“沒想到在家門口就能查清違章視頻，我走路兩分鐘就能到這里，省去了我來回奔波的麻煩，這樣的服務真貼心！”近日，在虹口區(qū)行政復議局嘉興路街道基層服務點，市民周先生在區(qū)復議局和基層復議服務點工作人員的幫助下查看了自己的交通違章視頻，并當場自愿撤回了行政復議申請。這起案件的成功化解是區(qū)復議局踐行復議為民理念、推動矛盾糾紛源頭治理的生動縮影。

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交通違章引爭議 群眾訴求待解決

不久前，市民周先生在交管平臺收到一條違章記錄，顯示其車輛在某路口被電子警察抓拍并認定為實施了“網(wǎng)格線內(nèi)停車等候”的違法行為，周先生對此存疑：“我記得當時停在了停止線后面，并沒有停留在網(wǎng)格線內(nèi)，怎么就成了違章呢？”由于對事實認定不服，周先生提起了行政復議申請。苦于無法自行調(diào)取違法視頻，抱著試一試的心態(tài)，周先生向區(qū)復議局工作人員表達了想要就近查看違章視頻的訴求。

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復議服務下基層 便民利民解民憂

區(qū)復議局的工作人員了解到周先生的情況后，立即啟動便民服務流程，依托與區(qū)交警支隊的協(xié)作聯(lián)動機制，快速調(diào)取案涉違章視頻。通過與申請人溝通，工作人員決定在其住址附近的基層復議服務點接待他。嘉興路街道基層復議服務點的工作人員立刻響應需求，從區(qū)復議局接收并保存案涉視頻證據(jù)，提前布置接待場所，做好接待申請人的準備工作。周先生到達服務點后，工作人員為周先生反復播放了該違章視頻，并耐心向周先生解釋：“網(wǎng)格線內(nèi)禁止停車是為了保障消防通道和路口暢通，車輛在此長時間停留會影響交通秩序。”

面對清晰的事實證據(jù)，周先生恍然大悟：“原來是我沒有注意跟車距離，導致停在了網(wǎng)格線內(nèi)，這個處罰我認！”隨即，他自愿提交了《撤回行政復議申請書》。從提出異議到解決問題，全程僅用30分鐘，周先生激動地為工作人員寫下了“為人民服務”的評語，連連稱贊：“基層復議服務點省時省力，工作人員專業(yè)又熱情！”

“小站點”發(fā)揮“大作用” 復議調(diào)解提質(zhì)增效

這起案例背后，是虹口區(qū)行政復議局深化行政復議體制改革、推動法治政府建設的創(chuàng)新實踐。近年來，區(qū)復議局不斷通過多項舉措提升服務效能，通過設立全覆蓋的基層復議服務點，延伸服務觸角，讓群眾“少跑腿、快辦事”；與交警、市監(jiān)等部門建立數(shù)據(jù)共享、協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，實現(xiàn)證據(jù)材料“一鍵調(diào)取”，大大提升調(diào)解公信力；切實推動調(diào)解化解貫穿復議全流程，通過釋法說理、證據(jù)展示等形式推動行政爭議的實質(zhì)性化解。

一樁“小違章”的快速化解，折射出法治政府建設的“大情懷”。虹口區(qū)行政復議局以基層服務為抓手，將矛盾化解在萌芽、將問題解決在源頭，既保障了法律的權威，又維護了群眾的權益，為構建和諧社會治理格局提供了可復制的經(jīng)驗樣本。