日前，全國(guó)消協(xié)發(fā)布投訴熱點(diǎn)分析及典型案例，其中兩起案例與人們看電影有關(guān)，一起為消費(fèi)者退票難問(wèn)題，一起為影院“軟強(qiáng)制”要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡問(wèn)題。

全國(guó)消協(xié)認(rèn)為，影院和平臺(tái)拒絕退票不符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與市場(chǎng)公平原則。另外，作為觀看3D電影服務(wù)的必要組成部分和基本工具，影院提供3D眼鏡與提供座位、音響系統(tǒng)等設(shè)施一樣，屬于完成觀影服務(wù)所必需的環(huán)節(jié)，應(yīng)包含在票價(jià)內(nèi)，而不是另行收費(fèi)。將必要工具“拆分收費(fèi)”，實(shí)質(zhì)上是變相漲價(jià)，屬于不合理的收費(fèi)行為，建議監(jiān)管部門(mén)推動(dòng)出臺(tái)統(tǒng)一、清晰的電影票退改政策標(biāo)準(zhǔn)，明確平臺(tái)、影院各自的責(zé)任與義務(wù)。

買(mǎi)了電影票后不能退票或改簽和某些影院看3D電影必須搭售3D眼鏡一樣，是影院生存危機(jī)的“一體兩面”。影院不愿退票或改簽，根源在于放電影的成本高。一場(chǎng)電影，只要有一個(gè)人買(mǎi)票，不管剩下的座位賣(mài)出去幾張票，該放映的電影都要繼續(xù)放。而放一場(chǎng)電影，除了看得見(jiàn)的水電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、人工成本之外，還有房租以及放映設(shè)備自然損耗等費(fèi)用。

現(xiàn)在的很多電影院，其中不乏一些連鎖影院，放映效果實(shí)際上并不好，包括但不限于屏幕有壞點(diǎn)、顯示不清晰、音響有雜音等，但影院還是硬挺著不換，這里就有換設(shè)備成本太高、靠賣(mài)票收不回成本的考量。因此，單單站在影院的立場(chǎng)上，很難說(shuō)有動(dòng)力把揣進(jìn)口袋的錢(qián)再掏出來(lái)，甚至，影院還要想點(diǎn)別的辦法變相提升一下票價(jià)，比如搭售3D眼鏡。

但是，這不代表消費(fèi)者就要完全讓渡自己的權(quán)利。消費(fèi)者要求電影票退票或改簽有其合理性，這個(gè)合理性就在于允許退票或改簽的時(shí)間點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，禁止消費(fèi)者進(jìn)行一項(xiàng)行為應(yīng)該是該行為已經(jīng)形成了不可改變的后果，從而導(dǎo)致一項(xiàng)資源無(wú)法為他人所享。相反，如果一個(gè)事項(xiàng)還沒(méi)有發(fā)生或還有足夠的可能性被更改，則應(yīng)該肯定消費(fèi)者具有選擇權(quán)或具有受限制的選擇權(quán)。

應(yīng)用到電影院退票上，如果消費(fèi)者在5月8日購(gòu)買(mǎi)了5月11日的電影票，在5月9日想要退票，應(yīng)充分肯定消費(fèi)者的退票權(quán)，因?yàn)檫@時(shí)影院還完全有機(jī)會(huì)將那個(gè)座位賣(mài)給其他人；但如果消費(fèi)者在電影放映前15分鐘退票，此時(shí)則應(yīng)完全否定消費(fèi)者的退票權(quán)，因?yàn)槟菚r(shí)電影票幾乎已不存在二次售出的可能性，影院的放映成本應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。

在“充分肯定”與“完全否定”的兩點(diǎn)之間，存在自由裁量地帶，可由行業(yè)協(xié)會(huì)或主管部門(mén)商議或決定，并按距離放映時(shí)間越近扣費(fèi)金額越多的規(guī)則計(jì)算。

雖說(shuō)消費(fèi)者為退票權(quán)利維權(quán)在法律上可能障礙不大，但在維權(quán)成本上卻不小，很少有人會(huì)愿意為了幾十塊錢(qián)的電影票去啟動(dòng)一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的訴訟程序或投訴程序。某種程度上，這也屬于消費(fèi)者的權(quán)利被空置。由此，形成的另一個(gè)景象是，看電影成了一件頗具儀式感色彩的事，它不可退不可換，相當(dāng)考驗(yàn)友情或愛(ài)情的信任度，如若隨意爽約，恐小船即翻。

應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，隨著人們社會(huì)休閑娛樂(lè)的方式增多，看電影的社交屬性在減弱，觀影群體在流失，這也必然導(dǎo)致一些影院面臨生存危機(jī)。要實(shí)現(xiàn)影院的經(jīng)濟(jì)效益與消費(fèi)者權(quán)利的社會(huì)效益相統(tǒng)一，就要在雙方之間切好蛋糕，合理確定雙方應(yīng)承擔(dān)的成本。

來(lái)源 | 光明日?qǐng)?bào)