五一假期將至，酒店民宿毀約再度成為熱議話題。

日前，“提前兩個月訂酒店五一住不了”的話題沖上熱搜。南都記者留意到，近日，南京、蘇州、天水、汕頭、海口、徐州、鞍山、樂山、山西等多地監管部門發文告誡酒店、民宿經營者規范“五一”節日期間市場價格行為，嚴格履行預訂承諾，不得以任何不正當理由對已生效訂單擅自毀約提價，侵害消費者權益，否則一經發現將依法予以嚴肅查處。

多地發文打擊住宿行業毀約提價

據悉，今年2月，有用戶通過旅游平臺預訂五一假期位于貴陽的一家城市便捷酒店門店，所有行程都定好了，結果4月21日收到平臺電話告知酒店無法接待，重新預訂發現該酒店以及周邊的住宿都漲到了500多元/晚，相當于自己當初預訂價格的四倍。事后，平臺方表示已為消費者墊付了賠償金，并協助消費者預訂其他酒店。

此類案例臨近假期尤為高發，涉及多家主流預訂平臺。例如，有用戶反映稱，2個月前于旅游平臺預訂了酒店，三晚合計656元，4月20日下午突然收到平臺通知“滿房取消訂單”，并被告知可選擇其他酒店并最高補償68元。然而用戶發現當時其他酒店價格已翻3倍左右，且無法找到同樣近距離、同規格酒店，造成個人重大損失。事后，該用戶向平臺要求三倍賠償被拒。在帖文下，有多位用戶回復自己遭遇相似情況。

南京市市場監管局4月24日披露了一起類似案例：2025年2月，南京市秦淮區市場監管局夫子廟景區分局接消費者投訴，反映其前期通過某網絡平臺以264元的價格在夫子廟景區周邊某賓館預訂了一間“溫馨家庭房”，但當消費者如期前往賓館前臺辦理入住手續時，商家以春節客房價格上漲、未及時調價為由，臨時要求消費者加價200元，否則不予辦理入住。

據悉，經查，該賓館無正當理由拒絕履行價格承諾的行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第四項和《明碼標價和禁止價格欺詐規定》第十九條第五項的規定。執法人員依法責令該賓館立即整改，按程序立案調查，并對其違法行為做出行政處罰。南京市市場監管部門鄭重提醒全市廣大賓館酒店經營者，嚴格履行預訂承諾，不得以任何不正當理由毀約提價侵害消費者權益。對于經營者不按規定明碼標價、毀約提價、價格欺詐及其他侵害消費者權益等違法違規行為，一經發現將依法予以嚴肅查處。

4月25日，海口市市場監督管理局發文強調：酒店、民宿、網絡平臺經營者要標明各類收費標準，不得縮短住宿時間、變相提高房價，不得對預訂客房任意加價銷售，不得對已生效訂單擅自毀約、加價銷售，嚴禁不履行或不完全履行價格承諾，欺詐消費者。對價格欺詐行為，最高可處50萬元罰款。

山西省市場監督管理局4月23日發文稱：酒店、民宿及網絡平臺經營者要規范客房價格定價行為，保持假日期間客房價格基本穩定。不得對預訂客房任意加價銷售，不得對已生效訂單擅自毀約、加價銷售給其他消費者，嚴禁不履行或不完全履行價格承諾欺詐消費者。

蘇州市也在針對五一期間市場價格行為的提醒告誡函中要求：各酒店、賓館及住宿行業經營者應合理制定客房價格，不隨意、任性大幅提高價格水平，不得捏造、散布漲價信息，擾亂市場價格秩序；嚴格執行明碼標價規定，對于已確定價格或在第三方（電商）平臺等渠道預訂房間訂單生效的情況下，應當依法履行價格承諾，不得單方面毀約，或者擅自提高價格。

假期時段酒店民宿毀約明顯增加

南都曾報道，2023年五一假期，多地酒店民宿出現“報復式漲價”，“五一民宿現漲價毀約潮”屢屢沖上熱搜成為熱門話題。類似案例多體現為消費者提前預訂房間后，臨期被告知無法入住，而商家往往表示沒有收到這個訂單；或聲稱沒房/房間設施故障、要求取消訂單；或提出接受漲價方可入住。

有法律界人士指出，預訂訂單一經付款并被酒店確認訂單后，酒店與消費者就已經達成了酒店預訂合同。此時，酒店再取消訂單或臨時要求漲價的行為，就屬于違約。多位消費者質疑，既然顯示預訂成功，商家就應該按照訂單履約，如果有特殊情況，最起碼應提前預留足夠時間與客人溝通協商，方便對方及時更換酒店，而不是等客人辦理入住時再說無房。否則以后誰還敢提前預訂？

為何酒店民宿一臨近假期就迎來“毀約潮”？有業內人士對南都記者解釋稱：酒店到店無房，一種是出于臨時不可控的客觀因素，真的沒有房，可能酒店確實在裝修、房間設施損壞等。另一種是商家主觀原因，比如可能想根據行情欲臨時調價，把之前的價格調高好幾倍，再以滿房為由，把原來以低價預訂的訂單取消，“這樣即便要賠償，他還可以好幾倍的價格再賣出去，一樣是賺的。”

南都記者從某旅行平臺從業人士處了解到，一般遇到假期或者大型演唱會、賽事等熱門時段前夕，這類推翻訂單的違約率會明顯上揚。針對此類情況，平臺也在持續開展治理，一方面持續向酒店宣導，一方面會對違約商戶進行警告、限流、下架等處罰措施。如果發生訂單被推翻的情況，平臺會根據客人意愿安排客人入住原酒店其他房型、附近同等級別或更高級別酒店房型，并承擔差價。根據不同平臺的規則，一般差價金額最高為首晚房費的1-3倍。建議消費者遇到此類問題可以先跟酒店協商解決，若酒店方拒絕履行，則請求平臺介入。

↘來源：南方都市報