共情心理。直播互動的賣貨形式使人與物之間的關系,變成了人與人之間的關系。廣東省社會醫學研究會心理咨詢專業委員會委員馬健文認為,主播的感受、情感、思考會在互動中傳播起來,有的主播會講述自己使用這款產品時的感受,還會考慮不同類型的人群適合的使用場景,例如某主播推薦口紅會考慮不同膚色的人會有怎樣的效果。
另外,主播們還會告知觀眾此次直播購買會有怎樣的優惠,用貼近消費者的語言,理解并反映他們的需求和需要,讓觀看者發自內心地認為主播在為自己考慮,爭取到了更實惠的價格,為主播的考慮周到而增加對其的信任感,就更愿意購買主播推薦的產品。
(圖片源于網絡)
偶像效應。某些出名的主播自帶光環,有的會邀請明星“帶貨”,能吸引一大群崇拜偶像的人購買商品,滿足了人們想要“近距離”和偶像互動的心理。
心理暗示。主播們通常有些“套路”,會在直播中反復說:太好吃了、非常好看、超級適合等。對此,西南大學心理學部教授湯永隆表示這是“信息重復效應”:由于信息不斷重復,人們會不假思索地接受主品獲得期待中的“美好的自己”。
饑餓營銷。直播賣貨過程中,很多主播會在產品上架銷售前不斷提醒觀眾“即將上架”,或在上架后不斷提醒“還剩多少庫存”,湯永隆說,這會讓大家有心理緊迫感,從而沖動下單購買。主播的“厲害之處”在于創造焦慮后再解決焦慮,比如“別處買不到”“這個價格別處沒有,只有這里有”,在“催促”下消費者就“入坑”了。
從眾心理。就像去超市,看到有很多人圍在一起選購產品,人們就情不自禁走上前去。類似地,看到其他人從直播平臺買到了劃算的產品,便也想跟風購買。馬健文認為,作為社會化的動物,人類需要一些從眾的行為去與其他人保持一致,來適應、順應某種社會潮流。從早期實體店購買到網店購買,再到直播間與主播互動式購買,這些消費方式的變化體現著群眾跟風嘗試-接受成為習慣的過程,最后順應趨勢。
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互動式的直播買賣也許更富樂趣,但要注意,在購買前明確需求,不要被主播牽著鼻子走;另外最好設定花錢的預算,別讓“一時爽”掏空了錢包。
文章來源:汕頭市愛家心理研究所
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