“每次都早早到醫(yī)院，安排好所有的就診事宜，不讓我多浪費(fèi)一分鐘。好幾次都趕不上吃飯，真是辛苦啦！”這是客戶H先生在最后一次陪診時(shí)，對(duì)陪診師孟曉靈的真摯感謝，更是對(duì)19次陪診的平安健康險(xiǎn)暖心服務(wù)的高度認(rèn)可。

專業(yè)陪診 守護(hù)健康

一年前，H先生因突發(fā)牙痛急需陪診服務(wù)。考慮到H先生的緊急需求，平安健康保險(xiǎn)北京分公司院端服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速匹配到了“年度五星服務(wù)管家”孟曉靈陪診師，為他提供專業(yè)、貼心的陪診服務(wù)。這次服務(wù)不僅解決了H先生的燃眉之急，也開啟了孟曉靈為H先生提供19次專屬陪診服務(wù)的溫暖之旅。

在陪診過程中，孟曉靈了解到H先生在工作和家庭中都是值得信賴的頂梁柱，因此格外注重高效、舒適的就診體驗(yàn)。她不僅協(xié)助H先生完成取號(hào)、排隊(duì)、預(yù)約檢查、繳費(fèi)、取藥等流程，還憑借豐富的陪診經(jīng)驗(yàn)，為H先生提供了專業(yè)建議，幫助他避免了就診中的迷茫和意外。每次就診，孟曉靈都會(huì)提前做好準(zhǔn)備，確保流程絲滑順暢，讓H先生能夠?qū)Ｗ⒂谥委煛?/p>

溫暖守護(hù)，化解壓力

在多次陪診中，孟曉靈發(fā)現(xiàn)H先生因病情帶來的壓力和焦慮。她不僅在就診過程中提供專業(yè)支持，還主動(dòng)與H先生溝通，站在他的角度分析現(xiàn)狀，幫助他排解心理壓力。孟曉靈的耐心和細(xì)致讓H先生倍感溫暖。

從北京協(xié)和醫(yī)院到北大人民醫(yī)院，孟曉靈陪同H先生跑遍了北京各大知名醫(yī)院，累計(jì)服務(wù)19次。在她的精心陪伴下，H先生的病情逐漸好轉(zhuǎn)，目前已無需頻繁奔波于醫(yī)院之間。

客戶感謝傳遞溫暖

在最后一次陪診時(shí)，H先生特意為孟曉靈送來了錦旗，以表達(dá)一直以來的感激之情。他叮囑助理：“專業(yè)服務(wù)，值得表?yè)P(yáng)！一定替我轉(zhuǎn)達(dá)給陪診師小孟！”

H先生還表示，未來如果需要陪診服務(wù)，他仍會(huì)第一時(shí)間想到平安健康保險(xiǎn)北京分公司，想到陪診師孟曉靈。

平安健康保險(xiǎn)北京分公司始終秉持“最專業(yè)的服務(wù)在平安”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供專業(yè)、溫暖的健康保障服務(wù)。從H先生的故事中，我們看到了專業(yè)服務(wù)與人文關(guān)懷的完美結(jié)合，不僅讓客戶在困難時(shí)刻感受到溫暖，更展現(xiàn)了平安健康保險(xiǎn)在服務(wù)細(xì)節(jié)中的溫度與擔(dān)當(dāng)。

未來，平安健康保險(xiǎn)北京分公司將繼續(xù)深耕健康領(lǐng)域，優(yōu)化服務(wù)流程，深化“健康保險(xiǎn)+醫(yī)健服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，為更多客戶提供全方位的健康守護(hù)，助力實(shí)現(xiàn)“健康中國(guó)”的美好愿景。

（平安健康險(xiǎn) 北京分公司供稿）