江西
建設銀行廣東省江門市分行把服務好客戶作為“頭等大事”，積極踐行社會責任，持續及時為老年客戶、行動不便等特殊人群提供上門服務，用實際行動把暖心服務送到家。
“您好，請幫幫忙！我媽媽的社保卡丟失不見了，需要補辦一張。”近日，建行江門臺山環北支行走進一位神色焦急的客戶。經詢問得知，客戶的母親因受傷昏迷在醫院接受治療，病情緊急需要使用社保卡支付醫療費用，但又不慎遺失了社保卡。現如今老人的身體狀況不允許其本人前來網點辦理相關業務。
了解情況后，網點迅速響應，當即安排兩名工作人員準備好上門核實所需的材料，在客戶的帶領下前往老人所在的醫院。到達醫院后，建行工作人員仔細核對信息，以專業的素養和貼心的態度，順利完成了上門核實手續。完成核實后，工作人員陪同客戶返回網點，快速為其辦理后續業務，解決了客戶燃眉之急。
“是鳳山建行嗎？我家里人的銀行卡過期了，有急事需要用錢！”近日，建行江門鳳山支行接到客戶家屬求助電話，需要上門為一位年邁且行動不便的客戶提供上門金融服務。網點負責人提前與客戶家屬溝通，與客戶經理攜帶移動設備上門，核實客戶情況，并耐心向客戶說明銀行卡到期更換需要用的資料、辦理手續等內容，確保客戶順利辦理業務。此次上門服務得到客戶和家屬稱贊，表示銀行的貼心服務讓他們感到非常溫暖。
“我老婆行動不便，在線上申請了換卡，急著用錢，可以代領嗎？”近日，建行江門環城支行走進一位非常焦急的客戶。大堂經理聞訊上前，經過交流得知，客戶妻子銀行卡到期在線上申請了換卡，現已收到通知卡到達網點，但妻子中風行動不便不能到網點進行領卡。
為解決客戶難題，網點立即安排兩名員工進行上門服務，很快為客戶辦理好預約卡領卡業務。客戶由衷感謝建行，對銀行工作人員貼心、專業的服務深表感激。
讓每一次金融需求都觸手可及。建行江門分行把廣大客戶的急難愁盼作為便民服務的著力點，以專業、貼心、便捷的金融服務為客戶排憂解難，不斷提升老年客戶、行動不便等特殊群體的金融獲得感。
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