山東
近日，客戶李先生來到中國銀行成武伯樂大街支行欲替其父親辦理取款業(yè)務(wù)，柜員讀卡時發(fā)現(xiàn)銀行卡狀態(tài)異常，暫時無法辦理業(yè)務(wù)，需要本人辦理激活。李先生聽后非常著急，表示父親年事已高、行動不便，不能親自前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，而卡內(nèi)錢款有急用。柜員立即將情況上報至運營主管及分管行長。
得知這一情況后，運營主管迅速行動，第一時間核實了客戶的身份信息及業(yè)務(wù)需求，并立即安排兩名工作人員前往醫(yī)院開展上門服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員仔細核實老人的身份信息及意愿，確保操作的合法性和準(zhǔn)確性。同時考慮到老人的特殊情況，工作人員以通俗易懂的語言，逐步引導(dǎo)老人完成必要的步驟，最終成功為老人辦理了銀行卡激活業(yè)務(wù)。服務(wù)結(jié)束時，李先生連聲稱贊：“你們銀行真的太人性化了，這樣的服務(wù)，暖到我們心坎里。”隨后李先生前往銀行成功取到了現(xiàn)金。
在接下來，中國銀行成武伯樂大街支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將客戶服務(wù)放在首位，持續(xù)關(guān)注特殊群體的金融服務(wù)需求，將金融服務(wù)延伸至每一個需要的角落，用實際行動為客戶提供更加貼心、便捷的服務(wù)，讓金融服務(wù)更有溫度。（邱溪）
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