作為一款穩(wěn)定運(yùn)營了三年多的產(chǎn)品，《哈利波特：魔法覺醒》積累了一批忠實(shí)的玩家。然而這批玩家最近卻過得并不順心。自4月22日以來，“萬人請辭哈利波特魔法覺醒策劃”一度登上熱搜。有人發(fā)帖質(zhì)問官方為什么突然改規(guī)則，還有人曬圖表示自己“游戲幣被扣成負(fù)數(shù)”，一時(shí)之間輿論鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

面對外界聲音，WoooMeow工作室今天（4月30日）終于發(fā)布公告給出回應(yīng)，表示4月22日的行動主要是為了打擊黑產(chǎn)工作室惡意刷寶石，并不是要削減普通玩家的福利待遇。新公告也列出了整個(gè)事件的時(shí)間線，并對自己沒有及時(shí)回應(yīng)玩家質(zhì)疑，沒有充分溝通就修改游戲規(guī)則進(jìn)行了道歉。

然而，信任關(guān)系一旦破壞，想要再修復(fù)卻并不是那么容易的事。打擊黑產(chǎn)固然重要，但回應(yīng)玩家訴求，彌補(bǔ)因規(guī)則修改給玩家造成的損失同樣重要。希望這次事件能讓剛剛改名的WoooMeow工作室引以為鑒。

登上熱搜，哈利波特遭遇了什么？

回顧《哈利波特：魔法覺醒》這一次事件，是源自4月22日的一次游戲公告。

在最新公告里可以看到事件的時(shí)間線：官方自4月18日陸續(xù)接到舉報(bào)，有玩家利用游戲內(nèi)的“有獎(jiǎng)賽房間”規(guī)則刷取游戲貨幣。官方在排查確認(rèn)違規(guī)用戶后，于22日更新了游戲，修改了“有獎(jiǎng)賽房間”的規(guī)則，回收了自4月12日以來違規(guī)玩家利用此規(guī)則刷取的游戲內(nèi)貨幣，并向未違規(guī)的玩家郵件發(fā)放了星石等作為補(bǔ)償。

從一些社區(qū)玩家的截圖中可以看到，官方所說的黑產(chǎn)工作室“刷單”確實(shí)有跡可循。

大約從4月12日開始，在一些社交平臺上就陸續(xù)出現(xiàn)了工作室刷單的帖子。從截圖可以看出，這些帖子明顯都是以牟利為目的“發(fā)車”。單子上開出的價(jià)格從幾十元一單到幾百元一單不等。在單子上也出現(xiàn)了“要幾車有幾車”這樣的描述，說刷單已經(jīng)不是個(gè)別行為，而已經(jīng)呈現(xiàn)出組織化的趨勢。

而在某魚等第三方交易平臺上，賣家還在單子內(nèi)這樣描述：“拍下默認(rèn)買家已知曉關(guān)于有獎(jiǎng)賽的一切風(fēng)險(xiǎn)，并能自行承擔(dān)后果”，說明賣家已經(jīng)知曉自己的刷單行為有可能被封禁，于是通過這樣的“提醒”將自己的責(zé)任早早撇清，將風(fēng)險(xiǎn)全部推給了作為買家的玩家一方。

因?yàn)橄嚓P(guān)刷單內(nèi)容在社區(qū)內(nèi)迅速擴(kuò)散，官方最終在22日修改了游戲規(guī)則，回收了在此期間產(chǎn)生的游戲貨幣。

然而，當(dāng)官方發(fā)布公告后，有玩家指出“有獎(jiǎng)賽”的規(guī)則已經(jīng)持續(xù)很久，玩家行為不算利用漏洞不應(yīng)被扣貨幣。

客觀來說，此次事件，最核心的問題還是“盈利”問題。

有獎(jiǎng)賽的規(guī)則的確早已存在，但此前并沒有被黑產(chǎn)利用來刷取利益。所以，即使有個(gè)別玩家利用這個(gè)規(guī)則將自己渠道服賬號資源轉(zhuǎn)至官服，游戲官方也并沒有加以限制。這是官方與正常玩家之間的默契。

然而，當(dāng)這個(gè)規(guī)則被黑產(chǎn)發(fā)現(xiàn)大肆擴(kuò)散并用來刷取利益之后，事件的性質(zhì)也隨之改變。黑產(chǎn)并不在乎游戲本身的死活，只看重自己收益的最大化。為了趕在游戲官方處理之前盡量掙得更多收益，黑產(chǎn)會以最為破壞性的方式去利用一切漏洞為自己牟利。

而這種非正常的游戲幣獲取方式，傷害的正是那些遵守游戲規(guī)則，通過正常渠道充值的玩家。加之黑產(chǎn)刷單常常伴隨索要賬號密碼等行為，會進(jìn)一步引發(fā)玩家的個(gè)人隱私泄漏、賬號被盜等安全問題。為了避免這種刷單情況蔓延而修改規(guī)則，本身無可厚非。

