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踏入醫美機構的大門，迎接消費者的往往是春風化雨般的關懷與無微不至的承諾。顧問們親切如摯友，話語間滿是對顧客容貌的關心與共情。但是如果服務效果未達預期甚至出現問題，消費者鼓起勇氣提出質疑或退款請求時，事情就發生近乎荒誕的轉變。

消費者在最初的維權過程中，往往遭遇的并非粗暴的拒絕，只是原本熱情回應的顧問變得句句有回應，卻說了什么又好像沒說，即便接通電話，也永遠在“正在為您核實”、“正在向領導反饋”、“流程需要時間”的循環中不停消磨。

這種不痛不癢的“軟釘子”比直接的冷漠更令人窒息，它消解著維權的銳氣，將消費者的合理訴求淹沒在無休止的等待和程序化的敷衍里。

圖源：大眾點評

消費者投訴石沉大海

6月21日，有網友在小紅書上曝光杭州薇琳醫療美容醫院的相關問題。

該網友稱，自己的孩子在杭州薇琳做鼻子手術時，并沒有經過正常的面診流程，結果術后發現孩子的鼻子鼻梁還是歪的。

圖源：小紅書

更令該網友無法接受的是，事后她在與醫院交涉的過程中，發現杭州薇琳居然擅自將孩子的手術案例發布到微博上。

該網友前去質問杭州薇琳醫美，該機構卻回應稱發布者并非官方賬號，而是主治醫生個人的行為，等她再次查詢微博求證時，卻發現該帖已經刪除。

圖源：小紅書

深度美業調查發現，在醫美行業亂象叢生的現在，消費者對于杭州薇琳的聲討遠不止小紅書一個平臺。

今年1月，有消費者在消費保平臺投訴杭州薇琳醫療美容醫院，該消費者表示：其在2024年5月30號在杭州薇琳醫療美容醫院做了肋軟骨隆鼻手術，術后效果沒有達到術前訴求并且欺騙消費者答應的項目未做。該消費者提到，鼻山根處不明注射物未取出，鼻翼緣未矯正，甚至更嚴重，鼻尖左側頂出僵硬，海鷗線變形，鼻孔內上側有硬物，異物感明顯并且常聞到臭味異味。此外，鼻子形態問題，鼻頭下旋，微起伏鼻型呈鷹鉤鼻形態，鼻孔大小不一，鼻頭大，現在該消費者鼻子的問題就是和術前溝通約定的訴求都沒有達到，還出現更多問題。

圖源：消費保

遺憾的是，截至深度美業發稿前，該投訴都尚未得到該機構品牌的有效回復。

圖源：消費保

包括去年10月18日，有消費者在消費保上指出，自己于兩天前在杭州薇琳醫療美容醫院做的眼睛臥蠶，醫生幾分鐘就敷衍了事打完，該消費者原本是特意從南通坐高鐵去的杭州打的，術后，該消費者發現臥蠶形態完全不符合預期。該消費者聯系了銷售人員，卻被告知需要一周后進行修復處理。但是該消費者已經對這家機構失去了信任。

該消費者還提到，10月4日在該機構花費9400元進行的耳基底提升和下巴和嘴巴的手術也未取得預期效果。因此，該消費者認為10月16日花費4999元的臥蠶手術完全是因為醫生的問題，并要求退還這筆費用以及交通費用。

圖源：消費保

遺憾的是，該投訴同樣未能引起杭州薇琳醫療美容的重視，截至深度美業發稿前，平臺尚未得到品牌方的有效回復。

莆系醫療集團背景

對消費者的售后訴求如此輕慢，杭州薇琳醫療美容醫院究竟是何方神圣？

天眼查顯示，杭州薇琳醫療美容醫院有限公司成立于2004年 (曾用名：杭州虹橋醫院有限公司) ，注冊資本2000萬。由薇琳醫療管理集團有限公司100%控股，實際控制人為詹某陽。

據新經濟IPO此前報道，詹某陽還是“莆田系”醫美機構——Yestar藝星整形的重要股東。持股路徑為詹某陽持有寧波智美企業管理合伙企業（有限合伙）36.91%的股份，而寧波智美企業管理合伙企業（有限合伙）持有藝星整形集團8.21%的股份。

圖源：新經濟IPO

僅在去年下半年，杭州薇琳醫療美容醫院有限公司就收到了上城區衛健委和市監局共兩張罰單。

去年10月22日，杭州薇琳醫療美容醫院有限公司因未執行國家有關規范、標準和規定等案，被杭州市上城區衛生健康局處以警告及罰款1600元的行政處罰。

圖源：天眼查

至去年11月25日，該機構因發布涉及醫療技術、診療方法的醫療廣告的行為，被杭州市上城區市場監督管理局根據《醫療廣告管理辦法》第二十二條的規定，決定對其罰款15000元。

又因該機構發布未經審查的醫療廣告的行為，杭州市上城區市場監督管理局根據《中華人民共和國廣告法》第五十八條第一款第（十四）項的規定，鑒于該機構已自行改正，故不再責令該機構停止發布廣告消除影響，決定罰款11000元。

對該機構未在首頁顯著位置公示行政許可信息的行為，杭州市上城區市場監督管理局根據《中華人民共和國電子商務法》第七十六條第一款第（一）項，鑒于該機構違法行為輕微并已及時改正，沒有造成危害后果，故不再責令當事人改正，決定不予行政處罰。

