文/狗蛋分蛋

上個月，翠花參加了一場寧波銀行的業務宣講會。

沒想到之后的幾天，手機如同捅了“馬蜂窩”，平均一天一次的推銷來電，讓翠花有些崩潰，發小紅書吐槽：

寧波銀行不要再給我打電話了?。?！

各大社交平臺上，和翠花一樣有類似困擾的人不少。

他們要么是寧波銀行的儲蓄卡用戶，要么辦過寧波銀行的信用卡，還有的只是好奇，在攤位上做過業務咨詢......

總之，只要是在寧波銀行留下過自己的聯系方式，大概率就會成為其營銷廣告的“打擊目標”。

有網友因為工作需要，在去年年中辦了張寧波銀行的儲蓄卡，結果迎來了長達半年電話轟炸。

最嚴重的時候，早中晚1天接了3通。

還有人一個月被騷擾20多次，一怒之下將投訴電話打到寧波銀行總部。只是，剛消停沒兩周，推銷電話就又開始了。

反復拉扯多次后，網友總結出了規律：

一次投訴，能換半個月清靜。

銀行的推銷電話，大多數人都接到過。

之前我們聊到浦發銀行，評論區就有讀者反映，一天一通電話，嚴重影響生活。

一天一通都讓人難以忍受，要是鐵柱辦了浦發儲蓄卡，又拿了寧波銀行的信用卡......

其實不光是寧波銀行，很多重視零售業務的銀行，都熱衷于推銷。典型像招商銀行、平安銀行、浦發銀行......推銷的方式也不僅限于打電話，還有公、私域投放，線下送禮拉新等等。

這是客戶屬性決定的，零售業務面對小微企業和個人，往往需要大力度的宣傳來加速蓄客。

作為“城商行零售之王”，寧波銀行零售業務占比更高，自然也更依賴營銷。

只是這兩年，寧波銀行推銷強度，肉眼可見地上了一個臺階。

來電周期從月計變成了周，再變成天，甚至變成了上午、下午；有用戶明確表示不需要該業務，沒過兩天，類似的電話又會打來......

任誰也吃不消。

翻開寧波銀行2024年財報，大概就能明白瘋狂背后的邏輯。

去年，寧波銀行營收666.31億元，同比增長了8.19%，歸母凈利潤71.27億元，同比增長了6.23%。營利雙增，成績好過大部分已公布業績的城商行。

不過，這個成績和過去的自己比，失速明顯。

尤其是凈利潤增速，2021年-2022年，寧波銀行凈利潤增速分別為29.8%、18.1%，2023年跌至10.67%，2024年更是近4年來，首次跌至個位數。

失速的核心原因，在于寧波銀行個人業務的滑坡。

2024年，寧波銀行個人業務實現營業收入同比下滑2.22%，利潤總額同比下滑30%。

個人業務一直是寧波銀行的業績大腿，占整體收入的比例常年維持30%以上，高時甚至接近40%。

在規模相近城商行中，這個業務占比是非常罕見的。

就拿與寧波銀行同為“浙系三杰”的浙商銀行、杭州銀行來說，浙商銀行包含個人業務的零售業務，收入占比為21.03%，杭州銀行僅為14%。

大腿邁不動，基本盤自然失速。

2014年，寧波銀行啟動了大零售轉型，標志就是開始大力發展個人消費貸。2014年-2023年，寧波銀行的個人消費貸規模從667億，一路飆升到3200億。

以個人業務為跳板，寧波銀行實現了業績的飛躍，同時也拿穩了“城商行零售之王”的稱號。

不過，個人業務對寧波銀行來說也是把“雙刃劍”。

比如消費貸面向個人風險較高，在經濟環境好時還不明顯，一旦大環境不景氣，就很容易變成壞賬。

2024年，寧波銀行個人貸款不良率為1.68%，連續4年上升，這與其0.76%、18年保持在1%以下的整體不良率，形成了鮮明的反差。

壞賬反過來也在進一步侵蝕銀行的利潤。

2024年，寧波銀行的個人業務減值損失達101.31億元，比2023年增長了19.09%。

寧波銀行明顯也意識到了這個問題，通過多元業務積極布局轉型。

問題是，作為上市公司，寧波銀行一方面需要正面業績支撐，另一方面，船大難掉頭，轉型不是一朝一夕可以完成的。

這也意味著，個人業務這條大腿，還得再撐幾年。

這時，面對個人業務滑坡的壓力，只能繼續瘋狂加足馬力，想方設法湊業績。

壓力層層傳導，最終就落到了用戶的手機上。

上文求“寧波銀行別再打電話”的翠花，在帖子評論區最后表示，如果再接到騷擾電話，自己就要給銀監會寫信了。

寧波銀行上班的網友，想為翠花提供紙筆和模板：

爭取多一些人舉報，每天打電話我也快受不了了。

一位自稱寧波銀行前客戶經理的網友說，打電話實屬無奈。

公司要求每天30個有效電話（接通31秒以上），完不成就是扣工資加通報大禮包。大部分人聽到是寧波銀行直接就掛了，有時候天得打100個左右才能湊夠。

寧波銀行在圈里有個稱號叫“真心銀行”，有網友不了解其中的含義，發帖詢問。

評論區回答，稱號來源于兩個宗旨：

真心對客戶好，真心對員工好。

大家打趣，說出這個答案的，可能還是個在職的新員工。

這幾年寧波銀行的老員工們已經有了全新理解，尤其是“真心對員工好”這一點：

將業績不達標的人聚在一起組織“集中營”；加班不叫加班，叫“加油站”；隨時緊盯你的行程，上班像“坐牢”......

在傳導到客戶頭上之前，先感受到壓力的，還有寧波銀行的員工們。

年報數據顯示，截至2024年底，寧波銀行員工人數為26976人，較上年末減少了2233人。

這也是近4年來，寧波銀行第一次出現年度人員縮減。

因為推銷電話太多，小紅書上有人建議大家將相關號碼拉黑。已經試過的網友攤手，壓根沒什么用。

因為總有標注著不同歸屬地，不同號碼的電話打來推銷。

拉黑對方沒用，他說：求求了，寧波銀行拉黑我吧！

關鍵，向寧波銀行客服反映，對方告訴他：“非官方標注都是詐騙電話，不要輕信”。言外之意，這些推銷信息和寧波銀行沒啥關系。

網友一腦袋問號，推銷著你家產品，卻和你家沒關系：

電詐被打擊后洗心革面，開始幫人義務宣傳了？

年報發布之后，網上對寧波銀行業績肯定的聲音也多了起來，其中有一點是這么說的：

在資產管理方面，寧波銀行通過精細化的貸款投放和存款吸引策略，增強了資產端的增長潛力。

鐵柱不了解銀行管理，但認知里的精細化，應該是“針對客戶需求，進一步去匹配供給”。最起碼，狂轟濫炸肯定不叫“精細化”。

結論的來源，也許是統計投放數據時，沒算“義務宣傳”那幫人？