受限于?益增?的私域用戶體量，我們?法承接龐?的咨詢量，運營和客服同事需要深度服務單個用戶的多輪對話。不僅成本?，?且與用戶難以保持情感聯系，也?法在聊天過程中洞悉用戶畫像與需求，完成精準推薦，實現業務轉化。信?智能的AI數智員?Real-bot極?地幫助我們解決了以上痛點，15天客戶畫像完整度50%，1.5個?訂單量和銷售額增?了105%和142%。

— 摩托范私域負責人 徐總

摩托范（蘇州摩多多信息科技有限公司）作為國內用戶量和影響力雙雙領先的摩托興趣愛好社區，不僅提供權威的業界資訊，更是摩友交流摩旅、維修、保養、改裝等經驗、知識的新興平臺！

摩托范的私域部門不僅負責用戶的日常咨詢、情感維護、售后答疑等，還承擔著畫像沉淀、復購、增長開拓等營銷工作。面對如此龐大且細致的私域工作，團隊仍然能夠嚴格按照時間節點推進工作，確保項目有條不紊地運行。

通過信人智能的Real-bot數智員工，摩托范的私域團隊與用戶建立了良好的客情關系，提升了訂單量和銷售額。

24小時在線

再多咨詢也0遺漏

“目前商城客服兼職私域回復，因為平臺商城本身就有對回復質量和速度的考核要求，所以客服會優先選擇回復商城用戶咨詢，導致微信私域的回復就難以及時響應。人力無法承接私域日益增長的龐大咨詢量。”摩托范私域負責人表示。

基于以上痛點，信人智能的Real-bot快速落地，為摩托范解決以上問題：

• 觸達接待：自動接待新客，收集新客畫像信息。

• 營銷推廣：自動引導用戶參與秒殺活動或福利購買活動等。

• 挖掘需求：根據用戶標簽主動發起聊天，挖掘客戶意向

上線信人智能的Real-bot后，摩托范優化了一支7??24小時的數智AI+真人服務團隊，回復0遺漏。

* 掃碼搭建屬于你的超級個體團隊

隨時與客戶互動成為朋友

降低流失率

“客戶平時會向我們咨詢產品使用教程、性能參數、反饋問題...我們業務體量比較大，難免會因為需要快速回答客戶提問而忽略情感的維護，這直接影響了客戶復購、朋友推薦、口碑傳播。”摩托范的運營人員說。

“在私域維護中，如果與客戶之間的感情信任基礎薄弱，私域流失率就會增高。因為缺乏高效運營工具，單純依賴人力無法做到與用戶強聯系，長此以往，私域流失率越來越高，之前建立的私域池也不斷沉寂，隱性損失成本增加。”

基于成熟大模型、自建垂直小模型、 Prompt工程、業務專屬知識庫，信人智能的 Real-bot能夠像真人一樣隨時與客戶溝通。

這不僅能加強與客戶的情感聯系，建立平臺信任感；也能在溝通中洞悉客戶近況與訴求，幫助提高服務、業務轉化率、流失率預警和控制。

AI對話中補全用戶畫像

千人千面營銷

摩托范的運營同事表示：“我們有一套自己的用戶畫像邏輯，但是畫像邏輯需要不斷迭代和更新，比如車型、品牌以及駕齡等方面信息，只能通過長期高頻的情感建聯聊天獲得。

而這個持續更新補全過程，傳統做法是依靠人力聊天不停更新標簽，這對于我們來說工作量太大，且無法做到實時有效，也會影響我們的營銷、服務話術。”

在信人智能的Real-bot上線后，無論是向用戶推送秒殺活動還是日常的會話交流，數智員工能根據規則自動提煉關鍵信息與打標簽，完成對客戶的全面畫像構建，營銷、服務越來越精準，轉化效率也越來越高。

AI數智員工使用場景

• 用AI數智員工，洞悉客戶訴求

在營銷活動前，由AI數智員工主動向客戶發起閑聊，搜集用戶愛好品類，聆聽用戶心聲。業務部門基于一手反饋針對性選品，從而洞悉客戶訴求，確保每一款上線的品都是用戶喜愛的爆款，開展秒殺活動。

• 用AI數智員工，捕捉用戶喜好分布

不同活動、不同渠道引流來的用戶，喜好或基本信息等都有不同偏好或差異，在日常AI數智員工與用戶聊天過程中，可通過意圖捕捉分析，匯總出目前該號內所有好友，對頭盔/手套/騎行服等不同裝備的需求旺盛分布情況，匯總給到采購/業務部門，作為后續運營活動推送的參考。

• 用AI數智員工，回訪洞察問題

通過AI回訪未成交客戶，深度了解用戶沒下單的原因，如活動機制、價格、喜歡的產品等因素，用于后續活動策劃參考，促進策略優化。

• 用AI數智員工，重構運營SOP

過往的運營策略是新客觸達后發送福利抽獎或領券，然后與用戶多輪聊天獲取相關信息。然而數據反饋，當用戶領完券后大多是不再回復，或是客服根本沒有精力再去多輪聊天，最終導致畫像構建失敗，也浪費了一次與用戶聊天的鉤子。

AI加入后，直接去掉了免費抽獎，改為一次低價購買商品的福利，既篩選出價值用戶也能以回訪的名義再次與用戶發起聊天。完成了從免費抽獎到低價嘗鮮的轉化，精準構建用戶畫像并增強了客戶互動。

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