最終，杭州薇琳醫療美容醫院有限公司被處以警告并罰款26000元的行政處罰。

圖源：天眼查

事實上，薇琳醫美集團不止被行政處罰次數多，涉及醫美服務糾紛更是層出不窮，在黑貓投訴平臺中也有著諸多對杭州薇琳的控訴和聲討。

2025年2月25日，有消費者在黑貓投訴平臺控訴杭州薇琳醫療美容醫院。其在接受玻尿酸注射時，原本購買的是嬌蘭玻尿酸，卻被咨詢師以“需要大分子塑形”為借口，強行更換為卓悅玻尿酸，該消費者為此支付了1980元。

該消費者認為，該機構聲稱該產品為薇琳與“華熙生物合作研發”的說法缺乏真實性證明，因為未見明顯信息證明雙方存在合作關系，且在小紅書及藥監局等平臺均未查到該產品的相關信息和資質證明。

更令該消費者不滿的是，杭州薇琳近2個月在其顧客群和宣傳中隱瞞了卓悅玻尿酸的產品風險。該消費者要求杭州薇琳安排院長免費為其溶解修復，并退還支付的費用，同時書面承諾剩余的光子項目正常服務，否則就要退還其消費費用。截至深度美業發稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

去年10月7日，有消費者無奈地投訴杭州薇琳醫美，稱其于7月13號去做手臂手術時，被杭州薇琳醫美強制推銷大腿環吸和豐胸項目，總共花費了37000元。但是大腿手術效果極差，甚至了出現凹凸不平的情況，豐胸手術的效果也不滿意。

該消費者認為杭州薇琳醫療美容存在虛假宣傳行為，同時，因始終未收到該機構的發票而懷疑該機構存在偷稅漏稅行為。

因此，該消費者強烈要求退費，并希望有關部門嚴查杭州薇琳醫美是否存在不法行為。

圖源：黑貓投訴

翻開黑貓投訴，類似的投訴實在太多，縱然消費者們都在控訴杭州薇琳醫療美容的種種，但是對方似乎在這場糾紛中隱身了一樣，不回應，不處理，不退款。

去年6月6日，黑貓投訴的消費者在杭州薇琳醫療美容醫院交了5萬7元手術費，卻遭遇了一系列令她難以接受的違規操作。

該消費者原本只想做耳朵擴大，杭州薇琳醫院卻私自為她做了精靈耳，等手術后才告知她。

該消費者左右耳朵一共被打了10針，該消費者認為用量太大，耳朵大小也不一致，與此同時還伴隨著神經疼痛。

該消費者還提到，杭州薇琳醫療美容將用于糾正鼻唇溝皺紋的藥品違規用于耳朵注射，直接導致手術失敗。此外，杭州薇琳醫院未告知手術風險，也未簽署手術合同，使該消費者沒有任何保障。

該消費者與其他消費者一樣，也提到了自己在杭州薇琳醫院前后共交納了11萬多元的手術費，但都未收到發票和收據的情況。該消費者也同樣懷疑醫院存在偷稅漏稅的問題。

諸多情況看來，主要是杭州薇琳醫院事后不負責任的態度讓消費者心寒不已，手術失敗更是讓其痛苦不堪，無法面對他人。截至深度美業發稿前，該投訴也未顯示處理完結。

圖源：黑貓投訴

綜合來看，無論是小紅書、黑貓投訴、消費保，甚至是大眾點評，均充斥著消費者對于杭州薇琳醫療美容的負面印象。

大眾點評的評論區就有消費者分享了自己的經歷。該消費者表示，其多次前往該醫院進行美容項目，每次都會出現一些問題。其他顧客和其聊天時也提到在該醫院做項目失敗后需要修復的情況。該消費者提到，盡管出現問題，但其當時尚能接受醫院承諾的修復，并愿意支付3000元的麻醉費用。

令人失望的是，該消費者在注射玻尿酸填充顳區時發現，醫院給自己注射的效果和自己想要達到的效果完全不同，效果一點也沒有呈現出來。

該消費者指出，打之前就和醫院希望注射左側多一些，右邊不注射都行，結果右側直接注射了三針，左側注射的三針好像沒有效果一樣，該消費者表示自己右側的容量本來就不怎么缺，注射導致的的膨起讓兩邊臉變得不對稱。

該消費者還提到，第二次注射時感覺沒有第一次明顯，第二次也沒有第一次效果好，質問醫院為何花錢注射無效。

該消費者還提到，預約的是一點鐘，自己提前了一個小時到，因為說她們前面有個注射二十萬的顧客導致該消費者等了將近三小時才為其注射。結果該消費者進去不到六分鐘就出來了。

該消費者覺得，打完后效果還不如沒打的狀態，更不對稱了，所以下次再也不找該醫院了，縱使客服態度看著很好，很有耐心，但是她還是認為自己是錯付了。

圖源：大眾點評

態度縱然好，解決問題更重要

總的來說，不少消費者在維權的過程中都感受到了客服的溫柔服務，但是核心問題無法解決也是客觀存在。

笑臉相迎擋不住問題成堆，這些“熱情”和“重視”，不應該只停留在嘴上?！败涐斪印痹烁?。機構對消費者最大的尊重，不是嘴上有多甜，而是行動有多實。把問題解決了，把承諾兌現了，比一萬句客套話都強，讓“服務至上”真正落到實處 才是硬道理。