2元=2023元

同款海景房不同APP訂單相差千倍

一消費者入住后要求退還未消費的高價訂單款獲支持

旅游消費市場蓬勃發(fā)展的同時，虛假宣傳、價格亂象等問題偶有發(fā)生。近日，廣東省深圳前海合作區(qū)人民法院審結(jié)了一起海濱度假房訂單糾紛案，判決商家退還消費者未消費的2023元訂單款項。

2023年6月，何某想帶全家去海邊度假，遂通過某公司運營的Y商城微信小程序下單購買了親子度假村海景房套餐并線上支付了2023元。某公司在該產(chǎn)品推廣頁面預(yù)訂須知部分載明，預(yù)約有效期為2023年1月10日至2023年12月31日，退訂規(guī)則為未核銷支持全額退款。一天后，何某發(fā)現(xiàn)某公司運營的另一微信小程序在推廣同一親子度假村項目，且有會員價，一晚僅1元。何某遂將該信息在家庭微信群中分享并商量預(yù)訂事宜，同時致電某公司客服咨詢預(yù)訂購買事宜，向其確認(rèn)1元1晚的度假村海景房套餐是否真實有效，得到肯定答復(fù)。何某隨即通過該小程序下單，并線上支付了2元。

隨后，何某帶家人根據(jù)預(yù)定時間成功入住海景房后，在網(wǎng)上操作取消在某公司Y商城小程序上的訂單并申請退還2023元，卻被某公司拒絕。某公司解釋，何某所提交的兩個訂單，一個是Y商城購買的訂單，也稱代金券，該套餐可以預(yù)訂特定酒店房間連住兩個晚上；另一個訂單是選擇了入住時間后形成的具體入住單，2元訂單是2023元訂單的附隨訂單。雙方協(xié)商不成，何某訴至法院。

法院審理后認(rèn)為，本案中，某公司在其運營的兩個不同的微信小程序上推廣同一酒店產(chǎn)品，其中，Y商城微信小程序上度假村海景房套餐價為2023元，另一小程序上度假村海景房套餐價為2元。兩者的單價、享受條件和優(yōu)惠程度完全不一樣。何某根據(jù)某公司的宣傳和標(biāo)價先后以2023元和2元的價格下單購買了度假村海景房套餐入住服務(wù)，某公司收取了何某相應(yīng)訂單費用，雙方之間形成兩個不同的旅店服務(wù)合同關(guān)系。其中，2元套餐優(yōu)惠程度太大，何某為證實真?zhèn)翁匾庵码娔彻究头M(jìn)行咨詢，咨詢過程中，何某多次詢問是否僅需支付2元即可入住，客服多次給予肯定答復(fù)，何某作為普通的消費者，已盡相當(dāng)?shù)淖⒁饬x務(wù)。

因此，何某兩次下單購買的酒店入住服務(wù)系不同訂單，雙方之間形成兩個不同的旅店服務(wù)合同關(guān)系。某公司提出2元訂單為2023元套餐優(yōu)惠券核銷時產(chǎn)生的附隨訂單，不能視為獨立存在的海景房套餐訂單，與事實不符。

如前所述，何某購買的是兩個不同的訂單，且何某通過Y商城微信小程序下單的度假村海景房套餐，在訴訟時仍顯示為可“立即預(yù)約”狀態(tài)，何某選擇退款，某公司應(yīng)按照訂單須知中的承諾全額退款，故何某要求某公司退還未消費的訂單金額2023元有事實和法律依據(jù)，法院予以支持。法院遂依法作出上述判決。該案判決現(xiàn)已生效。

法官說法

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

利用APP、微信小程序等網(wǎng)絡(luò)平臺推廣產(chǎn)品被越來越多的商家青睞，在便利消費者的同時也容易讓消費者特別是一些老年消費者陷入消費陷阱。本案中的商家利用兩個不同的平臺推廣同一產(chǎn)品，價格有天壤之別，通過低價引誘消費者下單，待消費者消費后再以各種理由拒絕退單，從而引發(fā)消費糾紛。

法官在此建議，經(jīng)營者應(yīng)誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價，不得作虛假宣傳或者引人誤解的宣傳。同時，消費者若發(fā)現(xiàn)同款商品或服務(wù)出現(xiàn)差額較大的情況，需謹(jǐn)慎閱讀商家提示，必要時可聯(lián)系商家進(jìn)行咨詢并注意保存相關(guān)溝通記錄，以便后續(xù)發(fā)生糾紛時依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

來源：桂林中院、人民法院報