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走進上海徐匯區(qū)的康馨家園，很難想象這個整潔明亮、設施齊全的小區(qū)，幾年前還被居民們吐槽“住不下去”。20世紀末建成的它，和許多老舊小區(qū)一樣，經(jīng)歷過物業(yè)公司頻繁更換、設施老化無人管的尷尬時期。直到中譽物業(yè)入駐，一場從里到外的“大變身”，徹底改變了這里的生活面貌。這背后的故事，藏著老舊小區(qū)改造的關(guān)鍵密碼。

01

“問題小區(qū)”的生存困境：連換三任物業(yè)的無奈

康馨家園的“糟心事”，老住戶們能掰著手指頭數(shù)上半天。樓道里堆滿舊家具和紙箱，狹窄的通道連輪椅都轉(zhuǎn)不過彎；電梯三天兩頭故障，有次80多歲的王奶奶被困在電梯里半小時；監(jiān)控攝像頭成了擺設，居民電動車被偷都找不到線索……因為物業(yè)費難收、維修成本高，短短五年間，小區(qū)換了三任物業(yè)公司，問題卻越積越多。

“那時候感覺像住在‘孤島’，想修個路燈都沒人管。”住在6號樓的李阿姨回憶，“樓道里的聲控燈壞了大半年，晚上回家得打著手電筒摸黑走。”這些生活里的“小麻煩”，慢慢成了壓在居民心頭的大石頭。

02

新物業(yè)“三把火”：從解決痛點到暖人心

2024年10月，中譽物業(yè)的入駐，成了小區(qū)命運的轉(zhuǎn)折點。這支團隊沒有一上來就“大張旗鼓”搞改造，而是先花了半個月時間，挨家挨戶走訪，把居民們最頭疼的問題列成清單。從這張清單里，燒起了改造的“三把火”。

第一把火，燒向安全隱患。物業(yè)帶著工作人員一家家敲門溝通，清理樓道堆物時，連居民舍不得扔的舊花盆都幫忙搬到樓下空地上集中擺放。消防設施檢修、監(jiān)控升級這些“看不見”的工程，他們也不含糊，把檢測報告貼在公告欄，讓居民隨時監(jiān)督。

第二把火，對準電梯難題。小區(qū)4臺電梯服役超25年，換梯工程復雜程度超乎想象。物業(yè)不僅提前協(xié)調(diào)好臨時電梯方案，還專門成立“幫老服務隊”。施工期間，志愿者每天上門幫獨居老人買菜、倒垃圾，85歲的張爺爺感動地說：“沒想到換電梯這么麻煩的事，他們想得比我們還周到。”

第三把火，點燃生活溫度。物業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)70%都是老年家庭，直接推出維修、家政、護理、照料“四張服務清單”。有位獨居老人家里水管爆裂，物業(yè)師傅15分鐘內(nèi)就帶著工具上門，修好后還幫老人把積水清理干凈。這些細節(jié)，讓居民們慢慢放下了防備心。

03

一場火災，照見物業(yè)的“真功夫”

真正讓居民徹底改觀的，是一場突如其來的火災。去年冬天，一輛停在樓下的電動車突然自燃，保安發(fā)現(xiàn)后，一邊撥打119，一邊飛奔通知周邊車主挪車。短短10分鐘內(nèi)，物業(yè)工作人員疏散了現(xiàn)場，消防通道保持暢通，最終周邊4輛車毫發(fā)無損。

“以前總覺得物業(yè)就是收物業(yè)費的，這次真的服了！”親歷現(xiàn)場的陳先生說。從那以后，小區(qū)物業(yè)費收繳率從不到60%漲到了95%，居民和物業(yè)的關(guān)系徹底變了樣。

04

老小區(qū)改造的“破局密碼”

康馨家園的逆襲，藏著老舊小區(qū)改造的三個關(guān)鍵。首先是“看得見的改變”，物業(yè)不搞面子工程，從居民每天要用的電梯、每天要走的樓道入手，把錢花在刀刃上；其次是“摸得著的溫度”，針對老年居民多的特點，提供個性化服務，讓物業(yè)服務不再冷冰冰；最后是“信得過的態(tài)度”，從施工到維修，全程公開透明，用行動贏得信任。

在城市更新的浪潮中，老舊小區(qū)改造難的從來不是資金和技術(shù)，而是如何讓居民重拾對生活的信心。康馨家園的故事證明，好的物業(yè)服務，不僅能讓老房子“逆生長”，更能讓人與人之間的關(guān)系重歸溫暖。或許這才是老舊小區(qū)改造的真正意義——讓“老破小”變成承載幸福的“金窩窩”。

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