4月3日，新民晚報(bào)“新民幫儂忙”欄目關(guān)注了家政服務(wù)綜合應(yīng)用“悅管家”于2月14日起停止服務(wù)一事。

昨天（4.7），公司公布了一份“未履約用戶(hù)訂單延續(xù)服務(wù)方式的通知”。這對(duì)於女士來(lái)說(shuō)，她賬戶(hù)被鎖定的23次上門(mén)服務(wù)權(quán)益，終于多了一種重新激活的選擇。

於女士還剩23次保潔服務(wù)

2024年10月31日，於女士在悅管家App上購(gòu)買(mǎi)了30次的“1人2小時(shí)周期清潔”，實(shí)付2922元。

今年2月14日，她準(zhǔn)備預(yù)約下一次上門(mén)保潔服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法進(jìn)行，網(wǎng)站客服電話也打不通。“我的賬戶(hù)里尚有23次服務(wù)價(jià)值2000多元怎么辦？”

公司發(fā)表致歉信稱(chēng)，悅管家App及小程序運(yùn)維出現(xiàn)斷層，2月14日19：00起悅管家將無(wú)法承接訂單和派單服務(wù)。“目前企業(yè)正在積極自救，力求盡快渡過(guò)難關(guān)。”

致歉信

4月7日，公司對(duì)部分用戶(hù)賬戶(hù)內(nèi)存在已支付但未完成服務(wù)的訂單（簡(jiǎn)稱(chēng)“未履約單”）如何繼續(xù)使用拿出了一種方案。

公司通過(guò)公眾號(hào)“悅管家”表示，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，已與小鄰?fù)ㄉ鐓^(qū)生活服務(wù)平臺(tái)、小魚(yú)阿姨家政服務(wù)平臺(tái)達(dá)成合作協(xié)議。

悅管家4月7日發(fā)布通知

小鄰?fù)ㄉ鐓^(qū)生活服務(wù)平臺(tái)可一站式為社區(qū)居民提供家政服務(wù)、助老服務(wù)等，服務(wù)范圍覆蓋上海全境。

小魚(yú)阿姨是小鄰?fù)ㄆ煜碌膶?zhuān)業(yè)保潔服務(wù)子公司，與悅管家有深度合作關(guān)系，其主營(yíng)業(yè)務(wù)、管理模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等與悅管家基本一致，且一部分保潔阿姨服務(wù)團(tuán)隊(duì)與悅管家共同使用。

通知提到，可轉(zhuǎn)換積分繼續(xù)使用

悅管家用戶(hù)未履約訂單金額（訂單價(jià)值余額）可轉(zhuǎn)換為兩家平臺(tái)權(quán)益積分。當(dāng)用戶(hù)在兩家平臺(tái)下單時(shí)，每筆訂單總金額的20％通過(guò)“權(quán)益移分”抵扣（個(gè)別項(xiàng)目因成本問(wèn)題，抵扣會(huì)有細(xì)微調(diào)整），剩余80％需正常支付。所有“權(quán)益積分”僅可在以上兩平臺(tái)消費(fèi)時(shí)使用，不可提現(xiàn)。

這一“轉(zhuǎn)換積分”“延續(xù)服務(wù)”的方案，供用戶(hù)自愿選擇，而非必選。不選擇該方案的用戶(hù)，依然保留對(duì)悅管家的追債權(quán)。

小鄰?fù)ㄉ鐓^(qū)服務(wù)平臺(tái)即日起已開(kāi)通申請(qǐng)，2025年6月30日關(guān)閉申請(qǐng)通道；小魚(yú)阿姨家政服務(wù)平臺(tái)因接單軟件未升級(jí)完成，開(kāi)通申請(qǐng)的日期另行通知。

原標(biāo)題：《悅管家停止接派單續(xù)：未履約單可選延續(xù)》

欄目編輯：李曉明

來(lái)源：作者：新民晚報(bào) 陳浩