昨天，刷到一個爭議很大的視頻，是關(guān)于銀行和儲戶之間發(fā)生的矛盾沖突，很值得來說一說。

　　一位儲戶去銀行柜臺辦理“解凍”業(yè)務(wù)，被工作人員詢問職業(yè)和取錢用途，儲戶給了答案，工作人員不滿意，最后竟然還報了警。

　　視頻里，面對警察，這位儲戶仍然顯得很激動，一再詢問銀行工作人員：我怎么著你了，你為啥要報警我問你。

　　從視頻中得知，當天這位儲戶去辦理銀行卡解凍，好不容易排了一個小時，柜臺工作人員按照”慣例“詢問他的職業(yè)和取錢用途。

　　儲戶回答：職業(yè)是無業(yè)，用途是取錢來花。

　　很顯示，儲戶的回答工作人員并不滿意，雙方就起了沖突，工作人員認為儲戶不配合，儲戶則覺得是銀行故意為難。

　　或許是覺得儲戶霸占窗戶不走，銀行就報了警。

　　看到民警的到來，儲戶更激動了，他可能也想不明白，銀行不給辦業(yè)務(wù)已經(jīng)有錯在先，竟然還報警來威脅自己。

　　經(jīng)過民警的詢問，銀行工作人員告知，柜臺解凍她們沒有權(quán)限，必須報給上一級，當天能不能辦下來還說不定。

　　實際上，次日該儲戶的賬戶就能自動解凍了。

　　而儲戶則堅稱，自己排號都等了一個多小時，為什么不早說？

　　既然次日能夠自動解凍，說明賬戶被凍結(jié)的理由并不大，那為什么現(xiàn)場還辦理不了？

　　有網(wǎng)友怒斥：真的沒有權(quán)限，還是在故意為難人？

　　這起糾紛，只不過是這些年來銀行與儲戶諸多矛盾的一個縮影，看似不大，實際已經(jīng)嚴重影響到了銀行的信譽。

　　作為銀行來說，“存款自愿，取款自由”是基本的原則，也是這個行業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。

　　而近些年，隨著打擊反詐的力度越來越大，銀行卻有一些走偏了。

　　突然降低轉(zhuǎn)賬額度，沒有預(yù)兆的就被封卡，儲戶取錢還要派出所開證明，其中最搞笑的就是問“取錢用途”這件事。

　　我們暫且不去管銀行有沒有權(quán)利，我們想知道的是，就算儲戶給了一個答案，銀行怎么去核實它的“準確性”？

　　如果儲戶回答“自己花”，難道之后還要他們提供日常消費的單據(jù)？

　　如果儲戶回答“存到對面銀行，因為人家送油送面”，難道這家銀行還要跑同行那里去開證明？

　　這么一來，儲戶的答案還重要嗎？

　　如果重要，沒有相應(yīng)的核實辦法有什么意義；如果不重要，那搞這個形式出來干什么？

　　反詐是個好事，為了保護儲戶的資金安全，我們也都能理解。

　　然而，反詐應(yīng)該是加大對不法分子的打擊力度，而不是給合法儲戶制造不必要的麻煩。

　　當然，說回到這起糾紛本身，我相信銀行工作人員也不想惹這些麻煩，畢竟直面儲戶的是他們。

　　儲戶不高興，被埋怨的是他們，甚至挨罵的也是他們。

　　其實，問題出在那些制定政策的管理人員頭上，但背鍋的卻是基層的工作人員。

　　說實話，這類沖突完全可以避免，不用過多地較真就行。

　　銀行工作人員出于崗位要求，該問的必須要問，儲戶心里有氣也沒必要撒在他們身上，隨便說一個靠譜點的答案，過得去就完了。

　　鄭板橋有一句名言叫“難得糊涂”，既然知道有些規(guī)定不好改，非要較真沒有意義，既浪費了時間還生悶氣傷了身體。

　　不過，也有一句話要送給銀行，踏踏實實搞好服務(wù)才是根本，別總想著討好VIP，普遍儲戶才是基本盤。

　　業(yè)務(wù)窗口四五個，就只能開一個，其他人都在忙活啥？

　　VIP重要，難道不能單開一個通道，非要去普通儲戶那邊插隊，還怎么顯示人家的“尊貴”。

　　如此種種，看似是些微不足道的小事，積累多了，儲戶的信任也會塌掉，到時再后悔也就晚了。

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