今年五一假期的首日，張家界便迅速成為了焦點(diǎn)。

30萬游客涌入景區(qū)，上千名游客深夜滯留山中，高聲呼喊“退票”，這一幕甚至被新聞媒體廣泛報(bào)道。

誰能想到，這個(gè)五一假期第一個(gè)出問題的地方竟然是老牌5A級(jí)景區(qū)——張家界。

30萬人涌進(jìn)張家界

游客如潮水般涌入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了景區(qū)的承載能力，讓原本風(fēng)景如畫的張家界瞬間變成了一個(gè)令人頭疼的地方。

5月2日晚上，在張家界國(guó)家森林公園內(nèi)，數(shù)千名游客被困在山上，既無法前進(jìn)也無法后退。

下山的隊(duì)伍如同一條看不到盡頭的長(zhǎng)龍，許多游客在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖，等待時(shí)間長(zhǎng)達(dá)七八個(gè)小時(shí)。

長(zhǎng)時(shí)間的等待消耗了游客的耐心，人群中不時(shí)響起憤怒的呼聲：“我們要退票！”孩子們哭鬧的聲音、家長(zhǎng)們抱怨的話語交織在一起，場(chǎng)面顯得十分混亂。

更糟糕的是，一些游客好不容易下了山，卻發(fā)現(xiàn)外面根本沒有車輛接送，只能在黑暗中四處尋找返回市區(qū)的方法。

除了滯留問題外，強(qiáng)制消費(fèi)的現(xiàn)象也十分突出。

強(qiáng)制消費(fèi)

為了避開購(gòu)物陷阱，很多游客特意選擇了價(jià)格較高的“純玩團(tuán)”，卻沒想到還是沒能逃脫導(dǎo)游的安排。

導(dǎo)游無視合同規(guī)定，強(qiáng)行將游客帶入各種購(gòu)物店，并用威脅的語言逼迫他們掏錢。

“不買特產(chǎn)就別想離開！”“這點(diǎn)團(tuán)費(fèi)連路費(fèi)和門票都不夠，總得讓我們賺點(diǎn)吧！”

這些刺耳的話語徹底打破了游客對(duì)美好旅行的期待。

在一家購(gòu)物店內(nèi)，導(dǎo)游指著貨架上的銀器極力推銷：“這是我們當(dāng)?shù)胤浅Ｓ刑厣纳唐罚|(zhì)量絕對(duì)好，買了絕對(duì)不會(huì)吃虧。”

當(dāng)有游客表示不想購(gòu)買時(shí)，導(dǎo)游立刻變了臉色，開始冷嘲熱諷：“出來旅游連這些東西都不買，還不如待在家里呢。”

面對(duì)這樣的情況，許多游客雖然心里不滿，但也只能無奈地掏出錢包。

此外，張家界的物價(jià)也讓人感到震驚。

一瓶普通的礦泉水，在市區(qū)可能只賣2元，但到了景區(qū)就要5元起；一盤簡(jiǎn)單的土豆絲竟然要價(jià)38元。

像百龍?zhí)焯荨⑺鞯赖冉煌ㄔO(shè)施的收費(fèi)更是高得離譜。

百龍?zhí)焯輪未问召M(fèi)75元，天子山索道單次收費(fèi)72元，一家三口乘坐一次就得花費(fèi)幾百元。如此高昂的價(jià)格讓不少游客感嘆“實(shí)在玩不起”。

有游客吐槽說：“在張家界景區(qū)吃一頓飯，感覺比去一線城市高檔餐廳還貴，簡(jiǎn)直就是‘宰客’。”

張家界景區(qū)及其周邊的“割韭菜”行為可以說是全方位的。

景區(qū)門票本身就不便宜，例如張家界國(guó)家森林公園門票228元/人，天門山國(guó)家森林公園門票278元/人，而且這還不包括景區(qū)內(nèi)的交通費(fèi)用。

而五一期間，景區(qū)周邊的酒店也紛紛漲價(jià)，甚至出現(xiàn)了捆綁銷售的情況。

有些酒店強(qiáng)制要求游客購(gòu)買高價(jià)早餐券或景區(qū)門票，否則就不給辦理入住。

包車司機(jī)也趁機(jī)抬價(jià)，原本正常的包車服務(wù)價(jià)格在五一期間翻倍，這讓游客們苦不堪言。

更令人難以接受的是，這些高價(jià)服務(wù)的質(zhì)量卻參差不齊。

索道故障頻發(fā)，導(dǎo)致游客被困的情況時(shí)有發(fā)生。

5月1日下午，天子山索道突發(fā)故障，上百名游客被困山頂長(zhǎng)達(dá)5小時(shí)。

景區(qū)方面僅僅以“設(shè)備維護(hù)”為由回應(yīng)，既沒有及時(shí)采取有效措施安撫游客情緒，也沒有提供任何補(bǔ)償方案，這讓游客們感到非常失望。

