2025年清明小長假期間，鄭州客運段高鐵四隊以“平安清明”為目標(biāo)，統(tǒng)籌安全、服務(wù)與效益，圓滿完成40.5對圖定動車組及5對增開臨客運輸任務(wù)，并創(chuàng)下運營收入89萬元、為旅客平安、溫馨、高效出行交出了一份高質(zhì)量答卷。

一、精心組織確保安全。
清明假期面對激增的客流與臨客開行壓力，該車隊圍繞命令傳達(dá)、交路銜接、備乘管理重點開展工作，保障運輸秩序平穩(wěn)有序。同時把準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)落實基本盤，各在途列車嚴(yán)格執(zhí)行始發(fā)整備、途中巡視等各環(huán)節(jié)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)促、保安全。并且找準(zhǔn)安全管控關(guān)鍵點，緊盯消防、人身等安全關(guān)鍵，于列車禁煙宣傳、乘降組織提醒等事項上勤宣傳、幫扶與組織，全方位保證旅客運輸安全穩(wěn)定，讓旅客出行更安心、更順暢。

二、嚴(yán)把安全落實應(yīng)急預(yù)案。
精準(zhǔn)組織筑牢安全防線通過“統(tǒng)一調(diào)配、集中管理”動態(tài)調(diào)整80個乘務(wù)組力量，確保人員響應(yīng)高效有序。車隊組織班組嚴(yán)格落實《專項乘務(wù)作業(yè)指南》要求，嚴(yán)控始發(fā)整備、途中巡視、終到檢查等全流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，黨員應(yīng)急先鋒隊24小時待命，成功應(yīng)對多起突發(fā)客流和緊急情況。針對清明期間安全風(fēng)險，在途班組嚴(yán)格落實關(guān)門前全列瞭望、站車聯(lián)控等制度，以動態(tài)管理實現(xiàn)乘降組織“零疏漏”。

三、精細(xì)服務(wù)溫暖旅途。
車隊繼續(xù)深化“匠豫服務(wù)法”黨建品牌，推出32項便民服務(wù)舉措，精準(zhǔn)滿足旅客需求。乘務(wù)員將精細(xì)化理念融入服務(wù)細(xì)節(jié)：清明期間共尋回旅客遺失物品3件，協(xié)助重點旅客解決問題2件，獲國鐵集團(tuán)表揚工單7件，其中優(yōu)質(zhì)服務(wù)類占比達(dá)50%。對比2024年同期，重點旅客服務(wù)量增長2件，服務(wù)類表揚工單總數(shù)增至12件，旅客滿意度持續(xù)攀升。“無論是萬元現(xiàn)金還是小小證件，我們都全力以赴幫助旅客排憂解難。”團(tuán)員列車長瞿凱雯說。 （郭曉萌）