齊魯晚報?齊魯壹點記者 尉偉 通訊員 趙亞輝 孟蕾

在解放路派出所轄區內，老舊小區密集，學區房多，人員流動性大，各類矛盾糾紛頻發。在這樣的背景下，一支去年9月才剛剛組建的隊伍——第四班組，就像一把精準的鑰匙，用專業與堅守，打開化解難題的鎖。

這支由李少平帶領的隊伍，雖然民警和輔警平均年齡已達47歲，卻在短短半年多的時間里，就榮獲了今年第一季度“最強班組”的榮譽稱號。這支“老當益壯”的新隊伍，用一個個為民服務的生動實踐，詮釋了基層警務工作的真諦。

從“問題清單”到“滿意清單”：長效監督的破題智慧

在李少平看來，解決一個問題，就要解決一類問題。“表面上我們處理的是一起糾紛、一樁案件，但更深層的，是要通過這個具體事件，挖出背后的共性矛盾，找到系統性的解決辦法。”

班組成員在日常的辦案中，都用心復盤，力求將個案經驗轉化為可復制、可推廣的長效機制，避免發生“按下葫蘆浮起瓢”的問題。

面對歷山路商場裝修擾民的棘手問題，班組迅速啟動“三步工作法”：第一步，社區民警劉魯昊帶著民情記錄本，用一周時間走訪了近100余居民，將“家中嬰兒無法安睡”“老人心臟受不了噪聲”等訴求一一記錄；第二步，治安民警任家嶺、李少平深入施工現場，與商場負責人逐項核對工期計劃，摸清趕工的原因和實際困難；第三步，聯動環保、城管等部門，向施工方下發整改通知書，建立起“巡查-反饋-整改”的動態監督體系。

除此，他們還每周定期巡查，同時開通居民24小時反饋專線。每次巡查結束后，民警都會將現場照片、施工方整改情況上傳至工作群，確保監督無死角。

“光靠我們巡查還不夠，得發動群眾一起參與。”李少平組織建立了“商戶+居民”聯防小組，培訓了10名義務監督員。在后續監督過程中，正是這些“編外幫手”及時發現隱患，班組第一時間介入，避免了矛盾再次激化。

不止于此，在面對其他噪音擾民類問題時，第四班組同樣以長效機制守護轄區群眾安寧。這樣做的背后，是第四班組“解決一個問題，完善一套機制，堵住一類漏洞”的治理理念。他們用腳步丈量民情，用長效監督守護民心，將“問題清單”一點點轉化為群眾認可的“滿意清單”。

從“接警處置”到“源頭治理”：未雨綢繆的防控思維

反詐不是“救火行動”，而是一場需要未雨綢繆的“主動出擊”。“每一次成功勸阻，都是在和騙子賽跑，搶的就是群眾轉賬前的黃金時間。”李少平道出了他們的反詐理念——與其在案發后全力追損，不如將防線前移，把風險扼殺在萌芽狀態。

他們通過對案例分析，梳理詐騙手段的規律，并結合轄區人口結構特點，制定出“精準預警-定向勸阻-預先宣教”的反詐機制。

只要一有空，班組成員就湊在一起，研究電信詐騙案例。每當接到反詐預警，他們不是簡單地打電話提醒，而是選出“高風險”人群，主動上門“嘮家常”。

有一次，預警顯示獨居的王老太可能遭遇詐騙。班組派出親和力十足的劉玉平，以“順路拜訪”為由敲開了王老太的家門。“阿姨，我知道您的顧慮，您不想讓兒女擔心，我們肯定不會跟他們說的，咱們說點悄悄話……”以此卸下了王老太的防備。在接近一個小時的耐心勸說下，王老太也逐漸意識到了自己正在經歷一場騙局，緊緊握住劉玉平的手說：“閨女，幸虧你今天給我說這些，要不是你及時來，我這養老錢可就全沒了！”

從“接警處置”到“源頭治理”，第四班組憑借對風險的敏銳嗅覺，提前布局反詐宣傳網絡，精準識別潛在風險，成功將轄區電信詐騙報警率大幅降低，用實際行動詮釋了守護群眾財產安全的使命擔當。

從“矛盾現場”到“民心深處”：以情暖情的服務溫度

基層治理的戰場上，矛盾調解與破案打擊交織成守護平安的經緯線。第四班組深知，無論是化解糾紛，還是偵破案件，都需要以心換心的溫度與雷霆出擊的力度，他們通過建立“情感疏導-法理釋明-方案共商”的三步調解法，讓每一次執法都成為溫暖民心的契機。

轄區綠地健身房內，爆發了一場激烈的沖突。兩名合伙人因利益糾紛爭執不下，其中一人情緒激動，抄起器械就要砸東西。第四班組接警后，迅速趕往現場。

社區警劉魯昊走到兩人面前，大聲喊道：“有話好好說，別沖動！” 他一邊止息現場事態，一邊安撫兩人情緒。內勤民警戚美萍、劉玉平一面取證，一面疏散人群，防止事態升級。

次日，雙方矛盾再度激化，李少平帶領輔警二次介入。他們將兩人請到派出所調解室，播放法律案例視頻，又拿出相關法律條款逐條講解，“你們合作幾年好不容易打出品牌，現在散伙，前期的心血可真是白費了。”同時，邀請駐所律師參與案件的咨詢，精準解答法律問題，引導當事人通過正確途徑維權。這場持續三小時的調解，不僅讓雙方放下了對抗姿態，也讓當事人轉變了觀念，能夠用法律來解決訴求。

從劍拔弩張的沖突現場，到敞開心扉的調解室，第四班組用一次次耐心傾聽、專業解讀和溫情引導，將矛盾化解在萌芽，讓法治的陽光照進民心深處，真正詮釋了“以情暖情” 的服務真諦。

多維聯動破解難題，主動防范化解風險，以心換心調解矛盾——解放路派出所第四班組用不到一年的時間，贏得了轄區群眾的信任。未來，第四班組也將繼續帶著這份信任，在守護轄區平安、服務群眾的道路上步履不停，書寫更多溫暖而動人的為民新答卷。