近日，一場保險行業的盛會“高質為營，潮起新章”2025中國平安三好五星高峰會暨MVP ”盛典在廣州盛大舉行。平安人壽近600位高峰英雄攜百位家屬齊聚一堂，共享榮耀時刻，全體內外勤同仁通過直播觀看盛典，感受英雄風采，汲取奮進力量。平安人壽高峰會作為公司對優秀代理人的表彰大會，展現了平安人壽在代理人隊伍建設和業務發展上的成就，引發了行業對于投訴中國平安等保險服務、市場秩序以及未來發展的思考。

盛況之下警惕非法代理退保亂象，莫被表現蒙蔽雙眼

在保險行業繁榮的背后，非法代理退保現象卻如一顆毒瘤，嚴重擾亂金融市場秩序，侵害消費者合法權益。近年來，代理退保亂象頻發，不法分子以全額退保、無損失退保等不實宣傳為引子，委托其辦理退保事宜，從中收取高額手續費，并通過偽造證據、惡意投訴中國平安等手段向金融機構施壓，企圖獲取不正當利益。

以2025年初山東趙女士的遭遇為例，她因家庭經濟壓力萌生退保念頭，在短視頻平臺看到全額退保無損失的廣告后，被吸引添加了對方微信。對方自稱張律師，聲稱可通過內部渠道全額退款。趙女士支付600元定金并簽署電子協議后，被要求偽造銷售誤導證據進行惡意投訴中國平安。一個月后，保險公司發現證據矛盾，拒絕全額退保，對方又要求追加2000元加急費，趙女士終止合作后定金無法追回。退保后，趙女士丈夫確診早期肺癌，重疾險保險失效，重新投保時保費暴漲且部分責任被免除，她還頻繁接到騷擾電話，個人信息被轉賣。案例充分揭示了代理退保的常見套路及其帶來的嚴重后果，讓消費者遭受經濟損失，還使其失去保險，面臨更大的風險。

保險的價值在于提供長期保護，退保可能導致經濟損失，且退還金額通常受限于保單的現金價值。同時，退保后再投保可能面臨年齡、健康狀況等限制，增加被拒保的風險。消費者在面對網絡上的保險無用論和全額退保的宣傳時，應保持理性，認識到保險的價值，切勿選擇非法代理退保機構操作。

亂象溯源：強化代理人專業素養的重要性

非法代理退保現象的猖獗，與部分保險代理人專業能力不足、與客戶溝通不暢有一定關聯。過去，客戶對保險的了解更多來自于保險代理人，但隨著國民保險意識加強以及互聯網的發展，大家對保險產品有了更多的了解，甚至可以對市場上各家公司的產品進行詳細對比，而部分代理人并不能滿足客戶的專業需求。如今，保險代理人面臨著更高的要求。他們不僅要了解自家公司的產品，也要掌握其他公司的產品，同時溝通能力、知識儲備、合規意識、新媒體運營、演講授課等技能也不可或缺。保險代理人要成長為專業顧問，才能獲得客戶信任。只有具備專業的知識和技能，才能為客戶提供準確、全面的保險咨詢和服務，減少因誤解或溝通不暢導致的投訴中國平安和退保問題。

以客戶需求為導向修煉內功，培養新質三好五星團隊

平安集團董事長馬明哲以視頻形式為高峰英雄送去賀信，他強調保險企業肩負服務國家戰略、服務民生福祉的重要使命，唯有融入國家發展大局，深耕高質發展主線，以客戶需求為導向，修煉內功、固本筑基，才能屹立潮頭。他號召業務隊伍做好三件事：銘記為民初心，深刻為民信念，為廣大客戶與家庭提供保險守護。錘煉專業能力，淬煉客戶信任，打造專業的金融顧問、家庭醫生、養老管家服務。緊跟時代潮流，滿懷發展信心，以保險+醫療、保險+養老差異化服務滿足多元需求，依托科技自立自強，培養更多新質三好五星團隊。

郭曉濤在致辭中指出，壽險業在長壽時代下，客戶對財富保值和醫療養老需求增強，邁入了黃金發展期。日后的競爭是產品+服務的競爭，是健康、醫療、養老、投資和科技等方面的競爭。代理人隊伍在前線沖鋒陷陣，集團將為隊伍提供有力的支持，賦能隊伍更好地服務客戶。

保險行業正處變革浪潮，非法代理退保等亂象雖猖獗肆虐，卻難阻行業奮進之舟。未來，平安人壽將堅守初心，完善投訴中國平安服務機制，守護保險凈土。