清晨七點半，普陀區中心醫院門診大廳已人來人往。陪診師湯女士正推著輪椅上的湯老伯穿梭在自助機與診室之間，熟練地完成掛號、取單、繳費等一系列流程。“以前我一個人來看病，光找科室就得花半小時，現在有小湯幫忙，心里踏實多了。”72歲的湯老伯語氣里透著輕松。在老齡化程度達42.8%的普陀區，像湯女士這樣的專業陪診師已成為老年人就醫時的“暖心助手”，他們用腳步丈量著醫療服務的溫度，讓“銀發族”就醫不再難。

破局：從“就醫痛點”到“服務創新”

在真如鎮，81歲的李阿婆正對著手機屏幕發愁。患有糖尿病的她每周都要去醫院復查，但智能掛號、電子報告等數字化操作讓她屢屢碰壁。“有次排隊兩小時，結果掛錯了科室，連午飯都沒吃上。”這樣的場景在普陀區并非個例——作為上海老齡化程度最高的中心城區之一，全區60歲以上戶籍老年人口超38萬，“看病無人陪、流程難掌握、訴求難表達”成為橫亙在老年人面前的三大難題。

需求催生創新。2025年3月，普陀區民政局聯合區衛健委出臺《普陀區老年人助醫陪診服務試點工作實施方案》，首次將助醫陪診服務納入普惠頤養養老服務體系。方案秉持“政府引導、聯盟運作、專業支撐”的原則，依托養老服務機構，計劃在試點期間培養超過100名專業陪診師。

為落實這一政策，普陀區創新組建“普惠頤養助醫陪診服務聯盟”，整合區中心醫院、上海開放大學普陀分校、養老服務機構等多方資源。在實訓環節，105名學員分組在普陀區中心醫院各科室進行實戰演練，從血壓測量到輪椅護送，從應急救護到糾紛處理，每個環節都經過嚴格培訓。“我們不僅要教會陪診師‘怎么做’，更要讓他們理解‘為什么做’。”普陀區中心醫院培訓負責人強調。

鍛造：從“技能培訓”到“服務體系”

“請模擬為高齡老人抱扶上下輪椅車。”在上海開放大學普陀分校的培訓教室里，學員們正圍繞模擬人進行情景演練。這場持續40學時的系統培訓，內容涵蓋陪診基礎知識、醫療基礎與急救技能、溝通與心理支持等多個模塊，授課團隊則由行業內資深專業人士組成。

“比如攙扶老人時，要蹲下身保持眼神交流，輪椅推行速度不能超過0.5米/秒。”培訓導師一邊演示規范動作，一邊詳細講解。培訓采用“理論+實操”的深度融合模式：上午安排全科醫學理論、門急診布局講解，下午則進行護理實操和應急救護演練，并組織學員分組參觀各臨床科室。

一位學員在培訓筆記中寫到：“放射科老師特別提醒要幫老人遮擋非檢查部位，這讓我意識到服務不僅是技術，更體現尊重。”這種精細化培訓成效顯著——首期培訓結業考核中，93.3%的學員順利通過，獲得上海開放大學“上海養老服務陪診師”專業證書。

筑網：從“單點突破”到“生態賦能”

“有位爺爺每次看完病都要給我塞水果，我知道那是他表達感謝的方式，但更希望他能記住用藥方法。”年輕陪診師小張的話引發共鳴。值得關注的是，陪診服務與福祉車、爬樓機實現無縫銜接——通過專業人員操作爬樓機協助行動不便的老人下樓，再由福祉車接送至醫院，陪診師則全程陪同完成問診、檢查、取藥等就醫環節，形成完整的“下樓——就醫”服務閉環。

“陪診師不僅是就醫向導，更是連接老年群體與醫療體系的重要橋梁。”區民政局相關負責人表示。這種多維度服務的融合，既體現了銀發經濟中“適老化”服務的精細化升級，也為解決老年群體就醫痛點提供了可復制的模式——從單一陪診服務到全鏈路照護，讓高齡、失能老人真正實現“就醫無憂”。

當湯老伯結束復診時，陪診師湯女士還貼心地幫他取好了下月的預約單。陽光透過醫院玻璃窗，灑在兩人身上——這溫暖的一幕，正是普陀區為38萬老年居民精心打造的“醫路暖陽”的生動寫照。

當老齡化社會不可逆轉地到來，應對銀發浪潮既需要政策設計的“鋼筋鐵骨”，也離不開人文關懷的“細密針腳”。當前，普陀區正在探索為居住在本區的有助醫陪診需求的孤老、低保等特殊困難老年人，提供助醫陪診資助；普陀區陪診師隊伍也將用他們的專業素養與愛心，不斷深化“老有所醫”的內涵。

資料：普陀區民政局

編輯：姜天澍

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上觀號作者：上海普陀