上海
為貫徹落實市市民服務熱線工作電視電話會議精神，進一步促進熱線工作提質增效，對全區熱線工作再動員再部署，5月9日，靜安區召開2025年“12345”市民服務熱線工作推進會。區委副書記、區長翟磊出席會議并講話。副區長胡勇主持會議并部署工作。全區各委辦局、街鎮、區屬國企等熱線承辦單位主要負責人參加會議。
翟磊在講話中指出，“12345”市民服務熱線是黨和政府聯系群眾的“連心橋”，是反映社情民意的“晴雨表”、檢驗干部作風的“試金石”。要提高站位，切實增強熱線辦理的使命擔當。從保持黨同人民群眾血肉聯系的高度來認識和理解熱線工作，善于見微知著、見事知人、見小知大，以更高的標準、更嚴的要求、更實的作風，積極回應和處理好群眾反映的問題，做到事事有著落、件件有回音。要聚焦重點，不斷提升熱線工作的質效水平。圍繞先行聯系率、滿意度、解決率等關鍵指標，強化質量管控，完善運作機制，不斷提升訴求響應度、辦理滿意度、治理智慧度。要壓實責任，全面落實熱線運行的支撐保障。加強組織領導，強化聯動協調，選優配強熱線工作隊伍，強化業務培訓和能力建設，確保工單響應及時、解決到位、市民滿意。
胡勇總結了2024年度和近期我區熱線工作情況，要求從進一步加強組織領導、推進即時響應、提升辦單標準、深化分類辦理、推進數字賦能五個方面入手，持續推進熱線工作提質增效。
區建設管理委、北站街道、城發集團作了交流發言。
記者：陳天藝
編輯：徐悅琳
轉載請注明來自上海靜安官方微信
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
