隨著3月結束，湖北金融消費者權益保護系列活動落下帷幕。據支點財經記者不完全統計，近一個月，86家券商、58家期貨公司以及12家銀行和眾多保險機構均在湖北開展了金融消費者權益保護活動。據統計，僅證券期貨行業的投資者教育宣傳活動就達到377場，參與人數326.3萬余人次。有的寓教于非遺，有的將金融知識普及到過早攤，還有的做起了表情包，萌翻活動現場。

目前，湖北金融業正處于“規模擴張向質量躍升轉型”的關鍵期，在湖北金融監管局部署下，今年金融消費者教育和權益保護活動呈現教育+宣傳、線上+線下、集中性+陣地化特色，既接地氣又漲人氣。

券商聚焦青少年教育

在數字經濟蓬勃發展的時代，金融知識已成為青少年的“人生必修課”。3月，長江證券、申萬宏源證券、中國銀河證券等均圍繞青少年做文章。

長江證券聯合湖北省證券期貨業協會、高校及社區，通過“市集+課堂+直播+游戲”等創新形式，將金融知識與防非防詐宣傳融入生活場景中，還組織開展“大手拉小手 守護權益一起走”主題活動，將青少年與老年人防非宣傳教育融合創新，傳播理性投資理念。

申萬宏源證券分別走進湖北第二師范學院、湖北大學知行學院、武漢生物工程學院，通過“智慧投教”互動平臺，運用AI模擬等數字化手段，向大學生普及金融知識及防非技巧。活動設置在線答題PK、智能投教體驗等環節，幫助年輕群體掌握金融知識，筑牢校園金融安全防線。

中國銀河證券也走進荊門市圖書館舉辦“銀小河財商特訓營”活動，為提升青少年財經素養開辟了新途徑。

天風證券舉辦2025年“天風證券杯”湖北省大學生金融知識競賽，通過線上答題，配合視頻課程、專家培訓、線下講座等形式，幫助高校學生提升金融素養和風險防范意識。

華源證券通過將金融知識普及至基礎教育階段，推進投資者教育納入國民教育體系。在西寧市中小學社會實踐教育中心，華源證券舉辦“投資者教育進校園”公益講座，面向全校300名初中生，以模擬情景劇，教學生破解金融詐騙套路、辨識非法集資陷阱。

銀行宣傳走進老年社區

銀行普遍關注老年人服務。工商銀行湖北省分行融合“消保+非遺”元素，打造一部非遺剪紙動畫——《養老“餡餅”還是“陷阱”》，將傳統剪紙與現代金融知識普及相結合，向“銀發”客戶群體傳遞金融消費者權益保護內容，提醒廣大消費者擦亮雙眼，守護好自己的養老“錢袋子”。

工商銀行武漢青山支行攜手鋼都花園126街坊社區，開展主題為“溫情伴老 守護銀齡”惠民服務活動。通過知識宣講、便民服務、趣味互動等形式，向老年人重點講解了如何識別非法集資、防范電信詐騙等實用技巧。

漢口銀行組建“金融教育先鋒隊”，聯合武漢青龍社區舉辦“銀發消保課堂”，通過方言情景劇還原“保健品投資騙局”“養老理財陷阱”等套路，并手把手指導老年人使用智能設備，跨越“數字鴻溝”。

武漢農商行以“相伴‘銀發’客戶 暢通適老金融渠道”為主題，在養老社區設立金融服務宣傳點，向社區老年居民講解養老詐騙案例。

興業銀行武漢分行進行網點設施和服務全面“適老化”升級，依托營業網點及社區支行，特別打造“安愉人生”養老金融服務中心和服務站，不僅配備了完善的適老化設施，還推出金融教育漂流瓶，引入非遺手工技藝與現代教育課程，豐富老年客戶的精神文化生活。活動期間，該行轄內41家網點已完成提檔升級。

保險堅持“集中性+陣地化”宣教服務

保險機構摸索出“集中性+陣地化”的服務模式。在今年的主題活動中，平安人壽湖北分公司通過“科技+金融”與“文旅+金融”的創新形式，首次引入智能消保機器人，讓硬知識變“軟科普”。智能機器人通過模擬小記者、繞口令演繹、智能互動問答等形式，構建金融宣傳教育新場景。市民陳女士在體驗后感慨道：“機器人不僅能精準回答金融消費者的八大權利，還能用脫口秀生動演繹詐騙套路，這種學習方式讓人過目不忘。”

除了在特定時間段內開展近百場線下金融教育宣傳活動之外，平安人壽湖北分公司還打造固定的宣傳陣地，在各營業網點設置金融教育宣傳專區，開展系列“平安用戶聆聽日”活動，掃除業務服務盲點、優化客戶體驗。

人保財險湖北省分公司開展“人保消保·智匯挑戰”線上互動游戲，以趣味答題的方式助力消費者提升風險防范意識，還探索“消保+國潮”“消保+養老”“消保+鄉村振興”宣教模式創新。公司以自有平臺為陣地，在官網、官微、視頻號等各類線上渠道以及營業網點進行常態化宣傳：針對擾亂市場秩序、侵害金融消費者權益的“代理退保”“代理維權”“減免債務”等非法中介活動，開展風險提示。

招聯首席研究員、上海金融與發展實驗室副主任董希淼向支點財經記者分析，近年來，隨著居民收入水平提高和投資理財意識覺醒，人們對金融產品的需求與日俱增。由于金融消費者數量較多，投資理財經驗不足，非法集資、金融詐騙時有發生，“反催收聯盟”等違法行為泛濫，金融消費者權益保護的重要性、復雜性和長期性日益凸顯。

董希淼認為，加強金融消費者權益保護，需要監管部門、行業協會、從業機構等多方參與。監管部門要充分履職、強化監管，不斷修改完善金融消費者權益保護的制度辦法，加快建立金融消費者權益保護長效機制；行業協會要發揮行業自律作用，探索建立金融消費者權益保護行業智庫，讓更多專家在金融消費者權益保護活動中貢獻力量。

商業銀行、保險公司、證券公司等從業機構，更要承擔金融消費者權益保護的主要責任，將金融消費者權益保護理念和措施納入企業發展戰略和公司治理體系，貫穿到經營管理、客戶服務的各個方面，加強日常監督，保障消費者隱私和信息安全；同時有義務和責任豐富金融消費者權益保護和投資者教育活動形式，比如組織開發通俗易懂的入門級金融消費者權益保護教材、書籍，制作傳播經濟金融知識的短視頻、動畫漫畫等，寓消費者保護于教育之中。

編輯丨胡馨月

編審丨劉定文

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