近日，澧縣人民醫(yī)院召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作大會，圍繞“優(yōu)化服務(wù)流程、提升患者滿意度”主題，全面部署醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升行動。縣疾控局局長兼衛(wèi)健局副局長王海軍出席會議，會議由醫(yī)院黨委副書記、副院長向際兵主持。

聚焦部署：明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)新要求

會議伊始，紀(jì)檢書記張春芳就優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行全面部署。她強(qiáng)調(diào)，要以患者需求為導(dǎo)向，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化監(jiān)督考核機(jī)制，推動全院服務(wù)態(tài)度、效率和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性提升，切實(shí)增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感。

方案解讀：三大舉措夯實(shí)服務(wù)根基

副院長譚愛平現(xiàn)場宣讀三項(xiàng)實(shí)施方案，為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供制度保障。其中，《家庭健康聯(lián)絡(luò)工作實(shí)施方案（試行）》旨在建立醫(yī)患長效溝通機(jī)制，為老百姓提供個性化健康指導(dǎo)；《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理實(shí)施方案》通過優(yōu)化流程、加強(qiáng)培訓(xùn)，全面提升窗口服務(wù)效率；《體檢后免費(fèi)專科解讀方案》則聚焦體檢后續(xù)服務(wù)，由專家團(tuán)隊(duì)免費(fèi)為體檢者提供專業(yè)報告解讀，打通健康管理“最后一公里”。

表態(tài)承諾：全院上下同心協(xié)力

財(cái)務(wù)科、門診部、家庭聯(lián)絡(luò)員代表依次發(fā)言，他們鄭重承諾將嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化責(zé)任分工，確保各項(xiàng)舉措落地見效。并將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)作風(fēng)踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念。

領(lǐng)導(dǎo)寄語：凝聚合力共繪發(fā)展藍(lán)圖

醫(yī)院黨委書記胡禮虹在總結(jié)講話中指出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的核心引擎，需從地域、時間、形式三個維度全面延伸。地域上，構(gòu)建"院內(nèi)一站式服務(wù)中心+院外家庭健康聯(lián)絡(luò)"雙軌體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；時間上，打造"院前精準(zhǔn)預(yù)約-院中專業(yè)診療-院后跟蹤隨訪"的全周期服務(wù)鏈條；形式上，融合語言關(guān)懷與行動關(guān)懷，用專業(yè)醫(yī)術(shù)和溫暖服務(wù)詮釋內(nèi)涵。要始終秉持"強(qiáng)學(xué)科、精管理、優(yōu)服務(wù)"的指導(dǎo)方針，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為醫(yī)院建設(shè)的核心抓手，以此為契機(jī)深化服務(wù)創(chuàng)新，推動醫(yī)院發(fā)展邁向新高度！

縣疾控局局長兼衛(wèi)健局副局長王海軍著重指出：優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢在必行，黨的二十大要求公立醫(yī)院要以人民為中心高質(zhì)量發(fā)展，國家衛(wèi)健委將改善醫(yī)療服務(wù)列為重點(diǎn)工作。服務(wù)是立院之本，滿足群眾健康訴求是責(zé)任，患者建議是改進(jìn)方向。王海軍強(qiáng)調(diào)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是責(zé)任與使命。醫(yī)院要以二十大精神為指引，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入每一次問診、每一臺手術(shù)、每一句溝通中。用愛心守護(hù)生命，用行動書寫醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章！

展望未來：以?服務(wù)升級護(hù)航健康福祉

此次會議為澧縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)擘畫了清晰路徑。下一步，醫(yī)院將以三項(xiàng)實(shí)施方案為抓手，強(qiáng)化制度落實(shí)，推動服務(wù)提質(zhì)增效，切實(shí)為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更溫暖的醫(yī)療服務(wù)，為健康澧縣建設(shè)注入新動能。

來源：指尖新聞

作者：彭卉子