梳理｜魚子醬

在全球化日益深入的今天，語(yǔ)言不僅是溝通的工具，更是跨文化交流的橋梁。HelloTalk 作為一家生于中國(guó)、長(zhǎng)于全球的公司，憑借獨(dú)特的語(yǔ)言學(xué)習(xí)社交模式，已在細(xì)分市場(chǎng)穩(wěn)居全球首位。那么，這家企業(yè)是如何一步步實(shí)現(xiàn)全球化布局？其商業(yè)模式、技術(shù)創(chuàng)新及市場(chǎng)策略又有何獨(dú)特之處？

在本期「出海百人談」中，我們有幸邀請(qǐng)到 HelloTalk CMO 蘇菲，她將分享 HelloTalk 如何打造全球化品牌，如何在用戶增長(zhǎng)與商業(yè)模式之間找到平衡，以及 AI 技術(shù)如何賦能語(yǔ)言學(xué)習(xí)。

以下是訪談實(shí)錄，經(jīng)多鯨編輯整理：

Q：HelloTalk 從創(chuàng)立到成為全球知名的跨語(yǔ)言文化社交平臺(tái)，并逐步走向AI時(shí)代的全球社交網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)歷了哪些關(guān)鍵的發(fā)展階段？您作為CMO覺得最重要的三件事是什么？

A： HelloTalk 的發(fā)展經(jīng)歷三個(gè)關(guān)鍵階段：2013-2015 年的產(chǎn)品驗(yàn)證期，通過「真實(shí)語(yǔ)伴+文化沉浸」模式積累全球最忠實(shí)的一批早期用戶；2015-2018 年的商業(yè)化探索期，逐步確立會(huì)員訂閱作為主要模式，用戶突破 1000 萬(wàn)；2018 年至今的全球化擴(kuò)張期，我們實(shí)現(xiàn)了全球近 200 個(gè)國(guó)家及地區(qū)用戶的有效覆蓋，以及健康持續(xù)的用戶增長(zhǎng)和營(yíng)收增長(zhǎng)。

平臺(tái)始終堅(jiān)持「技術(shù)驅(qū)動(dòng)+用戶為本」戰(zhàn)略，96%用戶來自自然增長(zhǎng)，形成獨(dú)特的跨文化生態(tài)。驗(yàn)證了類似小紅書的全球文化交友互助社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式可行性。

引用創(chuàng)始人 Zackery 的原話：「用戶是真正的'社區(qū)共建者'，他們創(chuàng)造的UGC內(nèi)容和跨文化聯(lián)結(jié)，構(gòu)成了HelloTalk最核心的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。」這種用戶自發(fā)形成的互助生態(tài)，使平臺(tái)在保持可觀的年增長(zhǎng)率的同時(shí)，也維持了非常健康的單位獲客成本。

CMO 專注增長(zhǎng)。如果一定要說三件，那就是：增長(zhǎng)，全球增長(zhǎng)，全球范圍內(nèi)持續(xù)的增長(zhǎng)。

Q：在中國(guó)市場(chǎng)上，HelloTalk 的產(chǎn)品推廣策略是如何展開的？

A：我們的推廣策略主要有兩大方向：覆蓋和破圈。「覆蓋」是指在全球盡可能多的主流媒介上，讓全世界的跨文化愛好者都可以分享或被分享到跨文化交流的樂趣。「破圈」則是通過擴(kuò)大用戶群體，讓更多未嘗試過「跨語(yǔ)言文化社交」的人，未接觸過HelloTalk產(chǎn)品的人產(chǎn)生興趣。我們對(duì)自己產(chǎn)品有信心，只要跨文化交流愛好者嘗試過，就定會(huì)喜歡上。

比如，一些出海企業(yè)的企業(yè)家就很喜歡將我們的 app 推薦給員工，讓大家一起學(xué)習(xí)了解全球各地的語(yǔ)言和文化，結(jié)識(shí)當(dāng)?shù)赜脩艋蚝献鞣剑黄痖_拓全球更大的市場(chǎng)，這是很典型的「破圈」。我們還與全球許多大學(xué)合作，支持一些外語(yǔ)外貿(mào)外事等專業(yè)的學(xué)生，豐富他們外語(yǔ)學(xué)習(xí)和跨文化交流上的場(chǎng)景和資源，拓展他們視野，并豐富年輕未來的職業(yè)發(fā)展選項(xiàng)。通過這種方式，我們逐步擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)并提高了用戶參與度。

