清晨八點，陽光初照，62歲的冉克蘭與58歲的吳蘭碧身著醒目的紅馬甲，站在重慶大學附屬沙坪壩醫院新院區三樓門診大廳的顯眼位置。“請問喉鏡檢查室怎么走？”“CT室位于哪一層？”“這臺自助取報告機如何使用？我昨天檢查了，卻不知該按哪個鍵。”前來就醫的患者和家屬，看著醫院里的“紅馬甲”，開始向她們咨詢就診時遇到的各種問題。

志愿者收到的部分錦旗

這些身著紅馬甲的大姐們，正是重慶大學附屬沙坪壩醫院心連心愛心志愿者服務隊的成員，她們在門診時間默默地為前來就醫的患者提供幫助，不收取任何費用。家住醫院附近的楊奶奶和曾奶奶，每次來就醫遇到困難，首先想到的就是找“紅馬甲”幫忙，“我們年齡大了，搞不懂的，找她們總沒錯！”

冉克蘭和楊阿姨、曾阿姨

需要找人幫忙，就找“紅馬甲”

“老師，能不能幫我抱一下孩子？我一個人帶小孩來看病，但現在想去衛生間，帶著娃兒有點不方便。”一位懷中抱著小嬰兒的女士找到吳蘭碧想讓她幫忙，“要得，要得，你先去，我來幫你抱一會兒。”話音剛落，她接過了這個小嬰兒抱在懷中。

“感謝，感謝，幸好有你們幫忙！”大約5分鐘之后，小嬰兒又回到媽媽懷中。這位媽媽向上游新聞記者表示，孩子突然身體不適，她獨自抱孩子就醫，志愿者給予了極大的幫助。

“楊阿姨，曾阿姨，你們今天來復查？遇到有什么不懂的，記得來找我們幫忙喲。”在掛號處，冉克蘭遇到了“熟人”楊奶奶和曾奶奶，兩人今年均89歲高齡，幾乎每次來醫院就診都會找志愿者幫忙。

吳蘭碧從患者手中接過嬰兒，幫市民吳女士看管

“我不識字，對新事物也不了解。有點小病來醫院，不想總麻煩孩子。幸好有醫院的志愿者在，我告訴孩子，可以獨自來醫院，不懂就找‘紅馬甲’幫忙，他們也很放心。現在和她們也成了熟人。”曾婆婆說。為了感謝志愿者這些年對曾婆婆的照顧，家屬還專門送上了一面錦旗。

還有一次，吳蘭碧在洗手間撿到一個裝有醫保卡和4800元現金的包，然后迅速聯系到了丟包的患者，這位患者當時感動得哭了起來，因為包里是他的救命錢。

全程陪診，“紅馬甲”像家人一樣

在醫院里，她們的服務并不僅限于給患者指路，或者搭把手幫忙，遇到特殊情況，熱情的志愿者還會全程陪著患者就診，幫忙推輪椅、預約登記檢查、拿藥……這不，齊先生專程為志愿者送來錦旗，因為妻子今年因摔傷獨自入院，就是志愿者陪著她一起看病。

齊先生和妻子都已年過七旬，當時妻子摔傷無法動彈，家中其他人無法立即趕到。志愿者們推著輪椅，帶她去做各項檢查，幫忙拿藥，全程陪伴就診。“她當時一個人在醫院，又摔得那么嚴重，多虧了志愿者們。”妻子出院后，齊先生一家也為志愿者送上了錦旗。

吳蘭碧和齊先生

另一位志愿者林志芬的故事也令人動容。去年，患者蔡女士因身體不適到該院老院區就診，手握著檢查單，在醫院大廳中顯得有些迷茫和無助的她，不經意間吸引了林志芬的目光。“我之前去醫院很少，拿到檢查單后不知道去哪里做，正想找人問，這時林老師可能觀察到了，于是主動來幫忙。”蔡女士告訴上游新聞記者。

林志芬把蔡女士帶到了醫院的內窺鏡中心，得知蔡女士當天已不是空腹狀態后，林志芬熱心地幫她重新安排了檢查時間，確保一切都能順利進行。“因腸胃鏡需要有家屬在場，她得知我丈夫在外地當兵，目前只有我一人在重慶后，主動給我留下了她的聯系方式，叮嚀下次來的時候一定要找她。再次來到醫院，林老師一直陪著我，我做完檢查后，她先扶我起來，又帶我去取檢查結果、看醫生、拿藥，她如同親人般無微不至的關懷，讓我心中涌起一股暖流。”

正在工作的冉克蘭

幫助別人，她們越幫越開心

“我今年55歲，兩年前開始來醫院當志愿者，現在是越做越開心。出來幫助人，也是實現自我價值。”林志芬說，她來當志愿者的原因之一，就是曾經得到過志愿者的幫忙。

“當時我丈夫身體不適來醫院看病，我帶他來這家醫院檢查，一個穿著‘紅馬甲’的志愿者主動來幫忙，讓我很感動。后來我得知醫院還需要志愿者，于是主動報名加入。”林志芬說。

冉克蘭正在解答患者的問題

冉克蘭和吳蘭碧，則是通過別人介紹成為志愿者，而且都已干了好幾年。一位患者在就診時脾氣有些暴躁，冉克蘭發現后親自陪他看病解答，獲得了其肯定。吳蘭碧陪伴一位80多歲的患者看病，最后還把他送到醫院附近的車站，老大爺堅持要給她錢表示感謝，她堅決不收，最后收到老大爺送來的感謝信。“來到醫院當志愿者，能夠幫助到別人，我感到非常開心。”

幫住院老人理發的志愿者徐淑華

除了門診，還有每月上門一次，為住院部病人提供理發服務的志愿者徐淑華。她是沙坪壩三峽廣場一家理發店的員工，每個月她都會抽出半天時間到醫院給住院的病人理發。“參與公益已成為我們理發店的優良傳統。早些年，我的家人因病住院長達兩個多月，我深切體會到了病人在住院期間理發的不便。因此，大約五年前，我加入了醫院志愿者的行列，用自己的理發技藝為病人和老年人提供便利，盡一份綿薄之力。”

人均開展志愿服務達2萬余小時

為了讓患者的就醫之路更加便捷，重慶大學附屬沙坪壩醫院于2018年7月成立了心連心愛心志愿者服務隊，目前共有志愿者26人，她們都是身穿“紅馬甲”的退休阿姨，在醫院免費為患者提供志愿服務，醫院方面會提供給她們少許補貼。

截至2025年5月，志愿者服務隊已累計開展志愿服務時數63萬余小時，人均開展志愿服務時數2萬余小時，陪伴并引導5萬余名患者順利完成就診流程；為需要幫助的患者送去了近2000余次義務理發的貼心關懷；拾金不昧次數累計達500余次，歸還金額累計數十萬元。目前已經收獲錦旗、感謝信等信息數百條。

為全面提升志愿者的專業素養和服務水平，該院每年還會開展40余場志愿者培訓，內容涵蓋消防安全、醫學專科知識、院感防控、防金融詐騙、心肺復蘇技能、醫保政策等多個方面。

志愿者正在進行心肺復蘇培訓

上游新聞記者 何艷 部分圖片由采訪對象提供