上海
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我們今天的企業只有一個東西是確定的，就是顧客價值，其他東西完全都不確定。
但是我有幾點要提醒大家，就是今天的顧客有幾個特征是你一定要注意的。
第一個特征，不會有忠誠的顧客。因為所有的顧客他們學習和變化的能力都比企業更快，所以他很難忠誠于你，所以這是你要特別注意的一件事情。
第二個特征，我們今天所有的顧客都是很愿意參與價值創造的，所以這也是為什么新興的互聯網企業基本上比傳統企業要做的好，是因為它本身就是用“參與”這個概念來做的。
第三個特征，我們今天所有的顧客其實都是傾向于年輕化，而年輕化最大的特點是什么？就是要求又好看又便宜，它不是一個降維的概念，而是一個顧客真實狀態的需求。（本文完）
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