2025年清明小長(zhǎng)假期間，鄭州客運(yùn)段高鐵四隊(duì)以“平安清明”為目標(biāo)，統(tǒng)籌安全、服務(wù)與效益，圓滿(mǎn)完成40.5對(duì)圖定動(dòng)車(chē)組及5對(duì)增開(kāi)臨客運(yùn)輸任務(wù)，并創(chuàng)下運(yùn)營(yíng)收入89萬(wàn)元、為旅客平安、溫馨、高效出行交出了一份高質(zhì)量答卷。

一、精心組織確保安全。
清明假期面對(duì)激增的客流與臨客開(kāi)行壓力，該車(chē)隊(duì)圍繞命令傳達(dá)、交路銜接、備乘管理重點(diǎn)開(kāi)展工作，保障運(yùn)輸秩序平穩(wěn)有序。同時(shí)把準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)基本盤(pán)，各在途列車(chē)嚴(yán)格執(zhí)行始發(fā)整備、途中巡視等各環(huán)節(jié)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)促、保安全。并且找準(zhǔn)安全管控關(guān)鍵點(diǎn)，緊盯消防、人身等安全關(guān)鍵，于列車(chē)禁煙宣傳、乘降組織提醒等事項(xiàng)上勤宣傳、幫扶與組織，全方位保證旅客運(yùn)輸安全穩(wěn)定，讓旅客出行更安心、更順暢。

二、嚴(yán)把安全落實(shí)應(yīng)急預(yù)案。
精準(zhǔn)組織筑牢安全防線(xiàn)通過(guò)“統(tǒng)一調(diào)配、集中管理”動(dòng)態(tài)調(diào)整80個(gè)乘務(wù)組力量，確保人員響應(yīng)高效有序。車(chē)隊(duì)組織班組嚴(yán)格落實(shí)《專(zhuān)項(xiàng)乘務(wù)作業(yè)指南》要求，嚴(yán)控始發(fā)整備、途中巡視、終到檢查等全流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，黨員應(yīng)急先鋒隊(duì)24小時(shí)待命，成功應(yīng)對(duì)多起突發(fā)客流和緊急情況。針對(duì)清明期間安全風(fēng)險(xiǎn)，在途班組嚴(yán)格落實(shí)關(guān)門(mén)前全列瞭望、站車(chē)聯(lián)控等制度，以動(dòng)態(tài)管理實(shí)現(xiàn)乘降組織“零疏漏”。

三、精細(xì)服務(wù)溫暖旅途。
車(chē)隊(duì)繼續(xù)深化“匠豫服務(wù)法”黨建品牌，推出32項(xiàng)便民服務(wù)舉措，精準(zhǔn)滿(mǎn)足旅客需求。乘務(wù)員將精細(xì)化理念融入服務(wù)細(xì)節(jié)：清明期間共尋回旅客遺失物品3件，協(xié)助重點(diǎn)旅客解決問(wèn)題2件，獲國(guó)鐵集團(tuán)表?yè)P(yáng)工單7件，其中優(yōu)質(zhì)服務(wù)類(lèi)占比達(dá)50%。對(duì)比2024年同期，重點(diǎn)旅客服務(wù)量增長(zhǎng)2件，服務(wù)類(lèi)表?yè)P(yáng)工單總數(shù)增至12件，旅客滿(mǎn)意度持續(xù)攀升。“無(wú)論是萬(wàn)元現(xiàn)金還是小小證件，我們都全力以赴幫助旅客排憂(yōu)解難。”團(tuán)員列車(chē)長(zhǎng)瞿凱雯說(shuō)。 （郭曉萌）