為進一步提升為民服務效能，優(yōu)化物業(yè)服務營商環(huán)境，涪陵區(qū)房地產(chǎn)事務中心以“關心民生、服務民計”為核心，積極推行多項創(chuàng)新舉措，為轄區(qū)居民提供更加優(yōu)質、高效的物業(yè)服務。

據(jù)了解，涪陵區(qū)房地產(chǎn)事務中心在全區(qū)推行“三亮三即時”制度。督促全區(qū)物業(yè)服務企業(yè)嚴格執(zhí)行，“三亮”即，亮服務內(nèi)容、亮收益收支情況、亮履約情況；“三即時”即，設施設備即時維修、建議投訴即時辦理、困難需求即時幫助。以業(yè)主問題為導向，響應業(yè)主需求。

同時在全區(qū)推行 “1+1+N”物業(yè)網(wǎng)格化管理模式。督促指導物業(yè)服務企業(yè)定期開展“敲門服務”，入戶走訪居民家庭，宣傳政策法規(guī)，收集民意需求，調處矛盾糾紛。以“民有所呼，我有所應”為出發(fā)點，及時記錄并跟進解決業(yè)主所反映的各種問題，切實提升了業(yè)主獲得感的滿意度。

涪陵區(qū)房地產(chǎn)事務中心組織開展常態(tài)化學習培訓。組織全區(qū)物業(yè)管理人員集中學習崗位知識、服務技巧、服務意識等內(nèi)容，幫助物業(yè)工作人員熟練掌握相關政策法規(guī)和業(yè)務流程。同時，對辦事服務過程中可以優(yōu)化的細節(jié)進行討論和復盤，研究探討物業(yè)工作中的難點問題，學習借鑒先進經(jīng)驗，為進一步提高服務質效、優(yōu)化營商環(huán)境打下了堅實基礎。

“以前反映問題，都不知道該找社區(qū)還是物業(yè)，現(xiàn)在好了，兩邊領導都在，一次就能把問題說清楚”，鶴鳴花園小區(qū)居民李大爺感慨道。每月的10號，區(qū)房地產(chǎn)事務中心推行的“社區(qū)+物業(yè)經(jīng)理”共同接待居民來訪的“民情雙接待日”。無論是小區(qū)路燈損壞，還是物業(yè)費收取標準等問題，居民都能現(xiàn)場反饋。對于能當場解決的問題，社區(qū)和物業(yè)立即協(xié)調處理；不能當場解決的，也會詳細記錄，承諾辦理時限，確保居民訴求件件有回音、事事有著落。這一舉措，大大拉近了居民與社區(qū)、物業(yè)之間的距離，讓矛盾治理更加通暢。

物業(yè)公司與業(yè)主座談。受訪單位供圖

下一步，涪陵區(qū)房地產(chǎn)事務中心將督促指導全區(qū)物業(yè)服務企業(yè)持續(xù)深化物業(yè)服務提質增效工作，通過強化服務細節(jié)和提升服務質量，竭力打造高效便捷、便民溫馨的服務環(huán)境，用實際行動將優(yōu)化營商、為民服務的理念轉化為實實在在的成效。(冉蘇林)