排隊(duì)秩序混亂

在景區(qū)管理方面，張家界暴露了許多問題。排隊(duì)秩序一片混亂，插隊(duì)現(xiàn)象屢見不鮮。

許多游客為了早點(diǎn)坐上電梯或索道，不得不花大量時(shí)間排隊(duì)，但隊(duì)伍中經(jīng)常有人插隊(duì)，引發(fā)其他游客的不滿和爭(zhēng)吵。

而景區(qū)工作人員對(duì)此監(jiān)管不力，未能有效維持排隊(duì)秩序。

另外，景區(qū)內(nèi)的VIP通道也引發(fā)了爭(zhēng)議。

VIP游客可以享受優(yōu)先通行的權(quán)利，而普通游客則只能在烈日下苦苦排隊(duì)。

這種雙重標(biāo)準(zhǔn)的待遇讓普通游客感到非常不公平。

有游客氣憤地說：“大家都是花錢來旅游的，為什么VIP就能享受特殊待遇，而我們還得在這兒曬太陽排隊(duì)？這不是明擺著欺負(fù)人嗎？”

與其他一些景區(qū)相比，張家界的管理方式顯得相對(duì)落后。

如今，許多景區(qū)已經(jīng)通過分時(shí)預(yù)約、限流等先進(jìn)手段來應(yīng)對(duì)旅游高峰期，有效緩解了游客擁堵的問題，提升了游客體驗(yàn)。

而張家界雖然也采取了一些措施，比如涉旅崗位工作人員全員上崗、提早開放景區(qū)、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、分時(shí)分站預(yù)約等。

但從實(shí)際效果來看，這些措施遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，未能提前做好充分準(zhǔn)備，導(dǎo)致五一期間景區(qū)陷入混亂。

長(zhǎng)期存在的問題

實(shí)際上，張家界景區(qū)的這些問題并不是一天兩天形成的。

多年來，下山難、游客滯留等問題反復(fù)出現(xiàn)，但景區(qū)似乎始終沒有找到有效的解決辦法。

旅游局在面對(duì)游客滯留等問題時(shí)，多次否認(rèn)實(shí)際情況，給出的回應(yīng)與游客的實(shí)際體驗(yàn)嚴(yán)重不符。

當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，也只是建議游客“錯(cuò)峰游玩”，這種治標(biāo)不治本的整改措施顯然無法從根本上解決問題，也難以讓游客滿意。

針對(duì)此次五一期間的嚴(yán)重亂象，張家界景區(qū)管理部門終于在5月4日發(fā)布了道歉聲明。

承認(rèn)在旅游高峰時(shí)段的綜合管理能力存在較大差距，并表示將深刻吸取教訓(xùn)。

然而，對(duì)于這份遲到的道歉，不少游客表示懷疑：“這么多年的問題，真的能通過這一紙聲明就解決嗎？”

多地景區(qū)問題頻發(fā)

其實(shí)，不僅僅是張家界，今年五一期間，全國(guó)各地的許多景區(qū)都出現(xiàn)了各種各樣的問題。

泰山景區(qū)人滿為患，部分游客無奈只能睡在廁所；洛陽的古韻景點(diǎn)人潮洶涌，妝造店凌晨就需要排隊(duì)；鳴沙山因風(fēng)沙天氣取消星空演唱會(huì)。

長(zhǎng)沙的美食景點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，交通堵塞嚴(yán)重；北京的熱門景點(diǎn)門票緊俏，還存在不文明行為以及“黑導(dǎo)游”“黃牛”亂象等問題。

這些問題都反映出在旅游高峰期，各地景區(qū)在管理和服務(wù)質(zhì)量上還有許多不足之處。

在此，央廣網(wǎng)提醒廣大游客，五一等節(jié)假日出行一定要提前做好規(guī)劃。

選擇旅游目的地時(shí)，要充分了解景區(qū)的承載能力和門票預(yù)訂情況等信息，盡量避免前往過于熱門、游客過于集中的景區(qū)。

出行前，要提前預(yù)訂好車票和酒店，并明確景區(qū)和酒店的消防路線，確保自身安全。

在旅游過程中，如果遇到突發(fā)意外情況，要聽從景區(qū)工作人員的安排，保持冷靜，避免慌亂。

旅游本應(yīng)是一次放松身心、享受美好的旅程，但張家界等景區(qū)在五一期間的種種亂象卻讓游客的熱情被澆滅，只剩下滿心的疲憊和失望。

希望各地景區(qū)能夠真正重視游客的體驗(yàn)，加強(qiáng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，不要讓“宰客”“混亂”等負(fù)面標(biāo)簽成為景區(qū)的代名詞，給游客創(chuàng)造一個(gè)舒心、愉快的旅游環(huán)境。

張家界，是時(shí)候做出改變了，否則，再美的風(fēng)景也難以留住游客的心。