近日，市場監管總局部署開展優化消費環境試點工作。此次試點工作以貫徹落實《提振消費專項行動方案》和《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》為著力點，聚焦優化消費環境精準發力，激發消費市場活力。

本次試點工作選取48個地區參與，結合區域差異，在內陸沿海、東西部及不同經濟規模地區分類試點，通過多樣化實踐總結共性規律與特色路徑，為全國層面政策推廣提供多層次借鑒。

立足市場監管部門職責，堅持創新引領與實用導向，以提升消費便利度、舒適度、滿意度為核心目標，通過系統摸底調研，重點研究部署“推動放心消費主體培育”“消費維權綜合治理機制”等17項重點試點任務，探索以優化消費環境釋放消費潛力。

源點根據目前各地公開的官方信息，整理了市場監管總局開展優化消費環境工作試點地區中部分已被報道的地區：（注：由于官方尚未發布完整名單，以下為通過公開報道整理的部分試點地區及任務方向）

北京市

試點地區：北京市房山區

試點任務：消費維權司法協作機制

房山區被選為北京市唯一試點地區，試點任務為“消費維權司法協作機制”。房山區市場監管局自2020年創建消費領域糾紛調解協議“一站式”司法確認機制以來，已經為311起消費糾紛進行了司法確認，為消費者挽回經濟損失369.7萬余元。

消費領域糾紛調解協議“一站式”司法確認機制，由房山區市場監管局聯合房山區人民法院、房山區司法局共同創建，消費者只需到房山區市場監管局一次性提交材料，即可完成調解、達成調解協議并進行司法確認

浙江省

試點地區：浙江省嘉興市、浙江省嘉善縣

試點任務：推動放心消費主體培育、消費環境建設區域合作

浙江省入選17個試點項目中的7個，居全國之首，其中嘉興市入選2個。

嘉興的2個試點項目為：嘉興市的“推動放心消費主體培育”和嘉善縣的“消費環境建設區域合作”。

近年來，嘉興將放心消費環境建設作為激發區域消費活力的重要手段，以行業提升為著力點，從商圈、景區、鄉村、農貿市場等4個重點區域，以及食品、餐飲、藥化、網購等14個重點行業和領域入手，開展高質量示范創建，持續完善行業監管體系和社會化維權體系。

截至2024年末，共培育放心消費單位3萬余家（其中線下無理由退換貨1萬家），放心商圈56個、放心消費高速公路服務區11對、放心鄉村38個，覆蓋行業領域37個，全省放心消費指數測評連續五年列全省第一。

嘉善縣聯合上海青浦、江蘇吳江兩地出臺《長三角一體化示范區線下購物無理由退貨先行墊付實施辦法》，搭建先行賠付資金池，共同發布“跨區域無理由退貨適用商家名錄”涉及青吳嘉三地120家商戶，實現名錄內商家產品在三地任一地均可無理由退貨，持續推動“長三角異地異店無理由退換貨”品牌提升。

湖北省

試點地區：湖北省鄂州市

試點任務：消費維權與行政執法銜接機制

湖北省鄂州市成為承擔“消費維權與行政執法銜接機制”試點任務的城市，已率先構建消費維權與行政執法銜接的完整閉環，形成三大創新機制：“訴轉案”機制。打通消費糾紛處置全鏈條，累計將80件投訴線索轉化為執法案件；企業“健康管家”服務。通過動態監測高頻投訴主體，為企業定制“挑刺報告”，推動商品服務質量顯著升級；惡意索賠“防火墻”。推行“3+1+N”工作機制，指導經營主體提升商品服務質量。

安徽省

試點地區：安徽省黃山市

試點任務：推動放心消費主體培育

安徽省黃山市入選的試點項目是“推動放心消費主體培育”，近年來，黃山市在優化消費環境上成效顯著。2024年培育省級放心消費優秀單位5家，優秀街區1個。在黃山風景區、黟縣景區先行先試涉旅消費糾紛“先行賠付”工作機制，共先行賠付5523筆452萬元。同時，積極推廣“真不二價”等誠信理念，打造徽文化特色放心消費品牌。目前，全市已有178家放心消費 “真不二價” 店，1455戶線下無理由退貨承諾單位，誠信經營氛圍濃厚。

新疆生產建設兵團

試點地區：新疆生產建設兵團第六師

試點任務：消費維權綜合治理機制

新疆生產建設兵團第六師被列為“消費維權綜合治理機制”試點地區，第六師市場監管局強化技術賦能。利用大數據、人工智能等技術手段，對 12315 平臺數據進行深度挖掘分析，實現對消費糾紛的精準預警和快速響應。另一方面，加強隊伍建設。組織專業培訓，提升工作人員的業務能力和服務水平，打造一支高素質的消費維權隊伍。

此外，本次試點工作要求試點地區立足本地實際，緊扣優化消費環境中的痛點難點問題，在現有工作基礎上，謀劃實招、新招、管用的招，形成可復制、可推廣的經驗做法，以試點成果帶動消費環境全面改善提升。

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【案例匯編】

【專家觀點】

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【值得收藏】

編輯：源源

校稿：昊宇

來源：市場監管總局、源點credit

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