網(wǎng)購狗糧真實(shí)溯源信息被剪掉，法院促成雙方和解；駕校未經(jīng)同意將學(xué)員轉(zhuǎn)校，法院調(diào)解退費(fèi)成功；醫(yī)美機(jī)構(gòu)超越資質(zhì)實(shí)施手術(shù)，法院判罰退還醫(yī)療服務(wù)費(fèi)并承擔(dān)3倍賠償……

4月24日，在西安市雁塔區(qū)人民法院知識(shí)產(chǎn)權(quán)巡回審判法庭，法官（中）在調(diào)解消費(fèi)糾紛。

西安市雁塔區(qū)人民法院（以下簡稱“雁塔法院”）主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新形勢新要求，依法高效化解涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛，強(qiáng)化企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，積極優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

01為消費(fèi)者開通“綠色維權(quán)通道”

“沒有法官，我的錢根本要不回來。”4月22日，西安市民王某說。

王某給孩子報(bào)了籃球培訓(xùn)班，但孩子上了3節(jié)課后，卻被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)告知因經(jīng)營原因暫停上課。幾個(gè)月過去，王某和孩子仍未接到復(fù)課通知，他向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)要求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具了一份退費(fèi)協(xié)議，并承諾3個(gè)月內(nèi)退費(fèi)。結(jié)果到了退費(fèi)截止日期，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅退還了部分款項(xiàng)。無奈之下，王某將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)訴至雁塔法院。

雁塔法院迅速開展法律文書送達(dá)工作，但被告的辦公場所已人去樓空。承辦法官想方設(shè)法與該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。對方卻表示，資金壓力大，無法退費(fèi)。在法官耐心勸說和引導(dǎo)下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人向王某退還了相關(guān)費(fèi)用。

雁塔法院建立了消費(fèi)者權(quán)益案件快立快審快執(zhí)機(jī)制，開設(shè)消費(fèi)者權(quán)益案件“綠色維權(quán)通道”，視案件情況納入小額訴訟或簡案辦理范疇，鼓勵(lì)網(wǎng)上立案、線上開庭，做到“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

02從源頭預(yù)防化解消費(fèi)糾紛

“建議貴單位在商業(yè)運(yùn)營中加強(qiáng)日常規(guī)范管理和法治宣傳教育，督促商戶嚴(yán)格按照法律規(guī)定，真實(shí)、全面向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息。”在一起消費(fèi)者訴某家具店買賣合同糾紛一案中，因家具店在經(jīng)營過程中存在不實(shí)宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)和家具材質(zhì)約定不明等問題，雁塔法院法官向家具店所在的家具城制發(fā)司法建議，要求家具城引導(dǎo)商戶恪守社會(huì)公德，誠信合法經(jīng)營，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

雁塔法院堅(jiān)持力量前傾、陣地前移，在消費(fèi)活躍、經(jīng)濟(jì)較為繁華的商圈、社區(qū)打造普法宣傳、糾紛排查化解和培訓(xùn)指導(dǎo)的前沿陣地，提升消費(fèi)糾紛“調(diào)、賠、防”全鏈條、一攬子解決能力水平，圍繞經(jīng)營者內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)防控制發(fā)司法建議23份。

與此同時(shí)，雁塔法院持續(xù)推進(jìn)“法官進(jìn)網(wǎng)格”等工作，暢通糾紛受理調(diào)處渠道，加強(qiáng)與檢察、公安、市場監(jiān)管、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、律師協(xié)會(huì)、金融機(jī)構(gòu)等部門和組織機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，探索推動(dòng)建立維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，搭建訴調(diào)對接平臺(tái)，提升“共享法庭”解紛效能，合力推進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭預(yù)防、前端化解，為消費(fèi)糾紛投訴的化解提供精準(zhǔn)司法服務(wù)和保障，先后組織開展巡回審判38次，普法宣傳活動(dòng)102次，發(fā)布典型案例116起，切實(shí)提升了群眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。

消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)工作事關(guān)民生福祉和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。雁塔法院立足審判職能，延伸司法服務(wù)，全面促進(jìn)消費(fèi)，以“如我在訴”意識(shí)辦好每一起民生案件，營造有利于消費(fèi)提質(zhì)增效的法治化營商環(huán)境，讓群眾身邊的公平正義更加可感可觸。

來 源 ：陜西日報(bào)