在日常生活中，預付卡消費已經(jīng)變得十分普遍，從健身房會員卡到美容美發(fā)卡，再到教育培訓卡，預付卡為我們帶來便利與優(yōu)惠的同時，也滋生出諸多問題：卷款跑路、霸王條款、收款不退等亂象，嚴重損害了消費者的合法權益，讓預付式消費變成了“預付式陷阱”。為解決預付卡消費領域長期存在的突出問題，最高人民法院于2025年3月13日發(fā)布了《關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》），該司法解釋將于2025年5月1日正式實施。這一司法解釋的出臺，為預付式消費糾紛的解決提供了明確的法律依據(jù)，在保障消費者權益、規(guī)范市場秩序方面具有極其重要的意義。本期，我們就來解讀這部即將生效的法律法規(guī)，看看它在哪些方面為消費者帶來了有法可依的具體權益保障。

*具體案例 具體分析 法律科普 僅供參考

01新司法解釋出臺背景

長期以來，預付式消費糾紛缺乏統(tǒng)一的裁判標準。雖然《民法典》《消費者權益保護法》等法律法規(guī)提供了一些零散的法律依據(jù)，但這些規(guī)定在實際操作中顯得單薄，難以應對復雜多變的現(xiàn)實問題，導致消費者與商家的經(jīng)濟糾紛常陷入權責不明的困境。

為此，新規(guī)定依據(jù)《民法典》合同編和《消費者權益保護法》中對消費者的特殊保護原則，針對預付式消費糾紛中的特殊問題進行了系統(tǒng)性細化。這一舉措使法律在預付式消費領域的適用更加具體和可操作，有效解決了因商家倒閉或資金鏈斷裂導致消費者權益無法實現(xiàn)的問題，為相關糾紛提供了更明確的解決路徑。

02“預付款”維權，難在哪里？

（一）責任主體認定

在預付式消費中，經(jīng)營主體的多樣性和經(jīng)營模式的復雜性，使得責任主體認定成為一大難題。比如，在借名發(fā)卡、商業(yè)特許經(jīng)營等模式下，要找到真正的經(jīng)營者與使用者變得更加困難，由此導致往往出現(xiàn)到底由誰來承擔責任并不明確的情形。

《解釋》第四條規(guī)定，消費者請求經(jīng)營者承擔民事責任，經(jīng)營者以其并非實際經(jīng)營者為由主張不承擔民事責任，存在下列情形之一的，人民法院對消費者請求應予支持：

（一）經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照；

（二）經(jīng)營者的其他行為使消費者有理由相信其受預付式消費合同約束。

第五條指出，消費者與同一品牌商業(yè)特許經(jīng)營體系內企業(yè)標志或者注冊商標使用權的特許人訂立預付式消費合同后，因合法權益受到損害請求被特許人承擔民事責任，存在事前同意、事后追認等四種情形之一的，人民法院應予支持。

消費者與被特許人訂立預付式消費合同后，因合法權益受到損害請求特許人承擔民事責任的，參照適用前款規(guī)定。雖不存在前款情形，特許人對消費者損失產生或者擴大有過錯，消費者請求特許人按照其過錯承擔民事責任的，人民法院應予支持。

但在實際情況中，消費者可能難以收集到證明責任主體的相關證據(jù)。以商業(yè)特許經(jīng)營為例，消費者要證明被特許人或特許人應承擔責任，需要了解特許經(jīng)營合同的具體內容、雙方的權利義務關系等，而這些信息往往掌握在經(jīng)營者手中，消費者獲取難度較大。

（二）證據(jù)留存與舉證

1、交易證據(jù)：預付式消費中，很多消費者可能沒有保留好相關的交易憑證、合同文本、付款記錄等證據(jù)，或者這些證據(jù)可能存在不完整、不清晰等問題。一旦發(fā)生糾紛，消費者可能因無法提供充分的證據(jù)來證明自己的主張而面臨敗訴的風險。

2、經(jīng)營信息證據(jù)：關于經(jīng)營者的經(jīng)營狀況、財務狀況、是否存在 “卷款跑路” 的故意等方面的證據(jù)，消費者往往難以獲取。而這些證據(jù)對于判斷經(jīng)營者是否存在違約、欺詐等行為以及確定責任承擔方式非常重要。

3、消費記錄證據(jù)：消費內容、次數(shù)、金額及預付款余額等信息的證據(jù)通常由經(jīng)營者控制，若經(jīng)營者無正當理由拒不提交，雖然法律規(guī)定可以根據(jù)消費者的主張認定爭議事實，但也增加了維權的難度和成本。

（三）執(zhí)行與賠償

許多預付款糾紛中，經(jīng)營者往往是因為經(jīng)營困難甚至倒閉才引發(fā)問題，此時經(jīng)營者可能已經(jīng)沒有足夠的資金來退還消費者的預付款。即使消費者通過法律途徑勝訴，也可能面臨執(zhí)行難的問題，無法實際獲得應有的賠償。

其次，部分經(jīng)營者可能會采取惡意逃債的行為，如轉移資產、隱匿財產等，導致消費者即使獲得了勝訴判決，也難以執(zhí)行到財產。雖然法律規(guī)定了清算義務人未依法及時履行清算義務應承擔責任，以及第三人幫助經(jīng)營者逃避債務要承擔連帶責任，但在實際中追查和認定這些責任主體以及他們的財產狀況存在一定難度。

03新司法解釋的亮點解讀

（一）全方位明確責任主體

新司法解釋明確了多種交易模式下的責任主體，為消費者維權提供了清晰的指引。《解釋》第四條規(guī)定，在借名發(fā)卡的情形中，如果經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照或以其他方式允許他人使用其名義與消費者訂立預付式消費合同，消費者有權向該經(jīng)營者追責。

