北京
天天網約車廣西莫先生一家五口近日遭遇"魔幻順風車"：支付1432元包車返鄉，卻親歷7座車塞進8人、司機邊開車邊電話聊天的驚險旅程。這場從貴州羅甸到廣西玉林的600公里噩夢，暴露出順風車行業多重亂象。
近日，莫先生通過哈啰出行預訂獨享服務，總包車費用為1232元，另自付200元過路費。行程開始后，司機卻在未告知莫先生情況下沿途拼客2人，最終將車內塞滿8人，甚至在座位空隙加塞乘客。
車載視頻顯示，全程存在超載、繞路、司機分心通話等違規行為，莫先生全家在密閉空間內呼吸困難。面對鐵證，哈啰順風車承認車主違規拼客，但僅退還45元車費。
但這顯然不能得到莫先生的認同，于是他通過媒體渠道，將此事件進行曝光。在媒體的結束下，哈啰順風車平臺示經核實訂單，車主確實有額外拼人情節，平臺表示向乘客致歉，并將提供補償。
對涉事車主的賬號，哈啰平臺已采取了永久封號的處罰。對此類有違用戶體驗、有安全隱患的行為，哈啰平臺表示絕不姑息、一律頂格處罰。
對于莫先生的這種遭遇，有律師支招乘客：一旦出現司機違規，一定要立即拍攝視頻證據，記錄車牌、司機信息；通過平臺客服、12315、12328多渠道投訴；遇平臺推諉可向屬地交通運輸局申訴。
其實，此次事件揭開了共享出行領域當下的一大頑疾。從司機的角度而言，長途出行將運力加滿，也無可厚非；但乘客明明下了獨享訂單，為何還有許多司機置之不理呢。
這背后也彰顯了平臺的制度漏洞。如何構建事前預防、事中監控、事后追責的全鏈條保障體系，將成為決定共享出行行業存續的關鍵命題。
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