近日，廣東肇慶一名老人攜帶孫子使用老年卡乘坐313路公交車時(shí)，遭遇司機(jī)“有空位也不讓坐”的事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注。據(jù)乘客拍攝的視頻顯示，當(dāng)時(shí)車內(nèi)仍有空位，但司機(jī)以“距離近”為由要求老人和兒童全程站立。事件曝光后，肇慶市高要區(qū)智慧交通發(fā)展有限公司迅速調(diào)查并發(fā)布處理公告，涉事司機(jī)已被停職。

事件回顧：司機(jī)態(tài)度引乘客不滿
5月5日下午3時(shí)許，313路公交車（車牌號(hào)：粵H01685D）從始發(fā)站出發(fā)時(shí)，一名老人帶著五六歲的孫子刷老年卡上車。目擊者梁女士稱，司機(jī)得知老人前往“樂城”后，直接表示“距離近就不要坐了”，盡管老人讓孫子坐下，司機(jī)仍要求孩子起身“把位置留給別人”。最終，婆孫二人被迫站立約10分鐘直至下車。

公交公司致歉：涉事司機(jī)停職處理
5月6日，高要智慧交通發(fā)展有限公司發(fā)布公告，確認(rèn)司機(jī)行為存在服務(wù)不當(dāng)問題，未能體現(xiàn)對(duì)特殊乘客群體的關(guān)懷，損害了乘客權(quán)益。公司已對(duì)涉事司機(jī)作出停職處理，后續(xù)將通報(bào)批評(píng)并扣減績效，同時(shí)承諾加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

多方回應(yīng)：老年卡權(quán)益應(yīng)受保障
肇慶市高要區(qū)交通運(yùn)輸局及公交公司均強(qiáng)調(diào)，老年卡持卡人享有正常乘車的權(quán)利，包括合理使用空置座位。此次事件暴露出個(gè)別司機(jī)服務(wù)意識(shí)的缺失，相關(guān)部門表示將以此為戒，優(yōu)化監(jiān)管機(jī)制。

網(wǎng)友熱議：公共服務(wù)需更人性化
事件引發(fā)網(wǎng)友對(duì)公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的討論。多數(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為，老人與兒童本應(yīng)優(yōu)先獲得座位，司機(jī)的做法有違公序良俗；也有聲音呼吁加強(qiáng)對(duì)特殊群體的權(quán)益保障，避免類似事件重演。目前，公交公司已開通監(jiān)督渠道，鼓勵(lì)市民反饋問題。

此次事件為公共服務(wù)行業(yè)敲響警鐘，如何在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的同時(shí)兼顧人性化服務(wù)，仍是企業(yè)和管理部門需要持續(xù)完善的課題。