在商業(yè)特許經(jīng)營方面，《解釋》第五條指出，在以下情形下，消費者可以向未與其簽訂合同的特許人或被特許人追責：特許人事前同意、事后追認、特許經(jīng)營合同有明確約定、消費者形成合理信賴以及特許人存在過錯等。

此外，《解釋》第六條還明確了商場場地出租者的過錯責任。如果消費者在租賃商場場地的經(jīng)營者處接受商品或服務時合法權益受到損害，消費者有權請求該經(jīng)營者承擔民事責任，人民法院應當予以支持。在租賃期滿或經(jīng)營者終止經(jīng)營后，如果消費者請求場地出租者賠償損失，人民法院可以參照適用消費者權益保護法第四十三條關于柜臺出租者責任的規(guī)定。特別是當租賃商場場地的經(jīng)營者收取消費者預付款后終止經(jīng)營，既不按照約定兌付商品或提供服務，又惡意逃避消費者申請退款時，若場地出租者不能提供該經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費者有權請求場地出租者承擔償還剩余預付款本息等民事責任，人民法院也應予以支持。這些規(guī)定多角度地大大降低了消費者在維權過程中找不到責任主體的風險。

（二）有力規(guī)制格式條款

格式條款一直是預付式消費中的頑疾。《解釋》第九條規(guī)定，消費者依據(jù)消費者權益保護法第二十六條、民法典第四百九十七條等法律規(guī)定，主張經(jīng)營者提供的排除消費者依法解除合同或者請求返還預付款的權利、不合理地限制消費者轉讓預付式消費合同權利等格式條款無效的，人民法院應予支持。

并且，其中還明確規(guī)定了排除消費者住所地法院管轄，不合理增加消費者維權成本，讓約定解決爭議方法不合理增加消費者維權成本的霸王條款無效，為消費者拆除了維權路上的“絆腳石”。

（三）充分保障消費者權利

在規(guī)定排除消費者依法退卡權利的格式條款無效的基礎上，《解釋》進一步明確了消費者可以退款、解除合同等具體情形，包括但不限于經(jīng)營者“遷店”造成消費者明顯不便、“轉店”未經(jīng)消費者同意、出售計時卡卻不能正常提供服務、消費者身體健康等基礎條件發(fā)生了在訂立合同時無法預見的、不屬于商業(yè)風險的重大變化等，同時對預付款消費的七日無理由退款進行了明確限制，特別提出“消費者系在充分了解商品或者服務的信息后支付預付款的除外”。

在轉卡方面，基于《解釋》第十一條明確限制轉卡的霸王條款無效，消費者可以在通知經(jīng)營者的情況下，將自身持有的卡面轉讓給他人，受讓人也可以請求經(jīng)營者依合同兌付或進行更名、修改密碼等服務，有效解決了轉卡難和受讓人用卡難問題。

在糾紛的舉證責任方面，《解釋》第八條規(guī)定，如果經(jīng)營者未與消費者就商品或者服務的質量、價款、履行期限、履行地點和履行方式等內容訂立書面合同，或者雖訂立書面合同但對合同內容約定不明，且依照民法典第五百一十條、第五百一十一條等規(guī)定對合同內容可以作出兩種以上解釋時，消費者主張對合同內容作出對其有利的解釋，人民法院應當予以支持。

此外，該條還規(guī)定，如果經(jīng)營者控制合同文本或者記錄消費內容、次數(shù)、金額及預付款余額等信息的證據(jù)，卻無正當理由拒不提交，人民法院可以根據(jù)消費者的主張認定爭議事實，這一規(guī)定極大地減輕了消費者的舉證負擔。

04律師建議

（一）消費前：認真挑選，明確條款

謹慎選擇商家：辦理預付卡前，要對經(jīng)營者的資質、信譽、經(jīng)營狀況等進行充分了解。可以通過查看商家的營業(yè)執(zhí)照、消費者評價、相關投訴記錄等方式，評估商家的可靠性，盡量選擇資質齊全、信譽良好的商家。

仔細審查合同：認真閱讀預付式消費合同的條款，特別關注關于退卡、轉卡、違約責任等方面的規(guī)定。對于模糊不清或可能損害自身權益的條款，要及時與商家溝通并要求修改。若商家提供的是格式合同，可參照《解釋》第九條，留意其中是否存在霸王條款。

（二）消費中：留存證據(jù)，關注變化

保留消費憑證：妥善保存與預付式消費相關的一切憑證，如合同、發(fā)票、收據(jù)、消費記錄、聊天記錄等。這些證據(jù)在日后發(fā)生糾紛時，是維護自身權益的重要依據(jù)。

關注商家動態(tài)：在消費過程中，要留意商家的經(jīng)營狀況是否發(fā)生異常，如是否頻繁更換經(jīng)營場所、服務質量是否明顯下降等。一旦發(fā)現(xiàn)異常，要及時采取措施，降低自身風險。

（三）糾紛發(fā)生：積極維權，依法解決

主動協(xié)商：與經(jīng)營者進行溝通，嘗試通過協(xié)商解決糾紛。在協(xié)商過程中，要保持冷靜，理性表達自己的訴求，闡明自己的觀點。

尋求幫助：若協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門等相關機構投訴，尋求他們的幫助和支持。必要時，還可以通過訴訟等法律途徑解決糾紛，維護自己的合法權益。

【暢森律師告訴你】

新司法解釋的出臺，為預付式消費領域帶來了新的秩序和保障。作為消費者，我們要了解并運用好這一法律武器，在享受預付式消費帶來便利的同時，有效防范風險，維護自身的合法權益。倘若遇到法律疑難，也可以及時向律師尋求幫助，盡早固定證據(jù)，實現(xiàn)權益保護。