行業(yè)劇變：平臺(tái)集體取消"僅退款"

4月22日，記者從多家權(quán)威渠道獲悉，包括拼多多、淘寶、抖音、快手、京東在內(nèi)的主流電商平臺(tái)，將全面取消"僅退款"功能。這也意味著，曾經(jīng)讓一些消費(fèi)者"薅羊毛"的時(shí)代正式結(jié)束。今后，消費(fèi)者收到貨后想退款必須退回商品，否則需要和商家協(xié)商解決。

商家苦"僅退款"久矣

- 2021年拼多多率先推出"僅退款"，后被各大平臺(tái)效仿

- 部分消費(fèi)者惡意利用規(guī)則"白嫖"商品

- 有賣家表示："一年被僅退款坑掉20萬，現(xiàn)在終于解脫了"

政策調(diào)整早有信號(hào)

- 今年兩會(huì)期間，監(jiān)管部門明確表態(tài)要規(guī)范平臺(tái)規(guī)則

- 淘寶去年7月就開始優(yōu)化相關(guān)規(guī)則

- 抖音、京東等平臺(tái)近期推出商家保護(hù)計(jì)劃

消費(fèi)者權(quán)益如何保障？

- 保留"退貨退款"通道

- 重大質(zhì)量問題仍可申請(qǐng)平臺(tái)介入

- 商家信用分體系將更透明化

行業(yè)影響深遠(yuǎn)

分析人士指出：

? 商家經(jīng)營成本將降低10-15%

? 售價(jià)可能回歸合理區(qū)間

? 惡意差評(píng)率預(yù)計(jì)下降30%以上

今日銳評(píng)

這場(chǎng)"僅退款"政策的調(diào)整，本質(zhì)是平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益和商家利益之間尋找新平衡。從短期看，部分習(xí)慣"薅羊毛"的用戶會(huì)不適應(yīng)；但從長期看，健康的市場(chǎng)環(huán)境才能讓商家提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這也提醒我們：任何商業(yè)規(guī)則都需兼顧各方利益，極端偏向某一方最終只會(huì)傷害整個(gè)生態(tài)。對(duì)于普通消費(fèi)者來說，學(xué)會(huì)理性維權(quán)比鉆規(guī)則空子更重要。