4月14日，隨著首場推介會在古北市民中心舉行，上海首個扎根國際社區的民政服務站正式亮相虹橋街道。

這個有著來自近50個國家和地區的1.2萬名境外人士，被稱作“小小聯合國”的社區，迎來了為其量身定制的9大民生服務：社區救助、老齡與養老、兒童福利、慈善、殘疾人福利、婚姻、殯葬、就業創業、涉外服務，未來還可以通過街道民政服務站的“1+4”服務網絡各點位咨詢辦理，切實打造“15分鐘民政服務圈”。

今年以來，虹橋街道著力推進民政服務站建設，在籌建之初發動古北各居民區廣泛開展了服務需求調研，通過召開“全過程人民民主大家說”座談會、專題調研會等形式，走上大街小巷、走進居民家中，深入了解居民需求，再把服務需求轉化為一個個實實在在的服務項目，讓站點功能設置更契合國際社區居民需求。

推介會上，虹橋街道民政服務站服務團隊成員分別向中外居民詳細介紹了站點的服務項目、服務方式、服務流程等內容，還特別針對前期在調研中了解到的居民高頻需求事項進行了重點介紹。

記者在現場看到，服務站配備“一網通辦”自助終端機，居民可辦理社保繳費單打印、就醫記錄冊更換等1244項業務。針對持有《外國人永久居留證》的外籍人士，可通過“遠程虛擬窗口”與虹橋街道社區事務受理服務中心專員進行視頻連線，辦理居保參保登記、社保卡及醫保卡申領等業務。

推介會后，不少居民在工作人員指導下嘗試辦理業務，來自法國的JORBY Gabriel Jean-Pierre已經在古北工作生活了15年，他在體驗了現場咨詢服務后告訴記者：“這個服務站真的很方便，我會告訴我居住在長寧的朋友，有事可以來這里辦。”

為了讓更多居民享受到便利化的民政服務，虹橋街道民政服務站建立了“1+4”服務網絡，在古北市民中心設立街道級站點的同時，結合“多格合一”，還在轄區4個網格分別設置了服務點，著力打造“15分鐘民政服務圈”。站點為居民提供“遠程辦”“掌上辦”“聯動辦”三種服務方式，居民可以現場通過遠程虛擬窗口辦理婚姻檔案查詢、居住證申請、靈活就業登記等11類共189項業務，或在工作人員指導下使用“隨申辦市民云”APP或“一網通辦”自助終端機進行“掌上辦”。

此外，針對中外居民個性化的政策咨詢事項，民政服務站可聯動后臺專業服務團隊，為居民提供點對點咨詢辦理，實現快速“聯動辦”。這支由上海市金牌養老顧問、長寧區金牌救助顧問、海外人才服務專員等組成的團隊，精準覆蓋社區救助、老齡與養老、兒童福利、慈善、殘疾人福利、婚姻、殯葬、就業創業、涉外服務9大類服務，切實滿足中外居民多樣化的服務需求，讓他們期待而來，滿意而歸。

虹橋街道相關負責人表示：“虹橋民政服務站探索建立了全鏈式服務模式，不論是在服務前期、中期還是后期，都有一套完整的服務流程，形成工作閉環，讓服務更精準落實，同時服務站還將定期分析同類需求，積極轉化為工作機制或服務項目，不斷提升民政工作質效，更好地為中外居民服務。”

圖片來源于虹橋街道

撰稿：季佳佳

編輯：陳 莎

責編：高 琴

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