5月6日，全球增長(zhǎng)咨詢公司弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan，簡(jiǎn)稱(chēng)“沙利文”）發(fā)布了一份權(quán)威的《2025中國(guó)大家居安裝維修服務(wù)市場(chǎng)白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》），經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研與海量的數(shù)據(jù)分析，認(rèn)定在大家居安裝維修平臺(tái)中，魯班到家“全國(guó)服務(wù)訂單量第一”的市場(chǎng)地位（以2024年服務(wù)訂單量計(jì)），并為魯班到家授予市場(chǎng)地位聲明，充分展示了魯班到家在大家居安裝維修服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)跑地位。

沙利文作為全球領(lǐng)先的行業(yè)研究與戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)，始終以深度資本市場(chǎng)分析、專(zhuān)業(yè)第三方認(rèn)證體系及嚴(yán)格的行業(yè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)享譽(yù)全球，其發(fā)布的行業(yè)數(shù)據(jù)與認(rèn)證兼具權(quán)威性與市場(chǎng)公信力，此次認(rèn)證，也意味著魯班到家的市場(chǎng)地位獲得了國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

藍(lán)海洞見(jiàn)，破局創(chuàng)新：領(lǐng)航行業(yè)升級(jí)浪潮

在互聯(lián)網(wǎng)滲透率提升、第三方服務(wù)平臺(tái)崛起和存量房改造需求增加的多重催化下，中國(guó)大家居安裝維修服務(wù)市場(chǎng)正加速邁向高質(zhì)量、規(guī)模化發(fā)展階段，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)《白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，2024年，中國(guó)大家居安裝維修服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)人民幣7000億元，同比增長(zhǎng)5.3%。隨著我國(guó)房地產(chǎn)進(jìn)入存量時(shí)代，老舊小區(qū)改造、房屋適老化改造等場(chǎng)景增多，拆舊、安裝、翻新等高頻剛需服務(wù)的需求不斷被激發(fā)，大家居售后服務(wù)作為“最后一公里”成為關(guān)鍵增值環(huán)節(jié)。

而家居行業(yè)長(zhǎng)期受貿(mào)易周期、季節(jié)更替等因素影響，用工需求呈現(xiàn)劇烈波動(dòng)，傳統(tǒng)模式因人力配置僵化陷入“旺季高薪搶人、淡季人力空耗”的惡性循環(huán)。服務(wù)全鏈路存在需求響應(yīng)滯后、流程節(jié)點(diǎn)冗余、質(zhì)量監(jiān)管不足等矛盾，供需雙方的信息壁壘與利益分配失衡，進(jìn)一步制約行業(yè)服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建與升級(jí)。作為大家居售后服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，魯班到家通過(guò)自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)管控算法系統(tǒng)，為行業(yè)制定服務(wù)交付把控規(guī)范，助力家居企業(yè)解決“最后一公里”難題。

魯班到家目前已覆蓋家具、家電、衛(wèi)浴等多品類(lèi)的配送、安裝、維修、清洗等服務(wù)。平臺(tái)聚合了全國(guó)超300萬(wàn)專(zhuān)業(yè)的藍(lán)領(lǐng)技工，結(jié)合實(shí)際用工需求場(chǎng)景建立了一套完整的藍(lán)領(lǐng)技工零工經(jīng)濟(jì)服務(wù)體系，解決200多萬(wàn)大家居企業(yè)的售后安裝維修等用工服務(wù)需求，幫助家居企業(yè)覆蓋99%以上地區(qū)履約，為家居企業(yè)降低綜合運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。

數(shù)字賦能，標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)：重塑服務(wù)新范式

數(shù)字化不斷發(fā)展，魯班到家也不斷進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)升級(jí)與變革，構(gòu)建了一套全面的數(shù)字化服務(wù)管控體系，從多個(gè)方面助力企業(yè)提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

在服務(wù)發(fā)包環(huán)節(jié)，魯班到家具備批量下單一鍵功能、實(shí)現(xiàn)LBS定位匹配、系統(tǒng)自動(dòng)化雇傭、流程節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)追蹤、完工后系統(tǒng)自動(dòng)核銷(xiāo)以及訂單質(zhì)保托管等六大功能，精簡(jiǎn)了服務(wù)流程，大幅提升了服務(wù)效率。

在服務(wù)管控方面，魯班到家實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、可視化服務(wù)管控，服務(wù)全程可溯、成效可量。魯班到家推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)交付模式，包含規(guī)范化的服務(wù)培訓(xùn)、作業(yè)流程、施工操作以及服務(wù)保障等一系列標(biāo)準(zhǔn)化交付措施，為整個(gè)大家居行業(yè)的售后服務(wù)打造了一個(gè)更為規(guī)范、可靠的服務(wù)體系。另外，平臺(tái)也實(shí)施可視化管控，就近派單、快至3秒響應(yīng)、師傅上門(mén)打卡、拍照驗(yàn)收等十大標(biāo)準(zhǔn)化流程、實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的可視化管控，全方位保障服務(wù)品質(zhì)。這種標(biāo)準(zhǔn)化流程與可視化監(jiān)管，確保服務(wù)嚴(yán)格遵循質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高了“最后一公里”服務(wù)體驗(yàn)，這也為魯班到家大家居安裝維修平臺(tái)全國(guó)服務(wù)訂單量第一奠定基礎(chǔ)。

資本定錨，價(jià)值裂變：樹(shù)立家居售后新標(biāo)桿

據(jù)了解，從2024年1月開(kāi)始，魯班到家的訂單量同比增長(zhǎng)了115%，且在過(guò)去幾年也保持著快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。令人印象深刻的是，在資本寒冬里，魯班到家仍在2024年4月宣布完成數(shù)億元B輪融資，也是大家居服務(wù)平臺(tái)賽道近年來(lái)最大的單筆投資，這足以說(shuō)明魯班到家在大家居安裝維修服務(wù)市場(chǎng)中的巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2024年間，魯班到家在大家居后市場(chǎng)賽道中的商業(yè)價(jià)值與發(fā)展也廣受認(rèn)可，斬獲“2024德勤深圳明日之星”、36氪WISE2024商業(yè)之王“年度最具商業(yè)價(jià)值企業(yè)”、2024億邦動(dòng)力千峰獎(jiǎng)“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)”、億歐WIM2024創(chuàng)新者年會(huì)“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居創(chuàng)新企業(yè)TOP10”等榮譽(yù)。

目前，魯班到家已成為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、順豐、德邦、跨越物流等多個(gè)平臺(tái)的官方指定全國(guó)售后服務(wù)平臺(tái)，并與包括顧家家居、林氏家居、愛(ài)果樂(lè)、好太太、歐普照明、德施曼、凱迪仕等企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。

沙利文的權(quán)威認(rèn)證，不僅肯定了魯班到家在大家居后市場(chǎng)賽道中的突出表現(xiàn)，也展現(xiàn)出了市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)魯班到家的認(rèn)可。未來(lái)，魯班到家也將繼續(xù)踐行“把好師傅交給用戶，讓好服務(wù)走進(jìn)萬(wàn)家”的使命，不斷為消費(fèi)者提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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