2024年9月，黃山風(fēng)景區(qū)與支付寶一同打造了國內(nèi)首個“全程AI伴游”景區(qū)，由AI主動伴隨提供攻略、講解、叫車、周邊美食、商家推薦等服務(wù)。日前，黃山AI旅行助手全面接入DeepSeek大模型，推動黃山AI旅游助手在智能交互、場景服務(wù)、伴游體驗等方面的全面升級。黃山風(fēng)景區(qū)就此成為國內(nèi)首個DeepSeek垂直大模型文旅應(yīng)用的景區(qū)，這是文旅產(chǎn)業(yè)與人工智能深度融合的里程碑。

從“通用適配”到“垂直深耕”

基于DeepSeek大模型獨(dú)立部署能力，黃山旅游發(fā)展股份有限公司旗下的安徽途馬科技公司研發(fā)團(tuán)隊因地制宜，通過自主選型大模型開發(fā)工具、向量數(shù)據(jù)庫及部署方案等多措并舉，構(gòu)建了適配黃山旅游場景的垂直化技術(shù)體系，顯著提升模型對黃山文旅知識庫的調(diào)用精準(zhǔn)度。

“DeepSeek R1模型有強(qiáng)大的推理能力，我們希望接入之后，能夠進(jìn)一步提升智能體的服務(wù)效果。” 安徽途馬科技公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。經(jīng)測試，升級后的黃山AI旅行助手回復(fù)響應(yīng)速度較市面同類產(chǎn)品更快速更安全，為后續(xù)技術(shù)迭代、產(chǎn)品升級、模型備案夯實了基礎(chǔ)。

從“智能助手”到“伴游能手”

智能交互方面，黃山AI旅行助手的AI客服全天候在線，化身秒懂游客的智能管家，結(jié)合用戶畫像和上下文識別，回答游客問題的準(zhǔn)確率高達(dá)99.9%。全新的語音操作讓游客說句話就能買門票，一鍵購票效率提升50%。

場景服務(wù)方面，升級后的黃山AI旅行助手中的“此刻”服務(wù)功能不但能根據(jù)游客所處位置動態(tài)推薦門索車票、酒店、游覽服務(wù)，“照片識景”的“黑科技”更是僅通過游客上傳的照片即能智能識別景點，并生成多種語言的景點講解，給游客帶來全新體驗。

伴游體驗方面，黃山AI旅行助手能根據(jù)游客位置自動講解附近景點，為游客量身定制旅行體驗，還能通過微信、支付寶訂閱消息實時發(fā)送周邊餐館、特產(chǎn)店折扣等。游客在黃山之旅完成后還可生成專屬旅行日記，為黃山之旅留下溫馨美好的回憶。

“測試發(fā)現(xiàn)，DeepSeek尤其在處理日期類的問題回答效果更優(yōu)，整體游客咨詢準(zhǔn)確率大約提升2.5%；獨(dú)立部署DeepSeek之后，降低了模型訓(xùn)練成本，我們可以通過訓(xùn)練的方式不斷對模型服務(wù)效果進(jìn)行增強(qiáng)。”上述負(fù)責(zé)人說道，“目前我們已經(jīng)實現(xiàn)了針對部分場景的模型微調(diào)，并計劃對更多服務(wù)場景進(jìn)行服務(wù)增強(qiáng)。這使我們的大模型更智能，更懂黃山，服務(wù)游客效果越來越好。”

從“擁抱變革”到“行業(yè)重塑”

“讓技術(shù)扎根場景，讓服務(wù)回歸人性。”記者在采訪中了解到，安徽途馬科技公司將持續(xù)優(yōu)化黃山AI旅行助手的DeepSeek模型性能，深化AI在行程規(guī)劃、智能語音電話、智能推薦等場景的應(yīng)用，推動“千人千面”的旅行體驗成為現(xiàn)實。

此外，黃山AI旅行助手也將迭代AR實景導(dǎo)航、情感化交互虛擬人等更多創(chuàng)新功能，以科技之力講好黃山故事，引領(lǐng)智慧文旅從“功能型”向“情感型”跨越，帶動“情緒價值”撬動文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

“我們將繼續(xù)深化人工智能和文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合，以自主化技術(shù)為支點，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗、提升服務(wù)效能，撬動文旅行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的無限可能，開啟‘AI+文旅’的新篇章，開創(chuàng)人文景觀與數(shù)字技術(shù)共生共榮的新范式。” 安徽途馬科技公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

（張恒 張夢穎 記者 唐朝）