Q：語(yǔ)言學(xué)習(xí)過程中，用戶是更偏好 AI 老師還是真人交流？

A：全球大部分用戶，肯定偏好跟真人交流。部分基礎(chǔ)學(xué)習(xí)者會(huì)偏愛AI老師，某些人群也有偏好。比如，東亞人相對(duì)含蓄謹(jǐn)慎，在自己能特別自信與外國(guó)人用外語(yǔ)交流前，更傾向于與AI練習(xí)互動(dòng)。

語(yǔ)言不是目的，語(yǔ)言其實(shí)是用戶想跨越的一道障礙。

用戶希望的是全球無障礙交流、交友旅游做生意、開拓人生空間等等，AI 時(shí)代讓全球無障礙社交溝通變得可能，身處世界各地的人類都有與外部真實(shí)世界的真人互動(dòng)交流的天然訴求。HelloTalk 有來自全球近 200 個(gè)國(guó)家的熱愛跨文化交流的真實(shí)的真人用戶，我們會(huì)借力 AI 技術(shù)輔助用戶交流，但更鼓勵(lì)所有用戶與現(xiàn)實(shí)世界直接溝通鏈接，學(xué)以致用。

Q：HelloTalk 在增長(zhǎng)方面采用了哪些策略？

A：我們不會(huì)選擇激進(jìn)的市場(chǎng)推廣方式，而是依靠口碑傳播和用戶生成內(nèi)容（UGC）進(jìn)行推廣。也會(huì)運(yùn)用AI 技術(shù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓內(nèi)容自然而精準(zhǔn)地傳播到全球用戶面前。此外，我們積極與關(guān)鍵意見用戶（KOC）建立合作關(guān)系，并鼓勵(lì)用戶自發(fā)組織推廣活動(dòng)，甚至線下聚會(huì)等，從而構(gòu)建起全套的持續(xù)有效的「自然增長(zhǎng)」的市場(chǎng)推廣模式。

我們深信，最有效的增長(zhǎng)并非依賴于營(yíng)銷技巧的堆砌，而是源于對(duì)產(chǎn)品本身的堅(jiān)定信仰以及對(duì)用戶體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化。只要「產(chǎn)品好」，「口碑好」，中國(guó)成熟的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，靈活適配到全球不同的用戶群體中，便能實(shí)現(xiàn)事半功倍的市場(chǎng)推廣效果。

Q：在全球化布局方面，HelloTalk 重點(diǎn)關(guān)注哪些市場(chǎng)？

A：HelloTalk 用戶已遍及近 200 個(gè)國(guó)家，很期望對(duì)各個(gè)細(xì)分用戶群都能照顧到。HelloTalk 團(tuán)隊(duì)也分布在世界各地，美國(guó)、日本、泰國(guó)、歐洲和加拿大的辦公室都成立得比較早，同事也都是當(dāng)?shù)厝恕?/p>

階段性的用戶運(yùn)營(yíng)上，對(duì)中國(guó)、日韓及歐美市場(chǎng)給予相對(duì)多的關(guān)注。因?yàn)橹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶成熟度極高，若能成功服務(wù)好中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，全球主流互聯(lián)網(wǎng)用戶市場(chǎng)，將鮮有挑戰(zhàn)。

在日韓市場(chǎng)，HelloTalk 已具備較高的品牌滲透度，當(dāng)?shù)赜脩魳酚谥鲃?dòng)分享使用體驗(yàn)。我們?cè)O(shè)立了本地辦公室并組建了本土團(tuán)隊(duì)，以謹(jǐn)慎細(xì)致的態(tài)度深耕這一細(xì)分市場(chǎng)。歐美用戶普遍認(rèn)可「互助交友」的理念和價(jià)值，這與其身處多語(yǔ)言環(huán)境密切相關(guān)，HelloTalk 作為全球跨文化領(lǐng)域的代表性品牌，在歐美有良好的用戶基礎(chǔ)。近年，也洞察到東南亞、中東和拉丁美洲等新興市場(chǎng)的巨大潛力，也在持續(xù)創(chuàng)新做積極開拓。

