民航聯盟：近日，一場特殊的保障任務在呼和浩特白塔國際機場溫情上演——由合約商中聯呼和值機、旅服項目部聯動的“無障礙服務鏈”，成功護送MF8168（呼和浩特—長沙）航班16人盲人團隊順暢出行。這次保障行動以“全流程一體化”的服務模式，詮釋了民航業“人民航空為人民”的深層內涵。

（呼和浩特機場供圖）

專屬服務，開啟安心旅程

為了給盲人團隊旅客提供全方位的出行保障，中聯呼和值機行查項目部聯合中聯呼和旅服項目部早早便開始精心籌備。航班當日，中聯呼和值機行查項目部增派三名引導員，在旅客到達機場前1個小時于二樓出發大廳等候。為盲人旅客提供“一站式”貼心服務。值機區域專門開辟出專屬柜臺，選派業務精湛、富有耐心的工作人員，為盲人旅客提供一對一貼心服務。工作人員協助旅客完成乘機手續辦理，在每件行李上細心拴掛 “優先行李” 標識。如此一來，當航班抵達長沙時，這些特殊旅客能夠第一時間提取行李，免去不必要的等待與困擾，為他們的出行增添一份便利。

無縫銜接，傳遞溫暖關懷

在完成值機手續后，“鑫雁暖心流動向導” 王為民承擔起引領盲人團隊的重任。與同事一起從值機柜臺引導至機場愛心通道，并完成快速過檢。緊接著，王為民以 “手遞手” 的方式，將旅客交接給等候多時的中聯呼和旅服項目部“服務天使”，確保服務過程環環相扣，毫無疏漏。“服務天使”工作人員接過接力棒后，同樣為每位盲人旅客提供 “一對一” 貼心陪伴，引領他們前往登機口。一路上，“服務天使”無微不至，仔細地告知旅客周邊環境和行走方向，直到旅客安全登上飛機，讓盲人旅客在旅途中時刻感受到關懷與安心。

以愛聚力，踐行服務使命

此次對盲人團隊旅客的順利保障，無疑是中聯呼和值機、旅服項目部落實 “人民航空為人民” 服務理念的生動寫照，同樣也有效詮釋了內蒙古機場集團“全流程一體化”服務的要求。未來，在內蒙古機場集團“管理轉型”的戰略指引下，北京中聯地服將持續優化旅客服務流程，從機場跨部門合作到區內跨部門合作，力爭全區內“全流程一體化服務”，以更加貼心、更有溫度的服務，讓每一位踏上旅程的旅客，都能擁有便捷、舒心的出行體驗 。