北京
天天網約車在日均完成數千萬訂單的網約車行業，司乘糾紛早已不是新鮮事。
但近日交平臺曝出的一起司乘矛盾事件，仍突破了公眾的想象邊界——一位滴滴司機上傳的自拍中，其面部布滿十余道深淺不一的血痕，猶如遭遇猛獸襲擊。令人驚訝的是，這些傷痕，竟源自一位女性乘客的指甲。
據當事司機表述，這場噩夢始于一次普通接單。女乘客剛上車就各種質疑，稱路線走的不對。盡管司機反復耐心解釋，但女乘客不僅不聽，反而用指甲瘋狂抓撓司機面部。
司機表示，當時他真是又生氣又無奈，一邊要顧著開車安全，一邊還有承受女乘客的無理取鬧。
在他看來，跑滴滴以來遇到過形形色色的乘客，大多數都能理解司機的辛苦，但就是有一小撮人，拿司機當受氣包。其每天在車里一坐就是好幾個小時，目的是為了服務好乘客，將他們安全送至目的地，結果卻換來這樣的待遇。
在司機眼里，雖然平臺有規則，但像他這樣的遭遇處理起來卻不盡人意，對司機的保護還是不夠。
事件曝光后，輿論場迅速撕裂。部分網友戲謔"這是免費做了臉部刮痧"，更有甚者調侃"帶薪休假的機會來了"。但更多理性聲音開始追問：當服務者成為暴力受害者，平臺的安全機制是否形同虛設？
事實上，現有安全系統對司機的物理防護近乎空白；此外，糾紛調解過度依賴事后處理。最重要的是，乘客違法成本過低，一旦司機受到傷害，基本途徑只有110報警。
今天這位司乘之間看似偶然的沖突，正演變為檢驗共享經濟勞動者權益保障的試金石。當我們在享受指尖叫車的便利時，是否也該思考：那些車輪上的服務者，究竟還需要流多少血，才能獲得應有的尊重與保護？
對于司機被女乘“撓花”的事情，你怎么看呢？歡迎評論區留言。
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