“宇宙行”，講究的就是一個規模至勝！

2024年，工行個人客戶7.66億戶，私行客戶數28.9萬戶（+9.9%），私行AUM達3.47萬億元（+13.2%），在規模上絕對領先！

然而，其私行客戶戶均AUM約1200萬元，低于中行（戶均1500萬元），表明仍需要進一步提升高凈值客戶深度經營能力。詳見 《》。

不過，四大國有行私行戶均AUM集中在1200萬~1500萬元區間，對比招行私行戶均AUM已突破3000萬+。在私行領域，股份行難得有一項指標全面超越四大行，可見四大行的私行業務還有很長的路要走啊。

以下內容節選自工行2024年年報。

2024年，工行積極應對外部市場、政策、監管等環境變化，堅持以客戶為中心的經營理念，強化市場導向和價值創造，圍繞集團“五化”轉型路徑，全面建設人民滿意銀行，推進高質量發展、高品質服務、高水平安全與高效能改革齊頭并進。

私人銀行業務

2024 年末，私人銀行客戶 28.9 萬戶，比上年末增加 2.6 萬戶，增長 9.9%；管理資產 3.47 萬億元，增加 4,043 億元，增長 13.2%。

支持實體經濟，全力打造“企業家伙伴銀行”，服務企業家綜合成效顯著。提升科創企業家綜合金融服務能力，推出科創企業股權激勵貸。“企業家加油站”突破 2,000 家，推進“興企萬里行”企業家綜合服務工作，煥新升級“工銀 e 企+”企業家智慧服務平臺。

形成科學家客群綜合服務體系，不斷創新科學家客群服務模式。推動家業業務創新落地，聯合工銀瑞信在業內首推家族信托綜合顧問的基金投顧方案，推出家庭服務信托綜合顧問業務。

助力共同富裕，構建慈善公益服務生態圈。積極推廣慈善信托綜合顧問業務，舉辦“君子伙伴 善行致遠”慈善主題論壇，將公益慈善與家風建設有機結合，聯手合作機構在上海落地區域型慈善信托。

獲評《專業財富管理》《財資》“中國最佳私人銀行”、《亞洲銀行家》“中國最佳企業家服務私人銀行”、《專業財富管理》“亞洲最佳數字私人銀行”、《中國證券報》“私人銀行金牛獎”、《財富管理》“最佳公益慈善服務獎”。

個人金融業務

2024年末，個人客戶7.66億戶，個人金融資產總額22.84萬億元。其中，個人存款185,415.10億元，增加19,759.42億元，增長11.9%。個人貸款89,577.20億元，增加3,040.99億元，增長3.5%。代理銷售基金6,541億元，代理銷售國債557億元，代理銷售個人保險787億元。

財富管理方面，打造工銀財富金融平臺，推動行內外系統集成互通及數據共享；推出 7×24 快贖、“智享還”“理財夜市”等理財服務，升級“天天盈”T+0 基金服務，為廣大客戶提供更多便利選擇；全新升級線上財富金融服務，為客戶提供看市場、挑產品、配資產、學知識全方位服務，推出線上公益性投教基地“財富學苑”；升級智能資產配置服務，重構底層模型，靈活滿足個人客戶存量財富管理和未來財富規劃的需求，提升服務對客價值創造能力。

不斷完善代銷產品風控機制，建立代銷產品準入專家評審制和產品風險后評價機制。持續提升反詐精準度和解控便捷性，主動對1,917.2萬名疑似受害人實施保護性止付，攔截老年人大額代辦疑似風險交易，挽回損失超 68.6 億元。

圍繞客戶需求，做優高品質服務。圍繞客戶“備投、備付、備還”等場景，持續吸引沉淀低成本活期資金。針對縣域客戶金融需求，圍繞振興卡打造幸福“1+4”產品服務體系，針對年輕客群擴展“工銀 i 小宇”品牌服務，培育經營發展潛力。圍繞拓客重點方向和場景，組織獲客專項活動，探索新客維護模式。

構建分層分群全量客戶服務體系，推動從“做業務”向“做客戶”轉變，搶抓代發、金融社保卡、個人養老金等新市場、新機遇，打造專屬產品，提供專屬服務，培育專屬品牌。

圍繞數智賦能，深化高效能改革。完善數字化客戶經營頂層設計，推進個人客戶全視角感知、全維度畫像、全產品供給、全渠道展業、全策略適配的數智流程建設。

推進財富顧問創新工程，打造集財富管理新流程、財富金融新平臺、投研投顧新機制、隊伍建設新動能、合規風控新模式、科技賦能新支撐于一體的財富服務新體系。圍繞要素標準化建設、智慧大腦 2.0 升級等任務，完善客戶、產品、渠道、經理人一體化運作機制。

獲評《環球金融》“中國最佳消費者信貸銀行”“財富管理之星”，《財資》“中國最佳數字財富管理體驗”“中國最佳風險管理項目”，《零售銀行》“最佳養老金融大獎”等獎項。

私行年報分析：

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