全球范圍內(nèi)，跨文化交流的資源和能力對(duì)于年輕人的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展都至關(guān)重要。HelloTalk 作為一款免費(fèi)應(yīng)用，我們衷心期望全球所有能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的積極上進(jìn)的年輕人，都能平等地享受到與世界各地用戶相同的環(huán)境資源和學(xué)習(xí)條件，猶如國(guó)內(nèi)的小紅書一樣，但更廣闊，HelloTalk上更像是「全球人助力全球人」。我們相信：科技，讓世界更美好。

Q：教育行業(yè)的全球化面臨哪些挑戰(zhàn)？HelloTalk 如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？

A：不同國(guó)家在教育體系、社會(huì)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段以及文化習(xí)俗等各方面存在顯著差異，于是對(duì)于產(chǎn)品的期望和細(xì)節(jié)需求差異其實(shí)非常大。新市場(chǎng)成功開拓的前提是對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)用戶的深刻洞察。何況教育還是極厚重的「服務(wù)業(yè)」。

HelloTalk 從第一天就是「生而全球」的：因?yàn)槿蚧藗円舜私涣鳒贤ㄗ錾猓灰驗(yàn)榛ハ鄮椭M(jìn)而彼此結(jié)識(shí)，進(jìn)而促進(jìn)了全球化。在全球跨語(yǔ)言文化社交這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，更多追求的是大家的共性，是在「公約數(shù)」上求解。跨文化交流講究求同存異，在「存異」之上，更多「求同」。

HelloTalk 在全球化方面進(jìn)程，和我們創(chuàng)始人 Zackery 的個(gè)人經(jīng)歷和產(chǎn)品信仰有關(guān)系，但「站在全球看全球化」或許是一個(gè)值得分享的樸實(shí)的出海企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略。

Q：HelloTalk 的學(xué)習(xí)體系如何規(guī)劃？在不同的發(fā)展階段，「學(xué)習(xí)」和「社交」這兩個(gè)核心構(gòu)成點(diǎn)有不同的側(cè)重點(diǎn)嗎？

A：HelloTalk 側(cè)重社交。構(gòu)建了「真實(shí)語(yǔ)伴+文化沉浸」的社交服務(wù)體系，其核心優(yōu)勢(shì)在于提供全球多語(yǔ)言的環(huán)境。平臺(tái)通過對(duì)話、動(dòng)態(tài)、語(yǔ)聊和直播等多元場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)文化交流和個(gè)人提升的自然融合。

要提高外語(yǔ)，有很多種方式，社交為核的語(yǔ)言交換學(xué)習(xí)方式有最真實(shí)的母語(yǔ)級(jí)的語(yǔ)言交流環(huán)境，成本極低，與語(yǔ)伴的學(xué)習(xí)真誠(chéng)有趣，交流的內(nèi)容豐富生動(dòng)，學(xué)語(yǔ)言的同時(shí)，還能結(jié)識(shí)到全球朋友，獲得來自世界的各行各業(yè)的有趣見聞。當(dāng)然也需要參與者本人有更高的自驅(qū)力，也愿意分享和交流。這對(duì)部分長(zhǎng)年只關(guān)心分?jǐn)?shù)只按老師課表學(xué)習(xí)的被動(dòng)學(xué)習(xí)者，短期功利學(xué)習(xí)者而言，就不太適用了。

跨語(yǔ)言文化社交體驗(yàn)是我們的差異化優(yōu)勢(shì)，通過 AI 匹配算法提升語(yǔ)伴連接效率，一方面提升社交體驗(yàn)，另一方面也是為了跨文化交流能力提升的閉環(huán)考慮；在語(yǔ)法改錯(cuò)、智能翻譯、學(xué)習(xí)進(jìn)度追蹤等重功能的進(jìn)一步投入上，我們也得到付費(fèi)轉(zhuǎn)化率提升等價(jià)值正反饋。

技術(shù)層面，平臺(tái)運(yùn)用人口學(xué)和行為數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，堅(jiān)持「輕刻意教學(xué)重自然交流」的特色。這種設(shè)計(jì)既滿足主動(dòng)交流者的需求，又通過游戲化社交化的機(jī)制降低學(xué)習(xí)門檻，構(gòu)建了跨文化社交的獨(dú)特場(chǎng)域。

Q：是否認(rèn)為單一的社交或語(yǔ)言學(xué)習(xí)產(chǎn)品模式無法在國(guó)際市場(chǎng)成功，尤其是以交友功能為主的應(yīng)用？

