在怒江峽谷的溜索渡江點(diǎn)，65歲的上海游客周明華突然摘下GoPro，將設(shè)備塞給傈僳族向?qū)В骸澳闩奈野桑乙鎸?shí)感受160米高空的心跳。”這個(gè)曾被子女戲稱“擺拍狂魔”的退休會(huì)計(jì)，在凱樂“野性怒江”行程第三天，終于放下了打卡執(zhí)念。當(dāng)他的尖叫混著江水轟鳴回蕩在峽谷時(shí)，這場“失控”卻成為旅行紀(jì)錄片《破界》的經(jīng)典鏡頭——這正是凱樂旅行社用三次品牌迭代撕碎觀光套路的縮影。

讓旅行“失控”在文化褶皺里
2020年黔東南侗寨行攝團(tuán)遭遇暴雨，原定的風(fēng)雨橋拍攝計(jì)劃泡湯。導(dǎo)游吳昊臨時(shí)帶客鉆進(jìn)鼓樓，與寨老圍爐夜話。“你們知道侗族大歌里藏著遷徙密碼嗎？”當(dāng)88歲的歌師用顫音唱起《祖公落寨》時(shí)，北京攝影師張銳的鏡頭開始對(duì)準(zhǔn)老人布滿皺紋的手部特寫。這場意外催生出凱樂首個(gè)“非計(jì)劃行程”產(chǎn)品線，數(shù)據(jù)顯示，主動(dòng)選擇“留白天數(shù)”的客戶較常規(guī)行程多停留1.8天。

用科技解封大地記憶
在2022年敦煌戈壁徒步時(shí)，地理學(xué)家出身的領(lǐng)隊(duì)鄭巖突然讓全員戴上熱成像眼鏡。當(dāng)屏幕浮現(xiàn)出古代商隊(duì)留在巖畫上的體溫殘留時(shí)，深圳白領(lǐng)林倩突然哭了：“我突然觸摸到時(shí)空的實(shí)體溫度。”這套由凱樂自主研發(fā)的“地脈解碼系統(tǒng)”，已收錄217處文化遺跡的跨維數(shù)據(jù)，其打造的“歷史現(xiàn)場重現(xiàn)”產(chǎn)品線，讓企業(yè)團(tuán)建客戶轉(zhuǎn)化率提升至61%。

把游客變成文化策展人
今年四月的大理周城扎染工坊，凱樂游客的“畢業(yè)作品”震驚了非遺傳承人段樹金——90后游戲策劃師將白族紋樣改編成像素藝術(shù)，00后大學(xué)生用扎染技法制作賽博朋克方巾。“這是我們推出的‘文化策展人計(jì)劃’，每位游客都會(huì)獲得策展基金。”產(chǎn)品總監(jiān)梁薇展示著手機(jī)里正在眾籌的《新民間美學(xué)圖鑒》，這個(gè)由游客共創(chuàng)的IP已吸引34位設(shè)計(jì)師入駐。

凱樂旅行社的破局之道，在于將“失控”轉(zhuǎn)化為深度連接的契機(jī)。當(dāng)行業(yè)還在用標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，他們已培養(yǎng)出23位具備人類學(xué)背景的“失控專家”，這些能隨時(shí)將意外轉(zhuǎn)化為文化課堂的領(lǐng)隊(duì)，創(chuàng)造出38%的同行難企及的高客單價(jià)。在麗江、喀什、墨脫等9個(gè)目的地建立的“文化反應(yīng)堆”工作站，更讓旅行從消費(fèi)行為升級(jí)為價(jià)值創(chuàng)造——那些在行程中誕生的短視頻、手作藝術(shù)品甚至學(xué)術(shù)論文，正在抖音、小紅書形成獨(dú)特的文化策源力。