北京
5月8日，有網友在社交平臺爆料稱，自己在某電商平臺心相印官方旗艦店購物咨詢時，遭客服人員惡意辱罵。
據網傳聊天截圖顯示，心相印品牌的專屬顧問22在回復中表示“親親 這邊補償您1000元冥幣您看可以嗎”。同時還非常囂張的表示，有本事您就去投訴。此外，據網友爆料，該客服辱罵了不止一名顧客，據網傳截圖顯示所用言語污穢不堪。
圖源：網傳截圖
5月9日上午，“極目新聞”針對此事聯系了事發電商平臺的心相印官方旗艦店，對方回應稱，正在緊急核實情況。
據公開資料顯示，恒安國際成立于1985年，旗下業務主要包括紙巾、衛生巾、紙尿褲等，與維達國際、中順潔柔并稱為國內“紙巾三巨頭”，心相印、七度空間等都是恒安國際旗下品牌。
據“錦觀新聞”報道，心相印所屬的恒安集團工作人員表示，已經排查到相關情況，公司很重視此事，目前正在調查，“我們要排查出到底是員工的個人行為，還是賬號存在其他的異常。如果是人工故意所為，我們會進行頂格處罰，對消費者我們也會進行相應的補償的。”
對此有網友猜測，“明顯是這位消費者刪除了自己的一些言論”“打工人肯定不會無緣無故發瘋”。
圖源：評論區截圖
在網友詢問心相印客服進展時，客服表示“該賬號異常了 正在核實中”，于是也有網友猜測是客服賬號被盜號了。
圖源： 微博博主截圖
截至發文前，對于以上猜測心相印官方尚未給出回應。
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