本報記者 梁寶欣 深圳報道

克而瑞數據顯示，當前有50%頭部物業企業落地應用AI大模型，但在建設中普遍面臨著數據碎片化、行業知識結構化不足、數據孤島效應、實時性瓶頸，以及安全與效能難以平衡等問題。

近日，克而瑞集團CEO張燕向《華夏時報》等媒體表示，當前物業行業正面臨三重變革浪潮：經營端利潤空間持續壓縮、業主端服務訴求升級、企業內部管理效能瓶頸。這些背后，是行業對智能化轉型的強烈訴求，既要破解經營困局，更要重構服務價值體系。雖然近3年頭部物企的每年數字化平均投入已達千萬量級，但行業發展仍受制于投入產出失衡、服務能力斷層和數據資產沉睡。

“破解這些矛盾的關鍵，在于構建真正理解行業邏輯的智能中樞。”張燕表示，在AI大模型驅動下，物業服務行業AI轉型已初步形成智能服務響應提升、預測性維護閉環和運營管理中樞升級的三大轉型路徑。

行業轉型催生AI發展剛需

克而瑞物管指出，隨著社會發展和生活品質要求的提高，物業服務企業正承受著成本與績效的雙重壓力。人力成本持續攀升，占總成本比重不斷增加，而高流失率導致招聘與培訓效果有限。同時，物業費調整長期停滯，盈利空間被壓縮，營業收入下滑，不盈利項目不得不選擇拋盤止損。收入下降與成本上升的雙重壓力，使許多物業企業陷入服務水平與整體營收螺旋下降的惡性循環，住宅物業滿意度整體呈現下滑趨勢。

克而瑞物管進一步指出，前瞻性的頭部物業企業已認識到，面對剛性上漲的人力成本，唯有將服務模式從依賴人力的傳統模式轉型為以數智技術為核心的智慧化服務，才能拓寬發展空間。同時，通過拓展服務范圍，從基礎的“四保一服”延伸至資產管理、數智賦能和能源優化等領域，才能為社區提供真正優質的服務，實現社區基層治理的多元共贏。

同時，克而瑞物管調查顯示，2024年，92.86%的頭部物業企業高度關注AI大模型的行業落地，42.86%的企業已將其應用于具體業務場景，推動數字化管理取得實質性突破。

其中，據記者了解，2024年12月11日，萬物云發布“靈石”產品，通過集成空間內的各類關鍵數據，利用AI技術，分析數據和做出決策，自動調配資源。

另外，近日，深圳市物業管理行業協會、克而瑞物管聯合萬科物業共同發布《智慧社區創新與實踐研究報告》（下稱《報告》）。《報告》指出，萬科物業“人+機器+遠程運營”的物業服務模式已在全國3000多個小區落地，基本覆蓋居民生活的所有服務觸點，引領行業智慧化探索，具有先進性、普適性、示范性。并且憑借“AI大腦”，拉開了中國社區治理的智能革命序幕。

據萬科物業相關產品負責人透露，搭建小區現場的數字化基礎設施，遠程實時監督服務，構建起“人+機器+遠程”高效服務模式，是萬科物業智慧社區長效運營的基石。

破局行業痛點

值得一提的是，今年“好房子”首次寫入政府工作報告。今年的政府工作報告提到“適應人民群眾高品質居住需要，完善標準規范，推動建設安全、舒適、綠色、智慧的‘好房子’”。

早在2024年8月，住房和城鄉建設部部長倪虹表示，隨著經濟社會的發展、科技的進步和人民需求的變化，“好房子”也是個與時俱進的過程。但歸納起來有四個特征，即綠色、低碳、智能、安全。其中，智能就是讓居民用得更方便。在此背景下，“好房子?好小區?好生活”的理念近年來持續升溫，而人工智能技術的深度應用，已成為推動該理念落地的關鍵引擎。

盡管當前有50%頭部物業企業落地應用AI大模型，但克而瑞物管指出，在建設中普遍面臨著數據碎片化、行業知識結構化不足、數據孤島效應、實時性瓶頸，以及安全與效能難以平衡等問題。

針對行業痛點，克而瑞在4月25日南京召開的“2025中國物業服務力暨品牌價值成果發布會”上，推出專為物企打造的開箱即用AI智能助理—CRIC物業AI，目前已在微信小程序與釘釘雙平臺上線。該產品不僅提供標準化智能服務，還可為頭部物企定制場景化智能方案與多模態融合的自研AI知識平臺，全面滿足企業個性化AI建設需求。

CRIC物業AI作為克而瑞首個“物業MCP Server”服務，企業可以使用自然語言通過標準化協議接入獲取知識庫和資訊等服務，打通了企業AI平臺到垂類應用“最后一公里”，開啟行業智能協作的新標準。

據記者了解，克而瑞希望通過三個能力來構建其自身在物業AI合作領域優勢。首先是數據資產轉化能力，將10億字行業語料、TB級多模態數據轉化為物業行業的高質量數據集，并構建了一套行業數據質量評估體系，保障準確率和可信度。其次是場景穿透能力，聚焦20+物業行業垂直業務場景，定向選用對應領域知識庫，精準匹配。最后是生態進化能力，通過每日實時監測超過500+可信資訊和數據來源，處理10萬+實時數據的自更新系統，在政策預警，商機挖掘和招投標分析等環節實現準確率突破90%，形成行業AI知識中樞的持續升級。

責任編輯：張蓓 主編：張豫寧