但游戲官方這一次的問題，主要還是打擊動作不夠快，且還“溯及以往”——這是玩家最為敏感的事情，最容易引發(fā)輿情。

打擊黑產(chǎn)沒問題，但回應(yīng)玩家訴求更重要

打擊黑產(chǎn)外掛，維護(hù)游戲環(huán)境，的確是行業(yè)共識。

而對于非法所得虛擬資產(chǎn)的回收，也基本上是業(yè)內(nèi)普遍性的操作了。老玩家可能記得，十多年前《永恒之塔》BUG刷金事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，最終官方頂住輿論壓力，還是以回收玩家金幣的方式進(jìn)行處理。而近期相關(guān)的案例也是不少的，光是今年就有過CFM、《航海王》等多款游戲回收虛擬貨幣，甚至將玩家貨幣扣為負(fù)數(shù)的事例。

如今，網(wǎng)游運(yùn)營方基本上都更新了自己的用戶協(xié)議，對于非官方渠道的刷金、代充值、賬號租售等行為都進(jìn)行了規(guī)范，也再三提醒玩家不要輕易進(jìn)行第三方交易。騰訊、網(wǎng)易、米哈游等廠商也一直在打擊相關(guān)的灰黑產(chǎn)業(yè)，將黑產(chǎn)扼殺在搖籃里。

比如此前就有媒體統(tǒng)計(jì)，2024年米哈游法務(wù)部處理案件高達(dá)236起，其中有不少案件涉及打擊非法租售游戲賬號的黑灰產(chǎn)，涉案流水近億元。

疊紙游戲也在2024年聯(lián)合有關(guān)部門共同打擊了不法商家通過外掛批量生產(chǎn)“自抽號”售賣給未成年人的行為。而騰訊這樣手中握有大量長青游戲的廠商，也一直是站在打擊黑產(chǎn)的第一線，對于非法賬號交易、外掛刷取虛擬資產(chǎn)等都是全力打擊，以保障正常玩家擁有一個(gè)良好的游戲環(huán)境。

所以，《哈利波特：魔法覺醒》這一次回收虛擬貨幣，原本算業(yè)內(nèi)慣例，是沒有問題的。但爭議的焦點(diǎn)其實(shí)是，游戲這一次算不算“BUG刷金幣”，過錯(cuò)方是不是全在玩家。比如在評論區(qū)就有玩家指出，官方應(yīng)該在發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間就作出處理，而不是拖到22日再去追回12日的寶石。

對于玩家的這些疑問，官方的回應(yīng)是不足的。

而在22日發(fā)布公告后，官方后續(xù)的回應(yīng)和溝通同樣不足。

有些問題官方不解釋，玩家就會自己猜測，甚至?xí)缓诋a(chǎn)賬號引導(dǎo)利用。而官方在這些方面做得確實(shí)不到位。

官方的確不是什么都沒做。22日公告中顯示，官方在回收非法獲取的游戲幣之外，還給沒有參與相關(guān)刷單行為的玩家都發(fā)放了補(bǔ)償郵件，可以說考慮到了普通玩家的感受，表現(xiàn)了自己的誠意。

但在如今講求情緒價(jià)值的時(shí)代，僅僅用郵件補(bǔ)償這樣的方式并不足以回應(yīng)玩家。

《哈利波特：魔法覺醒》作為一款已經(jīng)運(yùn)營了3年多的游戲，留下來的玩家都是非常忠實(shí)的用戶。玩家并不反對官方打擊黑產(chǎn)刷單，玩家擔(dān)憂的是隨意改變游戲規(guī)則給他們帶來的不安全感。這次可以改有獎(jiǎng)賽，下一次是不是會改其他內(nèi)容？

所以對游戲運(yùn)營方來說，如何回應(yīng)玩家訴求，如何消除玩家不安，如何將信息更好地同步給玩家，避免玩家的不安情緒被黑產(chǎn)裹脅利用，已經(jīng)成為和打擊黑產(chǎn)同等重要的運(yùn)營問題了。在這方面，只能說WoooMeow工作室還有很多課要補(bǔ)。

回應(yīng)不及時(shí)、溝通不充分、補(bǔ)償不到位：這些都有改進(jìn)的空間。這次新公告雖然澄清了一些事實(shí)，但直到今天才給出回應(yīng)，也是讓玩家等了太久的。

只希望工作室能吸取這次事件的教訓(xùn)，拿出更多實(shí)際行動來證明自己的真誠，重新去贏得玩家的信任。有這么好一批玩家，WoooMeow如果不好好珍惜，有的是別的游戲搶著想要拉走他們呢。