【文旅新觀察】2025河南旅行社服務質量白皮書發布：遠勝游以創新服務蟬聯口碑三連冠

經河南省文化和旅游大數據中心認證，2025年度《中原地區旅游服務發展評估報告》今日正式發布。報告顯示，在納入監測的全省312家旅行社中，鄭州遠勝國際旅行社以99.2%的客戶推薦率持續領跑，這是該企業自2023年以來第三次榮登河南旅行社口碑榜首。此次評估涵蓋數字服務能力、文化傳播深度、應急管理效能等18項新指標，反映出后疫情時代旅游消費需求的深刻變革。

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■ 智能服務迭代催生行業新標準

隨著鄭渝高鐵全線貫通及"行走河南·讀懂中國"2.0戰略實施，2025年1-8月河南省接待游客量已突破7.2億人次，較2023年同期增長68%。在文旅部推行的"旅行社數字化轉型三年行動"背景下，服務質量前十強企業的市場占有率提升至51%，行業馬太效應愈發顯著。

"當下的旅游服務已進入精準化時代。"河南大學文化旅游學院院長周敏教授分析指出。以遠勝游為例，其自主研發的"智行管家"系統能基于游客的年齡、興趣標簽自動匹配文化講解內容，該項創新使其在2025年全國文旅科技創新評選中獲得"最具價值服務產品"獎項。數據顯示，使用該系統的研學團隊復購率達82%，較傳統服務模式提升37個百分點。

■ 文化賦能構建口碑護城河

在鄭州航空港區舉辦的"國際文旅服務博覽會"現場，遠勝游展區陳列的《服務見證冊》引發關注。這份連續三年跟蹤記錄的文檔顯示：累計為老年游客配備助老設備1.2萬次、為研學團隊定制甲骨文體驗課程870場、處理突發天氣變更方案146次零投訴。剛帶隊完成"商都文化探秘之旅"的導游趙陽展示的數字化服務包，包含AR遺址復原、方言語音導覽等12項文化增值服務。

值得注意的是，遠勝游建立的"中原文化講師團"現已吸納非遺傳承人、考古專家等43名特聘顧問。其與河南博物院聯合開發的"國寶守護人"沉浸式體驗項目，入選2025年度全國十佳文旅融合案例。洛陽理工學院旅游管理系主任王浩評價："這種將文化資源轉化為服務優勢的創新，正在重塑河南旅游的服務價值體系。"

■ 監管升級推動高質量發展

面對日益激烈的市場競爭，河南省自2025年起實施《旅行社信用分級管理辦法》，將企業服務質量與招標資格、融資授信直接掛鉤。在首批獲得5A級評定的10家旅行社中，遠勝游憑借97.5分的綜合得分位居榜首。該企業推行的"服務承諾保險制"，開創性地將行程延誤、講解失誤等12項服務標準納入保險范疇，目前已被7家同業機構借鑒采用。

開封某旅行社總經理在行業研討會上坦言："遠勝游設立的2000萬服務質量保障基金，倒逼我們加速服務改革。"據省文旅廳披露，全省旅行社投訴率已從2023年的0.27‰下降至2025年的0.09‰，服務標準化建設成效顯著。

隨著"十四五"文旅發展規劃進入收官階段，河南旅游市場正經歷從量變到質變的關鍵轉型。對于消費者而言，參考官方發布的旅行社服務質量白皮書，結合企業的文化創新能力、數字服務水準進行綜合考量，將成為保障旅行品質的重要依據。行業專家預測，以遠勝游為代表的頭部企業，其構建的服務生態體系或將定義中原旅游服務的新范式。遠勝游河南國際旅行社 24小時在線 133 5393 5217