和風習習，繁花似錦

隨著“五一”小長假的臨近

無錫地鐵圍繞

“錫鐵暢心，臻美暢行”的運營理念

結合車站實際情況主動延伸服務

不斷刷新地鐵“服務版圖”

助力實現(xiàn)地鐵服務的“精準滴灌”

讓每一位乘客的假期旅程

順心、舒心、暖心

服務再升級

創(chuàng)新安檢模式獲點贊

地鐵3號線蘇廟站靠近藕塘職教園，這里承載著數(shù)萬名學子歸家的期望。每當節(jié)假日來臨，拖著行李箱、背著畫板和樂器的學生們便構成了一道獨特的“青春歸途”風景。然而在過去，面對客流的潮汐式激增，雙通道安檢設備有時會導致排隊隊伍蜿蜒至地鐵出入口。

面對這一“考題”，無錫地鐵推出“微更新”改造，在蘇廟站創(chuàng)新啟用大型落地式安檢機試點。這款新設備將安檢高度降低至30厘米，同時增設“無包快速通道”、增設臨時引導崗位，確保乘客有序進站?，F(xiàn)場實測顯示，新模式下單人安檢耗時縮短至30秒，通行效率提升50%，徹底告別“行李舉重”。

“以前扛著吉他拖著行李箱過安檢總要折騰半天，現(xiàn)在就像在高鐵站過安檢一樣，輕松多了！”江蘇信息職業(yè)技術學院的小陳同學體驗后豎起大拇指。此外，無錫地鐵同步增設“暢行暢心”服務崗，由志愿者協(xié)助行李搬運、路線指引，讓歸家旅途從第一步就充滿溫度。這項以“厘米級精度”丈量服務深度的創(chuàng)新舉措，讓學生群體出行越來越從容。

織密出行網(wǎng)

地鐵公交“兩網(wǎng)融合” 駛入快車道

2025年4月27日清晨，無錫地鐵與公交攜手開展的“地鐵 + 公交”項目合作活動，在長馨社區(qū)的“巴士鄰居”站點順利舉行。此次活動通過城市交通單位間的高效整合，深度融合城市交通系統(tǒng)資源，旨在打造一個高效便捷的出行網(wǎng)絡，從而提升市民的出行體驗。

家住長馨家園的李女士表示：“以往下了地鐵還要走很長一段路才能到達公交站，現(xiàn)在隨著城市微巴的投用，下地鐵能快速換乘公交，節(jié)約了步行時間，感覺更幸福了?！?/p>

近年來，無錫地鐵致力于提升公共交通體系的整體效能和服務質(zhì)量，全面推進地鐵與公交網(wǎng)絡的深度融合。截至2025年4月，無錫地鐵線網(wǎng)車站公交接駁輻射線路已擴展至265條，覆蓋了無錫市區(qū)約85.21%的常規(guī)公交線路，地鐵出入口500米范圍內(nèi)的公交站臺覆蓋率達98.75%，地鐵出入口100米范圍內(nèi)的公交站臺覆蓋率達61.25%。同時，無錫地鐵配套開展一系列特色宣傳活動，讓市民乘客進一步增強綠色低碳出行的理念，不斷滿足滿足市民出行的新期盼、新要求，全方位提升市民出行品質(zhì)。

警企聯(lián)動護航

筑牢出行安全防線

為保障市民五一假期平安有序出行，無錫地鐵與市公安局緊密協(xié)作，創(chuàng)新開展“警企聯(lián)動”工作機制，通過資源整合、智能防控、暖心服務等舉措，為市民游客出行筑牢安全屏障，讓假期的出行路更添安心與溫情。

在4號線惠山古鎮(zhèn)站設立的“警企聯(lián)動指揮部”成為亮點，由地鐵員工與公安干警組成的聯(lián)合巡查隊，將在節(jié)日期間每日開展3次設備安全“拉網(wǎng)式”排查?！拔覀兘⒘恕环昼娍焖偬幹谩瘷C制”，市公安局軌道交通分局王警官介紹，“發(fā)現(xiàn)遺失物品、人員走散等狀況時，地鐵員工先行處置，民警30秒內(nèi)到場支援?！被萆焦沛?zhèn)站站長表示，“這種深度協(xié)作模式將成為常態(tài)，未來將持續(xù)深化警企合作體系，讓市民乘客體驗更安全、更舒心的軌道交通服務。”

除了“軟”“硬”兼施的舉措

地鐵里的角角落落

“暖心細節(jié)”隨處可見

無錫地鐵把用心服務融入點滴細節(jié)中

讓地鐵成為市民日常出行的“最佳搭檔”

PART.01

暖心“神器”

— 幸福百寶箱—

無錫地鐵在全線網(wǎng)車站客服中心

都設置了便民箱

內(nèi)含：水壺、抽紙、紙杯、針線

充電寶、衛(wèi)生巾、暖宮貼

紙尿褲、創(chuàng)可貼、愛心服務卡

如您有需要，可及時聯(lián)系車站工作人員

無錫地鐵將竭誠為您服務！

PART.02

人氣“彩蛋”

— 地鐵文化地圖—

為進一步釋放“地鐵＋文旅”融合動能

無錫地鐵在重點車站推出

地鐵文化地圖宣傳折頁

其中收錄了地鐵沿線著名的風景名勝

每一處地點都標有詳細的站點及出站口

如有需要可至客服中心、服務臺領取

讓每一次出行都成為

發(fā)現(xiàn)城市之美的文化旅程

PART.03

便民“法寶”

— 愛心借傘—

如遇陰雨連綿且忘記帶傘

不用怕

可以在無錫地鐵任意車站

使用“碼上行”App借傘

或在客服中心借傘或雨披

再也不用擔心淋雨感冒啦

PART.04

為出行“減負”

— 幸福寄存—

為提升游客的出行體驗

無錫地鐵在南禪寺站、無錫東站

碩放機場站、惠山古鎮(zhèn)站、江陰高鐵站

5個重點車站

設置了“幸福寄存”點

乘客可在對應車站客服中心領取寄存牌

進行行李寄存

并在寄存當日車站運營結束前

領回所寄存的行李

每一個服務舉措，每一個會心微笑

都代表著無錫地鐵對

市民乘客的“誠摯愛意”

而市民眼里“亮晶晶”的幸福感

更給予了地鐵人無限力量

地鐵人將帶著這份堅定而又溫暖的力量

繼續(xù)步履不停、勇敢前行

信息來源：無錫地鐵運營有限公司

作 者：范潔、劉洋華、姚星如