湖南
清明小長假期間，湘潭市12345熱線提前部署，科學調整12345話務班次，密切聯動承辦單位，確保每一通電話都得到認真對待，保障假期熱線辦理工作不打烊、群眾服務不斷檔。
據統計顯示，清明節期間12345熱線共接聽市民各類來電2068個，受理群眾有效訴求1997件，接通率98.81%，話務服務滿意率97.58%。當場答復1193件，當場答復率59.74%，網上交辦804件。其中，咨詢類848件、求助類658件、投訴類471件、其他類10件、建議類10件。來電反映較多的前三類事項分別是：各類社會保險、退休服務、居民醫保等人力資源與社會保障類387件，占總量的19.38%；消費維權、工商管理、無照經營等金融商貿財經類264件，占總量的13.22%；咨詢、特種設備監管、政務大廳建議等社會服務類245件，占總量的12.27%。
“群眾利益無小事”。12345不僅僅是一串號碼，更承載著人民群眾沉甸甸的信任。湘潭市12345熱線始終堅持為民服務的初心，以扎實的作風、高效的服務為群眾排憂解難，讓12345熱線溫暖更多人。（通訊 劉琪）
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