A：在全球市場(chǎng)，純社交或純語(yǔ)言學(xué)習(xí)的產(chǎn)品均有成功案例。

語(yǔ)言作為文化載體，其交流過程天然需要多元場(chǎng)景，這使社交與文化互動(dòng)具有高度協(xié)同性。調(diào)研顯示，跨文化愛好者普遍傾向在真實(shí)對(duì)話中建立深度連接。

當(dāng)前用戶需求已從單一功能轉(zhuǎn)向文化沉浸與全球社交拓展。成功的國(guó)際化產(chǎn)品需構(gòu)建「連接-互動(dòng)-共創(chuàng)」的閉環(huán)生態(tài)，如 HelloTalk 通過 AI 驅(qū)動(dòng)的文化匹配實(shí)現(xiàn)母語(yǔ)者互助，既滿足跨圈層社交需求又創(chuàng)造情感價(jià)值。平臺(tái)需持續(xù)優(yōu)化本地化運(yùn)營(yíng)，在保持核心社交功能的同時(shí)拓展職業(yè)網(wǎng)絡(luò)等增值服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)。

Q：HelloTalk 的盈利模式是如何構(gòu)建的？社交和學(xué)習(xí)的付費(fèi)功能如何區(qū)分？哪項(xiàng)是核心盈利點(diǎn)？

A：HelloTalk 構(gòu)建了以會(huì)員訂閱為核心的多元化盈利模式，會(huì)員收入占比三分之二以上，同時(shí)通過虛擬禮物、付費(fèi)學(xué)習(xí)服務(wù)及品牌合作實(shí)現(xiàn)收入補(bǔ)充。平臺(tái)通過「基礎(chǔ)功能免費(fèi)+深度服務(wù)付費(fèi)」的策略區(qū)分功能：基礎(chǔ)語(yǔ)伴匹配和動(dòng)態(tài)分享免費(fèi)開放，而多語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯、專屬社群等增值服務(wù)需訂閱解鎖。

HelloTalk 上的用戶群體具有全球化視野、善于跨文化交流、對(duì)母國(guó)文化自信，并持續(xù)在平臺(tái)上收獲高質(zhì)量的情緒價(jià)值，這是平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的核心優(yōu)勢(shì)。

HelloTalk 采取自然增長(zhǎng)策略，通過 AI 算法優(yōu)化文化興趣匹配效率，注重口碑傳播。CMO 負(fù)責(zé)全球增長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)通過 AI 技術(shù)驅(qū)動(dòng)社交媒體內(nèi)容營(yíng)銷，重點(diǎn)投入 UGC 生態(tài)建設(shè)，堅(jiān)定投入深度運(yùn)營(yíng)全球 KOC 的持續(xù)合作機(jī)制，線上線下聯(lián)動(dòng)打造品牌影響力，同時(shí)借助 YouTube、TikTok、X 和 Instagram 等全球主流平臺(tái)的 KOL 進(jìn)行協(xié)同傳播。始終堅(jiān)持用戶價(jià)值優(yōu)先的理念，致力于構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的全球化社交網(wǎng)絡(luò)。

Q：HelloTalk 用戶的主要構(gòu)成和增長(zhǎng)目標(biāo)是什么？

A： HelloTalk 的核心用戶群體在 18~40 歲，以具有全球化視野的大學(xué)生、職場(chǎng)人士及跨文化交流愛好者最為典型。我們期待全球用戶都能通過平臺(tái)建立真實(shí)的跨文化連接，在多元互動(dòng)中拓展國(guó)際社交圈，共同構(gòu)建包容開放的全球社交網(wǎng)絡(luò)。在增長(zhǎng)策略上，HelloTalk 堅(jiān)持「真實(shí)社交+文化共鳴」的雙輪驅(qū)動(dòng)模式，通過 AI 賦能的智能匹配系統(tǒng)，打造文化興趣社交的創(chuàng)新機(jī)制。

在本地化運(yùn)營(yíng)方面，HelloTalk 深度適配不同地區(qū)的社交習(xí)慣與文化特征：中東和拉美用戶偏好即時(shí)語(yǔ)音社交，是語(yǔ)聊房的活躍群體；北美用戶更傾向直播互動(dòng)等直接交流方式；東亞用戶注重內(nèi)容共創(chuàng)，擅長(zhǎng)通過動(dòng)態(tài)分享建立深度連接；歐洲用戶則展現(xiàn)出對(duì)跨文化話題的持續(xù)熱情。平臺(tái)通過 AI 技術(shù)實(shí)現(xiàn)千人千面的社交體驗(yàn)，讓每個(gè)用戶都能找到志趣相投的國(guó)際伙伴。

