“太感謝咱們的工作人員了，感謝你們的調解，保障了我的合法權益……”近日，嵐山區巨峰鎮后黃埠村村民譚某專程來到鎮“一站式”矛盾糾紛調解中心，向工作人員表達感謝。

原來，10月7日上午，譚某騎電動車與劉某駕駛的摩托車發生事故，致使譚某受傷。起初，雙方自行溝通賠償事宜，未能達成和解。看到村里張貼的“一站式”矛調中心明白紙，譚某和丈夫抱著試試看的心態，找到了巨峰鎮“一站式”矛調中心。該中心當即受理此項糾紛，并協調道路交通事故調解委員會和法律顧問進行聯合調處，通過向劉某以案釋法和耐心勸導，最終雙方達成賠償協議，矛盾得到妥善化解。

“本來沒抱很大的希望，沒想到這里辦事效率這么高，當天就幫我調解拿到了賠償。”矛調中心，解了譚某的愁難，他說，“矛調中心真是個說事拉理的好地方，比到法院打官司既省時又省力。”

調解是維護社會和諧穩定的第一道防線。近年來，嵐山區堅持和發展新時代“楓橋經驗”，以“小事不出村，大事不出鎮”為導向，以“安瀾相約”調解品牌為引領，規范運行區鎮兩級“一站式”矛調中心，打造“老船長調解”“一壺茶調解”等特色調解室，讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”，真正將矛盾解決在萌芽、化解在基層。

據悉，嵐山區“一站式”矛調中心建成啟用以來，與區人民來訪接待中心、法律援助中心等合一，采取“政法單位入駐、重點部門常駐、相關單位輪駐、涉事部門隨駐”的方式，設置16個接待窗口、8個綜合調解室，打造了集綜治、信訪、12345政府熱線等多功能于一體的服務平臺。各鎮街“一站式”矛調中心結合實際整合法庭、司法所、派出所、信訪辦等站辦所力量，集成行業性專業性調解組織等多方調解資源開展矛盾糾紛調解工作。“多部門入駐，解決了群眾多跑腿的問題，推動群眾糾紛化解‘只進一扇門’，訴求辦理‘最多跑一地’。”區“一站式”矛調中心負責同志解釋，區鎮兩級中心既受理群眾來信來訪、同級部門轉辦、調解組織移送的矛盾糾紛，又將調解不成功或不適用調解的矛盾糾紛引導至訴訟、行政復議、仲裁等途徑予以解決，并創新利用在線調解室遠程視頻調解，縮短糾紛解決時間，提高糾紛解決效率。

便捷高效解決群眾訴求，是“一站式”矛調中心的生命力所在。為了方便群眾辦事，區鎮兩級“一站式”矛調中心還推行“線上+線下”一體化受理，群眾可以到矛調中心群眾辦事窗口現場申請，還可以微信搜索“山東解紛碼”小程序線上辦理，工作人員接辦后將主動聯系申請人。同時，全區在各村（社區）還配有網格員、一村一法律顧問（律師擔任）、調解員，另有法官、民警包聯村（社區）開展矛盾糾紛訴求解決相關服務，以最小成本、最高效率、最便捷途徑解決各類矛盾糾紛訴求，真正做到定分止爭、化解矛盾、暢通民意。今年以來，全區區鎮兩級“一站式”矛調中心已受理矛盾糾紛2758件，調解成功2696件，調成率97.7%。

區、鎮兩級“一站式”矛盾糾紛調解中心信息表

（長安日照）