新西蘭消費者協會（Consumer NZ）最新的獨立調查顯示，新西蘭各銀行在客戶滿意度方面，The Co-operative Bank位居榜首，而ANZ則墊底。

根據這項2025年銀行客戶滿意度調查，The Co-operative Bank以77%的滿意度榮獲第一；相比之下，新西蘭最大的商業銀行ANZ僅獲得57%的滿意度，遠低于64%的行業平均水平。

新西蘭消費者協會指出，前后排名銀行間有20個百分點的差距，表明不同銀行之間的客戶體驗可謂天差地別。

消費者協會的首席執行官Jon Duffy表示：““這已經是The Co-operative Bank連續第四年贏得‘人民之選獎’，這項成績尤其令人印象深刻，因為該行的市場份額還不到1%。”

圖源：1news

他指出，“體量大不代表好”。雖然ANZ是新西蘭利潤最高、客戶最多的銀行，但在客戶滿意度方面卻排名最后。

本次年度調查評估了各銀行在信任度、性價比、數字銀行服務、客戶服務等17個方面的表現。

Duffy表示，這次調查結果發布之際，正值外界對新西蘭銀行業競爭狀況持續擔憂、以及詐騙案件頻發之時。

調查發現，超過五分之一的新西蘭人曾遭遇涉及銀行賬戶或金融服務的詐騙事件。

雖然新西蘭政府和新西蘭消費者倡導組織不斷施壓促使銀行提升詐騙防護措施，但在技術方面，新西蘭仍明顯落后。

Duffy說：“新西蘭銀行業的創新速度非常緩慢。像開放銀行系統和實時支付這樣的關鍵技術早該被普及，但現在仍停留在‘待辦清單’上?！?/p>

研究還顯示，每年更換銀行的客戶不到3%，銀行業是所有消費服務領域中更換率最低的之一。

Duffy警告說：“低更換率加之低滿意度——尤其是集中在大銀行客戶中，這對消費者來說不是好兆頭?！?/p>

盡管新西蘭商務委員會早前在市場調研中已建議銀行改善賬戶切換流程，但相關改革仍未落實。

他呼吁消費者積極行動：“這就是我們每年公布滿意度調查的原因。我們鼓勵人們認真比較，轉向更值得信賴的銀行。這比你想象的簡單，也是推動行業進步、提高服務質量的最好方式?！?/p>

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