近日

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局

公布了優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作

試點(diǎn)任務(wù)及地區(qū)

（以下簡(jiǎn)稱(chēng)試點(diǎn)工作）

其中

房山區(qū)被選為北京市唯一試點(diǎn)地區(qū)

試點(diǎn)工作明確了消費(fèi)維權(quán)綜合治理機(jī)制、消費(fèi)投訴舉報(bào)大數(shù)據(jù)分析治理機(jī)制、消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)等17項(xiàng)試點(diǎn)任務(wù)及方向，并選取了試點(diǎn)地區(qū)。其中，房山區(qū)試點(diǎn)任務(wù)為消費(fèi)維權(quán)司法協(xié)作機(jī)制。工作方向?yàn)樘剿鹘⑿姓{(diào)解結(jié)果司法確認(rèn)機(jī)制，提高行政調(diào)解結(jié)果的權(quán)威性和執(zhí)行力；探索與法院等部門(mén)開(kāi)展消費(fèi)糾紛處置協(xié)商機(jī)制，積極引入專(zhuān)業(yè)法官指導(dǎo)復(fù)雜、疑難糾紛；指導(dǎo)消協(xié)組織探索研究消費(fèi)民事公益訴訟賠償金使用管理制度，強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)資金保障。

自2020年起，房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合房山區(qū)人民法院、房山區(qū)司法局共同創(chuàng)建消費(fèi)領(lǐng)域糾紛調(diào)解協(xié)議“一站式”司法確認(rèn)機(jī)制。消費(fèi)者只需到房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一次性提交材料，即可完成調(diào)解、達(dá)成調(diào)解協(xié)議并進(jìn)行司法確認(rèn)，為消費(fèi)者方便快捷化解糾紛提供了一條具有法律保障的新途徑。同時(shí)，將行政調(diào)解協(xié)議納入了司法確認(rèn)程序，起到鞏固行政調(diào)解工作成果、提升司法確認(rèn)效率的效用，取得了良好的社會(huì)效果。

房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局五年來(lái)的實(shí)踐和總結(jié)，為更廣泛地推廣消費(fèi)領(lǐng)域糾紛調(diào)解提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)和方法。規(guī)范“一站式”標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)人民法院、區(qū)司法局共同制定了《消費(fèi)領(lǐng)域糾紛調(diào)解協(xié)議“一站式”司法確認(rèn)工作規(guī)則》，辦理過(guò)程由法官全程指導(dǎo)，調(diào)解程序與司法確認(rèn)程序無(wú)縫對(duì)接。同時(shí)，將各環(huán)節(jié)的工作流程和質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)化、制式化。搭建覆蓋全區(qū)的“一站式”立體化網(wǎng)絡(luò)體系。在系統(tǒng)內(nèi)建立起行政執(zhí)法職能與行政調(diào)解職能“合二為一”的立體化、全覆蓋的行政調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，在區(qū)內(nèi)10余個(gè)大型商業(yè)中心建立消費(fèi)領(lǐng)域糾紛調(diào)解工作站，構(gòu)建了“一體化”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成了消費(fèi)領(lǐng)域糾紛齊抓共管的格局。構(gòu)建消費(fèi)糾紛多元化解共治新模式。踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解工作體系，切實(shí)提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

下一步

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

將以此次試點(diǎn)工作為契機(jī)

暢通消費(fèi)維權(quán)司法協(xié)作機(jī)制

打造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”的

市場(chǎng)環(huán)境

保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益

信息來(lái)源：房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

編輯：齊子龍 王曉菊
審核：巴金鵬 武霞 馬妍

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