Q：如何根據(jù)不同地區(qū)的文化背景和需求進(jìn)行本地化運(yùn)營(yíng)？

A：HelloTalk 本身一個(gè)全球化運(yùn)營(yíng)的典型企業(yè)案例，同時(shí)也是一個(gè)全球級(jí)的跨文化交流平臺(tái)工具。建議出海企業(yè)可通過 HelloTalk 提前建立全球化社交洞察：在正式進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)前，即可通過平臺(tái)學(xué)習(xí)目的國(guó)家的語(yǔ)言，結(jié)識(shí)當(dāng)?shù)赜脩簦?qǐng)他們參與產(chǎn)品體驗(yàn)測(cè)試，收集真實(shí)反饋以優(yōu)化本地化適配。 HelloTalk 的全球化用戶群體中蘊(yùn)藏豐富資源，不少企業(yè)已通過平臺(tái)成功對(duì)接了海外合作伙伴，組建了早期的本地化團(tuán)隊(duì)。

HelloTalk 通過 AI 驅(qū)動(dòng)的文化興趣匹配算法，實(shí)現(xiàn)「社交+文化共鳴」的本地化策略，如區(qū)域化功能側(cè)重：中東用戶偏好語(yǔ)音社交，北美傾向直播互動(dòng)，東亞用戶深耕內(nèi)容共創(chuàng)；如文化節(jié)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)：聯(lián)合本地 KOC 打造特色主題活動(dòng)，日本的和風(fēng)文化交流、拉美的節(jié)日慶典等；又如技術(shù)敏捷適配：動(dòng)態(tài)調(diào)整UI元素和推送策略，如東南亞側(cè)重移動(dòng)端輕量化設(shè)計(jì)，歐洲強(qiáng)化隱私保護(hù)功能等等。

Q：HelloTalk 的競(jìng)爭(zhēng)壁壘是什么？如何與國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比？

A：通過持續(xù)創(chuàng)新與有溫度的社區(qū)運(yùn)營(yíng)，將工具效率與社交情感實(shí)現(xiàn)了有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建起了全球化跨文化社交生態(tài)。這一生態(tài)由遍布全球的忠實(shí)用戶共同維系，形成了獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。「用戶生態(tài)+技術(shù)賦能」的雙輪驅(qū)動(dòng)，使 HelloTalk 在跨文化社交領(lǐng)域建立了難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

社交溫度構(gòu)筑護(hù)城河：平臺(tái)沉淀了數(shù)十億量級(jí)的跨國(guó)對(duì)話和分鐘語(yǔ)聊數(shù)據(jù)，形成全球最大的跨文化 UGC 社區(qū)，這種有溫度的互動(dòng)生態(tài)難以被簡(jiǎn)單復(fù)制；

先發(fā)優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：作為最早專注跨文化社交的平臺(tái)之一，已積累數(shù)千萬(wàn)高粘性用戶，用戶自發(fā)產(chǎn)生的十億量級(jí)的帖文和互助行為形成滾雪球效應(yīng)；

AI 驅(qū)動(dòng)的文化匹配技術(shù)：通過多維度興趣畫像和實(shí)時(shí)翻譯技術(shù)，實(shí)現(xiàn)近 200 個(gè)國(guó)家和地區(qū)用戶的精準(zhǔn)連接，匹配效率顯著領(lǐng)先。

與國(guó)內(nèi)社交產(chǎn)品相比，HelloTalk 突破微信/QQ等熟人社交局限，專注全球化陌生人跨文化連接，96%用戶為自然增長(zhǎng)，避免燒錢獲客陷阱。與國(guó)際社交平臺(tái)如 Facebook 等泛社交平臺(tái)相比，HelloTalk 獨(dú)創(chuàng)「社交+文化共鳴」模式讓用戶在跨文化交流上體驗(yàn)更純粹獨(dú)特；

為了 HelloTalk 將持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，并不斷迭代 AIGC 能力，鞏固「跨語(yǔ)言文化社交平臺(tái)」的定位，并逐步成為 AI 時(shí)代獨(dú)特的全球級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)。

