趙志疆

5月14日，中國消費者協會發布2025年“五一”假期消費維權輿情分析報告。中消協表示，今年“五一”假期，多起安全事故敲響警鐘。極端場景下，景區管理失序、應急救援能力不足等問題被消費者吐槽；宰客、毀約、虛假宣傳、消費陷阱等問題反復出現，也暴露出系統性管理漏洞。

中消協利用互聯網輿情監測系統，對5月1日至5月6日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。數據顯示，消費服務、安全事故、景區管理、宣傳規范等方面維權訴求較為集中。

具體來看，在6天監測期內，中消協共監測到“消費維權”吐槽類信息1,594,239條。有關“消費服務”負面信息共747,154條，占吐槽類信息的46.87%，日均信息量12.5萬條；有關“安全事故”負面信息共223,623條，占吐槽類信息的14.03%，日均3.7萬條；有關“景區管理”負面信息共174,494條，占吐槽類信息的10.95%，日均2.9萬條；“宣傳規范”類負面信息共124,917條，占吐槽類信息的7.84%，日均2.1萬條。

今年“五一”假期過后，各地紛紛對文旅市場進行盤點，人氣足、產品多、活力旺的文旅消費市場，不僅豐富了公眾的假期生活，而且為經濟高質量發展注入了強大的動力。在看到成績的同時，中消協此次對消費維權輿情的“盤點”，無疑是一種提醒——要強化管理，不斷提升消費者的體驗，才能塑造文旅品牌、展現地區形象，從而將流量經濟轉化為存量經濟。

作為典型的引擎經濟、流量型經濟，文旅產業既能帶來直接的經濟效益，同時能帶動綜合消費和經濟社會快速發展。文旅市場到底怎么樣，文旅部門說了不算、本地商家說了也不算，歸根到底，取決于外地游客的親身體驗。每一個關于消費服務的吐槽信息，都是來自市場的直接反饋，從中不僅能看到問題的癥狀，而且能看到解決問題的方向。

“五一”假期消費需求旺盛，強買強賣、毀約漲價等問題也隨之增多。這種“庸常之惡”不僅直接損害消費者的體驗，而且很容易形成“破窗效應”，對本地文旅市場的品牌效應造成破壞。如果說規范消費市場是“基本功”，確保安全更是“必修課”。任何安全事故都是對文旅市場的沉重打擊，對于大型游樂設施和各類網紅游樂項目，絕不能放松對安全的監督和檢查。出游高峰期，景區的綜合服務接待能力也面臨大考，只有未雨綢繆、科學應對，才能以優質服務接住潑天的流量。在此過程中，尤需警惕那些跑偏的流量——各種營銷噱頭看似吸引眼球，實則很容易遭受流量反噬。

近年來，文旅消費者越來越看重品質化、特色化的旅游體驗，文旅市場也因此進入創意制勝、體驗為王的時代。文旅市場覆蓋衣食住行的方方面面，在文旅部門發力做好宣傳營銷的基礎上，每一個市場主體都是區域品牌形象的維護者和分享者。構建全鏈條信用監管體系，確保文旅消費者玩得舒心、玩得省心、玩得放心，才能以高品質的文旅產品贏得市場、贏得口碑，將線上“潑天的流量”轉化為線下“潑天的富貴”。