幾個月前，南通瑞慈醫院五官科主任方崢嶸醫生憑借精湛的醫術和細致的服務，為飽受耳疾困擾的文化學者海德先生解除了病痛。海德先生以細膩的筆觸記錄了自己輾轉多家醫療機構后的就醫經歷，最終在瑞慈醫院感受到“醫者仁心”的溫暖。這段真實的診療故事，不僅是對個體醫者的贊譽，更折射出醫療行業中技術、服務與誠信的深刻思考。

△海德先生文稿《就診記》

輾轉求醫遇困境：從專家門診到“健康中心”的迷茫海德先生最初在某醫院掛專家號就診，一位上海退休專家診斷其耳內硬塊需藥物軟化后再處理。然而一周后復診時，專家未在崗，接診的年輕醫生以“老年性耳聾”草草定論，令他倍感失望。不甘心的他轉而求助某連鎖“耳健康中心”，卻遭遇“預約制”拖延和高額收費套路——所謂的“王老師”以儀器檢測為噱頭，提出10天2000元的“療程”，卻對療效含糊其辭。

柳暗花明見真章：瑞慈醫院的專業與溫度在多次碰壁后，海德先生來到南通瑞慈醫院。大五官科、耳鼻喉科方崢嶸主任以截然不同的態度接診：他耐心傾聽病史，精準診斷耳內硬疤問題，并當場以嫻熟手法完成清理手術。術中，方主任反復叮囑“疼了就說”，術后開具平價藥膏并細致交代用法。復診時，他再次親自清洗耳道，確保療效。全程無冗長療程、無高昂收費，僅以專業技術和真誠關懷解決問題。海德先生感慨：“醫生舉手之勞，卻讓我如獲新生。這里沒有套路，只有實實在在的醫術。”

△南通瑞慈醫院大五官科主任、耳鼻喉科主任方崢嶸

醫者仁心的雙重啟示：技術為基，誠信為本海德先生的求醫經歷形成鮮明對比：一邊是部分專家“惜字如金”的冷漠；另一邊是瑞慈醫院方崢嶸主任“患者至上”的初心。這深刻的揭示醫療的本質——精湛醫術與人文關懷缺一不可。方主任的平凡舉動，恰恰體現了醫者的職業信仰：用專業能力解決問題，用真誠態度贏得信任。

△中間：大五官科主任、耳鼻喉科主任方崢嶸

以患者口碑為鏡，踐行醫療初心瑞慈醫院始終秉持“以患者為中心”的服務宗旨，方崢嶸主任的故事正是這一理念的生動注腳。瑞慈醫院以此為契機，強化醫護團隊職業素養培訓，同時呼吁行業回歸醫療本質——少一些商業套路，多一些務實擔當。正如海德先生所言：“世界上還是好人多，醫院里也是好醫生多。”這份認可，將成為瑞慈醫院持續提升服務質量的動力。

從迷茫到信任，從失望到感激，海德先生的就醫歷程是一面鏡子，映照出患者對真誠醫療的渴望。南通瑞慈醫院將以更多“方崢嶸式”的醫者為標桿，讓技術有溫度、服務有厚度，守護每一位患者的健康權益。

來源：南通瑞慈醫院