Q：社交+語(yǔ)言學(xué)習(xí)市場(chǎng)的規(guī)模有多大？未來還有哪些未被滿足的需求？

A：HelloTalk 定位自己為跨文化社交平臺(tái)，據(jù)行業(yè)分析，2025 年全球跨文化社交市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)突破 1500 億美元，其中 AI 驅(qū)動(dòng)的興趣社交模式增速領(lǐng)先。全球化進(jìn)程加速催生跨國(guó)交友、留學(xué)、海外工作及國(guó)際協(xié)作需求，持續(xù)推動(dòng)市場(chǎng)擴(kuò)張。

當(dāng)前行業(yè)存在三大突破方向：一是沉浸式體驗(yàn)升級(jí)，如通過 AI+AR/VR 技術(shù)構(gòu)建虛擬文化空間，例如模擬真實(shí)國(guó)際社交場(chǎng)景的 3D 互動(dòng)社區(qū)；二是多模態(tài)社交整合，如未來 AI 系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)翻譯、文化背景解讀、興趣匹配的全鏈路支持；三是垂直場(chǎng)景突破，如商務(wù)社交、小眾文化圈層等細(xì)分領(lǐng)域需求激增，還比如針對(duì)數(shù)字游民的跨國(guó)協(xié)作社群。

技術(shù)創(chuàng)新與場(chǎng)景深化將成為市場(chǎng)增長(zhǎng)的雙引擎，其中 AI 賦能的「社交+文化共鳴」模式最具潛力。

Q：在 AI 技術(shù)的支持下，HelloTalk 有哪些新的嘗試和技術(shù)應(yīng)用？用戶反饋如何？

HelloTalk 持續(xù)深化 AI 技術(shù)在跨文化社交領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，早在 2013 年就率先實(shí)現(xiàn)全球領(lǐng)先的實(shí)時(shí)翻譯技術(shù)，現(xiàn)已拓展至智能語(yǔ)境分析、多模態(tài)交互優(yōu)化、文化興趣匹配等維度，構(gòu)建「連接-互動(dòng)-共融」的全球化社交閉環(huán)。

HelloTalk 在 AI 技術(shù)上的投入很大，且一直都在研發(fā)各種 AI 在語(yǔ)言學(xué)習(xí)社交上的應(yīng)用，比如 AI 社交助手：通過分析母語(yǔ)者語(yǔ)料庫(kù)中的俚語(yǔ)和文化符號(hào)，打造 24 小時(shí)在線的虛擬文化向?qū)В鉀Q跨時(shí)區(qū)社交匹配難題，形成「真人社交+ AI 破冰」的雙軌模式；又比如場(chǎng)景化智能：在語(yǔ)聊房和動(dòng)態(tài)圈植入實(shí)時(shí)字幕翻譯、文化背景彈幕等工具等等。

Q：您如何看待當(dāng)前 AI 在跨文化社交行業(yè)的應(yīng)用及其瓶頸？如何克服？

A：當(dāng)下，AI 技術(shù)的能力讓「全球化的個(gè)性化連接」成為可能。

AI 在跨文化社交行業(yè)的應(yīng)用已非常豐富，比如智能翻譯、興趣匹配、文化破冰和虛擬社交向?qū)У鹊取ｏ@著提升互動(dòng)效率并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)社交。宏觀而言，還是有瓶頸的：一是數(shù)據(jù)多樣性與包容性挑戰(zhàn)，訓(xùn)練數(shù)據(jù)單一易導(dǎo)致文化理解偏差；二是情感共鳴短板，難以替代真實(shí)人際間的深度共情；三是用戶對(duì)AI的信任赤字，質(zhì)疑其社交替代能力。

突破需要平臺(tái)生態(tài)與全球社區(qū)的協(xié)同，比如構(gòu)建多文化語(yǔ)料庫(kù)以保障理解準(zhǔn)確性，采用「AI +真人」協(xié)同模式增強(qiáng)社交溫度，建立 AI 社交倫理框架強(qiáng)化隱私保護(hù)....... 多模態(tài)交互技術(shù)，應(yīng)該很快在跨文化社交領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)沉浸式突破。

Q：您認(rèn)為跨語(yǔ)言文化社交平臺(tái)是否是未來的發(fā)展方向？國(guó)內(nèi)的社交軟件是否能完成反向出海？

A：跨語(yǔ)言文化社交平臺(tái)是全球化數(shù)字生態(tài)的重要形態(tài)，其通過真實(shí)社交場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)「連接+共融」的雙重價(jià)值，已被證實(shí)能顯著提升用戶活躍度。

國(guó)內(nèi)社交產(chǎn)品出海需突破三大核心壁壘，首先，文化適配差異，如歐美用戶注重隱私與個(gè)人空間，中東用戶需適配宗教文化規(guī)范，東南亞市場(chǎng)更傾向輕量化社交模式；其次，合規(guī)運(yùn)營(yíng)要求，需嚴(yán)格遵循GDPR等數(shù)據(jù)規(guī)范，部分市場(chǎng)需額外內(nèi)容審核機(jī)制；再次，本地化能力建設(shè)，包括本土化內(nèi)容生態(tài)和社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略等。

隨著 AI 實(shí)時(shí)翻譯、文化敏感度檢測(cè)等技術(shù)的成熟，中國(guó)社交平臺(tái)的全球化競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)，但區(qū)域市場(chǎng)差異仍需長(zhǎng)期迭代優(yōu)化。

Q：您對(duì) 2024 年國(guó)內(nèi)教育企業(yè)出海趨勢(shì)有何看法？2025 年會(huì)有何變化？

A：2024 年國(guó)內(nèi)教育企業(yè)出海依然謹(jǐn)慎樂觀，歐美市場(chǎng)固然不錯(cuò)，但「新興市場(chǎng)優(yōu)先」特征也比較明顯，東南亞、中東、拉美等地區(qū)因在線教育需求旺盛且競(jìng)爭(zhēng)格局未定，成為重點(diǎn)拓展區(qū)域。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，采用 AI+ 本地化運(yùn)營(yíng)模式的出海企業(yè)用戶增速顯著。

2025 年將呈現(xiàn)三大趨勢(shì)：一是AI教育產(chǎn)品深度本地化，需適配不同市場(chǎng)的課程體系與運(yùn)營(yíng)策略；二是多語(yǔ)言智能教輔工具成為標(biāo)配，多語(yǔ)言的交互技術(shù)目前已日趨成熟；三是商業(yè)模式不僅有 B2C ，B2B 的也在增多，比如通過與當(dāng)?shù)卦盒！⑵髽I(yè)共建合作項(xiàng)目輸出定制化解決方案。

國(guó)家導(dǎo)向也需多關(guān)注，比如教育部 2025 年規(guī)劃明確推動(dòng)「標(biāo)準(zhǔn)出海」，通過國(guó)際平臺(tái)建立覆蓋辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的輸出體系。另外，企業(yè)需重點(diǎn)關(guān)注 GDPR 等數(shù)據(jù)合規(guī)要求，構(gòu)建本土化運(yùn)營(yíng)能力。

另外，跨行業(yè)跨賽道融合創(chuàng)新，也是一個(gè)突破方向。

Q：您認(rèn)為未來五年內(nèi)教育行業(yè)會(huì)有哪些發(fā)展趨勢(shì)？哪些產(chǎn)品或服務(wù)有創(chuàng)新機(jī)會(huì)？

A：未來五年教育行業(yè)將呈現(xiàn)一些比較明顯的發(fā)展趨勢(shì)：一是 AI 驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化學(xué)習(xí)成為標(biāo)配，通過自適應(yīng)推薦系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)「千人千面」的教學(xué)方案；二是沉浸式技術(shù)深度融合，VR/AR 在語(yǔ)言、醫(yī)學(xué)和工程等實(shí)踐學(xué)科的應(yīng)用使學(xué)習(xí)效率會(huì)有重大突破；三是職教融合實(shí)質(zhì)加速，學(xué)以致用，將成為日常；四是人類如何駕馭和協(xié)同 AI 會(huì)成為各階段的教育標(biāo)配......

教育行業(yè)將是這一代 AI 技術(shù)最實(shí)質(zhì)影響的領(lǐng)域。創(chuàng)新機(jī)會(huì)也會(huì)非常多，比如智能教學(xué)助手、軟硬件的個(gè)人化學(xué)習(xí)輔助工具、跨文化學(xué)習(xí)社區(qū)、自適應(yīng)評(píng)估系統(tǒng)、非應(yīng)試教育新科目......國(guó)家近期也發(fā)布了很多政策，會(huì)加快這方面的變革，進(jìn)而催生更多創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

2025 年多鯨出海將定期開展線上線下活動(dòng)，誠(chéng)邀各界人士加入！進(jìn)群請(qǐng)聯(lián)系多鯨小助手，請(qǐng)備注「姓名-公司-職位」，加群請(qǐng)告知多鯨出海。